Dave-旗鑑級產品,難民級服務

小弟的Dave在2016年3月入手,是台灣首購的三台之一,不幸在使用近兩年後陣亡了。

2018.03.24
音樂聽到一半,卻無緣無故中斷,檢查電腦和Dave,看起來好像都無異狀,
Dave的面板及按鍵操作皆正常,但透過USB界面,電腦卻總是認不到設備,
換筆電試看看,還是偵測不到 Dave,看來是Dave的USB接收模組故障了。

2018.03.26
連同保卡,送至源音檢測。
源音店長當場用店內的撥放器測試,一樣偵測不到Dave,因此協同轉送代理商維修。

2018.03.30
源音回覆是數位版故障,正待料進行維修更換

然後,就是每兩週一次的問候,店家在跟代理商確認後,都說是英國原廠最近很忙,所以料件還沒收到。

不曉得這家公司是沒有專門的維修部門,所以因為新品是上市很忙;
還是因為送修案件太多,所以維修部門很忙?!


2018.05.16
送修快滿2個月了,決定再試試手氣,詢問一下進度,沒料到店家比我還沈不住氣,早一天就向代理商詢問:

Dave-旗鑑級產品,難民級服務


唉…,該怪誰?怪原廠?怪代理?

我大概快有心理準備了,想當初也是首購三位之一的j49409大,
送修後一等就是半年才拿回機器……
DAVE 與 烏托邦耳機 燒掉

當時台灣 Dave的買價整整比對岸多了10多萬元台幣,
這是不是暴利姑且不談,
但多賺這麼多錢,
提供的卻是這種動不動要等好幾個月
而且完全無法掌握進度的售後服務,

在台灣買Chord產品的,是否該覺悟了?

2018-05-16 19:24 發佈
文章關鍵字 產品 服務
update一下後續處理:

2018.05.16
代理商提供一台全新未開箱TT供本人暫用。
這替代方案不錯,廠商實在應該列入售後SOP。
不然動輒兩個多月沒音樂可聽,是很令人沮喪的事,

2018.06.06
果然六六大順,心愛的Dave終於回家。
保固期內,免費維修到好。

一開機,更!聲音把TT甩在幾條街外了。
回來了!全都回來了!


awuwa wrote:
update一下後...(恕刪)


同為DAVE用戶替你開心

看起來源音依舊是熱心的好風格

代理商也依然有誠意

原廠就不知道在搞什麼了, 有可能台灣市場不大? 還是真的太忙?


我的DAVE因為放在電腦桌下的夾層, 每日都處於高溫狀態

還好目前還沒發生什麼問題

萬一有問題, 從目前案例來看等的雖然久, 但至少最後確實會修好

倒是放心了些
未來有個人會需要你
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