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極不愉快的試聽經驗 (兼問如何跟店家借測器材)

這是一個誠心想要試聽卻被當成蹭聽仔的故事,不知道是不是我借測的姿勢不對?想請問一下大家都怎麼跟還沒有交關過的店家借測音響器材呢?

事情是這樣的,近期在與同好閒聊的過程中,友人建議我應該試試看大功率後級;另一方面之前有其他同好極力推薦 Audionet 的擴大機,因此對這個品牌素有好感。我一開始先試著透過代理商的臉書粉專訊息聯繫,也蒙粉專小編與業務積極為我促成,在此先對這部份表示感念。

我先前沒有循此模式借測過試聽機器,不是很確定這是否算是合理的請求,因此舉凡是否能借、費用、時間等,我都請接洽人員給我建議。以我的立場來說,我認為該付費借測,畢竟物流、服務成本有價,頂多是後續如有確認購買,再折抵借測費用便是。所以我一開始便開門見山傳訊息詢問代理商臉書粉專,是否能夠付費試聽機器?而臉書小編給我的回覆是可於經銷商處依經銷商規定押金免費借測,時間以一至二週為主。

於是我與台中的經銷商聯繫,約定星期三至店面拜訪一趟。當天主要接洽的是一位店員小哥,還有一位應是會計或是秘書的大姊;而看起來像是店長或是主管的大哥則正好在接待另一組客人。

我先與店員小哥稍微聊了一下,因為原本要借的後級送到經銷商處還沒開封,加上體積過大我也帶不回去,而試聽不收錢我又不好意思請店家幫我送一趟,幾經考量決定先借店內展示中的初階機種。

閒聊過程中,我直接表明了我能理解店家對從未交易過的客人會有疑慮,因此我一定會以店家能接受的方式留下押金、提供證件備查。雖然小哥口頭上很開放地說歡迎客人借回家在自己的環境放鬆試聽、我們都有提供這樣的服務,但言談中我卻隱約感受到對我的不信任。我問說能夠借多久、一般客人都借多久?不知為何不給我正面答覆,反而旁敲側擊反問我想借多久?我想說代理商跟我說一兩週,於是就回那不然就一兩週吧。可能這個答案遠超乎小哥的意料,因此面有難色。我說那不然就一週好了,因為我固定週三排休,而端午節期間正好也能仔細欣賞,於是約定下週三送回。

接下來是押金的環節了,我跟大姊強調,我絕對認同要留下足以保障店家的押金,但畢竟金額不小,領現金不切實際、非約定轉帳又要轉好幾次,那是不是有其他更適合的方法呢?會計大姊跟我說一般是可以寫支票或是簽本票。我說支票可能還要跑一趟銀行,不然我們就簽本票好了,會計大姊表示同意,於是簽了、押指印,並且提供證件供核對。

談完時已是中午,我請店家幫我打包,我在附近用個午餐後再開車來搬機器。午餐過後,我來搬機器準備出門上車,好巧不巧小哥的手機就響起,等他通完電話,跟我說請我稍等一下,先前提到可能是店長的那位大哥想過來跟我聊聊。到這邊我已經覺得有點不舒服了,這位大哥是在哪邊透過監視器一直看著嗎?等我要出店門了就打電話下來攔人?且沒想到一等就是十幾分鐘,這位大哥才從樓上姍姍來遲。如果是人在外面要回店裡,需要一點時間也就算了,人就在樓上而已,光下來就要十幾分鐘?

說想跟我聊一下,我原本還以為是想跟我分享一些注意事項或是建議之類的,但不是。一下來,當然言語上仍是極之有禮,跟我說明因為之前沒有交易過,所以必須謹慎一些。我心想,這我知道,所以我不是配合你們會計寫本票看證件了嗎?這位大哥講完就轉身跟會計確認我留了什麼資料,看到本票就說,這幾乎是沒有法律效力的啊!我都要替大姊和小哥尷尬了。這時大哥又轉回來委婉問我是不是有其他方式押金?我說你們決定、你們放心就好,他問我那方不方便先刷卡,之後返還機器時再刷退。當場我當然還是配合,畢竟我是認真的要聽要買,但我心裡是覺得非常被冒犯的!

這還沒完,大哥接著問我,那打算借多久?我說剛剛跟小哥和會計這邊協商是借一週,我正好也趁著端午連假仔細比較。沒想到大哥跟我說,這一般是機器接上去馬上就能聽得出差異了。言下之意是怎麼樣?我木耳還是我就是個蹭聽仔?!到這邊我真的是滿不高興了,但又不好當場發作,這時候甩頭就走,不就坐實了我就是要來騙嗎?於是問他們連假哪幾天有營業?說是只休星期四端午當天與星期日,五、六仍有營業。我原本是打算星期五晚上就還,原本的營業時間是到晚上九點,但我七點多打電話到店內已無人接聽,因此沒還成。到星期六一早才送回去,也才知道連假間只營業到六點,要不然我一定星期五早一點就來還!

歡迎試聽是你們說的、簽本票你們一開始也認同,後來又秒打臉改刷卡;我問能借多久不說,我說兩週又嫌太長,所以改成一週,然後再次秒打臉跟我說接一下就能比較出來了啦。如此荒腔走板,難道其實根本就沒有提供試聽服務,所以才沒有 SOP 嗎?如果不方便真的沒關係,不用這樣勉強、浪費彼此時間!

我行不改名、坐不改姓,聯繫代理商的臉書名字即是我本名,要寫本票、要押指印、核對證件、後續改刷卡,我都配合。唯獨自以為體貼,想著既然不收試聽費,機器能自己搬我就自己搬。事後想來,也許是我不讓經銷商直接跟到我家來,於是被當成是來騙機器的?

想問一下大家,關於借測機器有什麼我沒弄清楚的眉角要注意呢?或者是借測有興趣的機器其實不是常態,是我太過冒犯了?

後續幾點澄清,

1. 沒有任何一台新機,在此事件中受到傷害。沒有!代理商說,原本預計借的機器本來就是音響展上的展示機;後來實際借的,則是店內的展示機。

2. 要租 ok,我開門見山就是要付費試機。至於租金多少我不預設,東西是你商家的,要我猜價格嗎?你開價,我能接受就來,不能接受那就是交易不成立,買賣不成仁義在。

3. 我其實聯絡完代理後,因為第一時間沒馬上聯絡到經銷,於是進度就有點暫緩下來了。是過了幾天後,代理主動告知,機器已送到經銷處,而經銷在問我什麼時候要過去?我才趕緊安排週三前往。

4. 可能有人認為本票過當,但畢竟這是我同意的。雖然金額硬硬押上定價是有點那個,但無妨,店家放心就好。本票金額是機器定價,秘書決定的;後來刷卡的價格約略是新機實售價,大哥決定的,我完全沒有討價還價。不過我實際搬回家的是展示機。

5. 沒有讓店家親自送來安裝是我寡慮了,但如能好好說明顧慮的點,我沒什麼道理不接受。

6. 店家的視聽室一般我不會去試。誰都知道空間的影響很大,在店家聽跟在自家聽就是不一樣。我也不是什麼專業大燒,沒辦法在店內聽聽就做決定,既然如此就不用浪費彼此時間在店內蹭聽搏感情。

7. 我要特別澄清,前面與小哥和大姊的交涉中,雖有不順,但我都可以體諒這也許不是店家的常規業務,所以過程卡卡。我真正覺得被羞辱的點是用完午餐後第二次進店內,機器紙箱都上手了,等小哥講完電話又要放下紙箱。那種被監視的感覺很差!然後是在二樓的老闆過了十幾分鐘才下來,那段時間氣氛之尷尬,小哥只能頻頻跟我抱歉。三是老闆一聽到要借一週,不以為然地說這馬上接馬上就能分辨。好像我必須把這件事情列為十萬火急最優先,一帶回家就啥事不幹,把機器接上、把家人支開然後要馬上開始趕快試聽比較。
2020-06-28 17:42 發佈
完全能理解真正要買但是又遇到這種事的感覺
通常我只會想說對方沒有惡意 無需過度解讀啦

雖然店家的處理瑕疵很多
但我看其實也沒有明顯的惡意認為樓主是蹭聽仔
不然大部分店家會講一些冠冕堂皇的理由打發掉 不會跟樓主認真
像是"明天有人預約試聽阿" "這個機器最試聽頻率比較高可能沒辦法外借" "連假期間客人比較多..."
最後也有借了 那表示基本上店家是信任的 只是每個店員不同調搞得樓主有不太好的體驗
所以個人覺得樓主不用想太多啦

不過我也跟樓主一樣想知道大家平常借測的眉角 這些平常比較少看到人分享
真的是神秘的面紗XD
chweng@msn.com wrote:
這是一個誠心想要試聽...(恕刪)


這店家處理方式聽起來滿差的,不過我覺得只是缺少相關經驗

如果我是店家,沒有建立好完整的外借sop之前,就是報歉無法外借,而不是想配合卻又東怕西怕,搞的店家客人都不舒服
都給指紋,證件,本票 又改刷卡 要我我也不爽
我是建議店家幫忙送到家裡 住址可以和證件做雙重確認..
客人又有服務 店家又有保障..
一幅看你買不起的感覺

買房子好像也不少這種案例

沒個正式打扮 千萬別上門

不然直接穿藍白拖 開賓士 裝田橋仔
chweng@msn.com wrote:
這是一個誠心想要試聽...(恕刪)

貴重物品, 初次試聽我會商請店家到府安裝。 店家收不收服務費是另外一回事, 有到府,雙方都安心。
這個業界的習慣,除非和店家有熟識,否則不怎麼容易出借. (代理商的到府試聽活動算特例)

大概沒有店家願意收個小小的試聽費讓不認識用家在家裡聽一陣子,部分理由其實很簡單,店家並不知道這個用家的喜好和等級,就無法掌握能否順利銷售出去? 期間中還有器材各種風險誰承擔?

通常有店家願意送至用家家裡,陪著聽幾個小時,大概算是不錯的.

這些店家老手在陪聽過程可以很容易判斷用家是正向反應或是負面居多,負面居多就知道該退了,正向居多也還不保證客戶能現下決定埋單留下. 所以不太有店家願意這樣做.

不過樓主業算是滿心期待卻發生臨時被喊卡的事,只要是主角都是很不愉快的.
chweng@msn.com wrote:
而試聽不收錢我又不好意思請店家幫我送一趟,幾經考量決定先借店內展示中的初階機種。(恕刪)


下次請商家送器材到家裡來試,免費聽。
商家可以就別客氣,陌生客戶上門又要求自取,可能多少會讓人有所防備。而且還無法掌握客戶會不會回去接了個手機來聽⋯
話說,台灣音響店談交易方式怎還這麼落後。

Audionet後級聽完如何?還是會買嗎?
若是我 這家我就不要了

然後聯絡總代理 告知原委 要求換一家


若這牌子全台只一家經銷

表示銷路不好 資本投入少 我也不敢買了
tt_koupe wrote:
這個業界的習慣,除非和店家有熟識,否則不怎麼容易出借. (代理商的到府試聽活動算特例)


不熟不敢可以不借 問題是這家店已答應出借 還簽了本票 再反悔

這跟業界習慣無關了吧?
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