三星電視保固真的不行嗎？

我在2023年5/27購買了一台三星65型4K QLED電視，觀看體驗都不錯，但在2024年3/12的時候電視忽然出現了一條很細很細的直立紅線，想說還在保固內，隔天3/13馬上聯繫客服報修，當天還有三星人員打來詢問電視狀況，並開視訊要我們照電視問題的地方給他看，並聽他指令做一些操作，還是同樣問題後就說會幫我們安排維修人員，到了晚上一條線變成了2條線，也接到電話通知隔天3/14就會派人過來，結果在快半夜的時候，兩條線看一看忽然變成了一道大約10~15公分左右寬的直立黑條，到了隔天維修人員過來看到黑條就直接拿手機照光看電視下方，看一看後就跟我們說電視下方內部面板那邊有一條小小的裂痕，那是外力造成的，所以無法保固，換面板的話要23000元，我聽了嚇了一跳，伸手去摸維修員說的裂痕的地方表面完全光滑平整，也沒以任何傷痕，別說撞擊了，連個刮痕都沒有，維修員就說那是立面的板子裂不是外面的，所以外面當然摸不出來，我接著反映可是我們沒有任何的撞擊，而且如果是撞擊的話會有撞擊點裂痕也不會像他說的一條，而應該是有擴散的裂痕才比較對阿，而維修人員只回復，他們不知道裂是什麼原因，也不去探討也無從得知，但是有那個痕跡就是算外力造成，所以不算保固內，一台電視用不到一年還在保固內就這樣他們一句話就沒保固了，當下立馬反映不會付這2萬多的維修費來維修，只能跟他們公司再反映，但對這樣的說詞跟結果感到失望無比。