因為新家需要一台有點偏裝飾性質的電視
平常可以裝飾畫、數位相片
有需要的時候可以當餐廳的備用電視
不需要太大或太厲害的功能
剛好看了一圈只有三星32吋的藝術電視
符合我們目前需要的使用情況
而且他的贈品有送所謂的
「藝術市集」跟藝術電視畫框
也很適合我們所需要的功能
三星客服在網路的評價真是不敢恭維
但也沒其他選擇了
所以就想抱著僥倖試試看的心態下訂了
電視本身因為是剛使用也還沒太大的問題
而是在周邊使用在客服聯繫上的對他們客服很傻眼
他們客服回覆平均都會超過一週以上的時間
速度十分的慢
一開始收到電視後
一直沒拿到贈品跟藝術市集序號
都快到贈品送達期限了還是沒有消息
於是打電話去問
客服人員說他們要確認一下
然後過了一週才回說：會陸續安排出貨喔
我心想，現在問題不是期限快到了嗎？
等了一週有回覆跟沒回覆一樣
後來贈品壓在最後一天寄到
結果裡面只有畫框，沒有藝術市集序號
我又打電話過去問說沒收到序號
又是要在確認，這次比較快
確認了三天打電話給我說：
收到框後，一週內會自動簡訊發放序號
過了兩週，過完年回工作地
我忽然想到這件事
又打電話過去問
結果那個小姐說：我這裡沒有你的資訊喔
我告訴她：我過年前就有打電話去問了，可以幫我確認一下嗎？
然後小姐跟我留了資訊
我又等了一週才接到電話
說要我等幾天內會會收到序號…
於是我好不容易在一個月後收到了序號
我照著指示註冊完序號
想離開序號頁面，結果離開時跳出
（已經取消訂閱）的提示
我黑人問號，但我又想說
避免他自動續訂，取消訂閱也好
我又進去看，結果我的訂閱期消失了
莫名其妙被取消訂閱又訂閱期消失
我只好打電話過去問這個狀況
小姐也說不知道，這是她們外國原廠的問題，她們沒有權限，她要等原廠回覆才知道
等了一週
小姐才打來說，韓方說他們這裡資料就是客戶取消訂閱，所以訂閱期自然會沒有
我提出兩個疑問
1. 又不是我自己取消的，我幹嘛無故取消
2. 有哪家訂閱取消訂閱會訂閱期消失？
小姐又說她要再問問韓方
又快過了一個月的今天才又收到電話
她又說，韓方說的算，她們沒有決定權。
聽到這個我就放棄跟客服溝通了。
反正我跟著客服溝通大概會無限鬼打牆
我心想，什麼事情都說她們沒有權限
那要台灣客服做什麼？
以後有什麼問題，都說是韓方決策不就好了？
中間的等待期也是無敵長
客服的說法都是說在等韓方回覆
台灣方面都沒有迅速處理客戶問題的能力嗎…
比如說剛買到的時候
收到問卷說，填寫可以得到「三星商品禮卷」
我想說不無小補填一下
結果裡面有一個購物代碼一定要填
我填什麼都過不了，只好打電話去問
結果那個男生客服也不知道問卷這件事
也是來回確認了一個月才艱辛的填完這問卷
最後得到了三個月期限的線上商城手機100元優惠券 Orz （我根本不用三星手機）
而且問卷要把三星商品評價都填五星
才能拿到禮卷
我對不起騙了大家…
簡單說客服人員本身沒問題
但客服人員會在漫長的等待期間之後
面帶笑容端上一盤大便往你臉上丟
說是這是公司規定的大便
三星本身的內部制度根本大有問題
我不該抱著僥倖去買它們的東西
以後不會再試了
真的想買的人，請當作他們客服不存在
除了客服等待很久外，也沒有實質功能
那你一定不要買對岸的電視品牌
上次幫客人報修小米電視（沒錯～我是經銷商）
客人１月份10號多左右購買，剛送完貨的隔兩天電視就出現線條，明確的新品不良
快要過農曆年前約１月中報修，當時也有先跟客人報備因為過年，維修更換可能要等年後
但是即便年後也沒有人聯繫，中途我們不間斷的跟小米客服聯繫
拜託他們先跟客人聯絡，他們說沒辦法，要看維修商的安排
我說請麻煩給我維修商的電話，我來跟維修商解釋
（畢竟你幫客人報修都超過半個月，廠商完全不聯絡也不太合理）
但客服就是那嘴臉，用著最甜蜜的語調說著最讓人憤怒的回應，類似～（親愛的用戶，不好意思，我們沒辦法）在我幾乎兩天一小吵三天一大吵之下，依然不為所動，客人沒有接到半通電話
最後再發信給公司採購與高層窗口對話之下，對方才有回應
對方的窗口在接到我電話的時候，還一副在休假睡覺被吵醒，準備等假日結束再處理
實在我電話中說話用字比較強硬，他才發信請他們的後勤儘速處理
搞笑的是，從１月中開始報修一直到我無計可施時，發信跟公司採購發信求助（發信時間點２月１２日）
他們大概２月中就處理完畢 （沒錯～大概他們真的有心要處理就是３～５天）
回顧 從報修到廠商聯絡客人處理，整個過程超過１個月，一定要高層出面摸頭才有人要解決
過程整個惹毛客人跟經銷商門市服務人員，試問如果有心要經營一個品牌怎麼可能這樣搞.....
畢竟你是商品７日內新品不良，又不是要維修.....
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