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中華電信MOD刪減頻道問題

從今天1月1日起,第19台迪士尼頻道要下架,中華電信的做法讓人很不爽,家庭豪華套餐,原迪士尼頻道更換為Boomerang頻道,但是家庭精選餐的客戶,19台就直接取消、直接取消、直接取消,因為很嚴重所以說三次。

打給中華電信客服反應這個問題,客服說是頻道商變動,問題是頻道商變動干我屁事,我是跟你中華電信簽約又不是跟頻道商簽約,反應為什麼家庭餐就還一個新的頻道,精選餐就沒有,難道花錢買精選餐+經選B餐的客戶就是比豪華餐低階就對了。

跟客服爭取說現在頻道被取消,購買迪士尼頻道有沒有更優惠的價格(我還沒跟他說要免費),他說沒有,只能給我豪華餐免費看一個月,給我免費看沒有用壓,小鬼要看的是迪士尼頻道,不是豪華餐的頻道。

過了一周沒下文,今天打去說減免我這個月的精選餐+經選B餐的平台費,一共是178塊,問題是我不需要減免,還我一個頻道就好,或是優惠我購買迪士尼頻道,客服說再幫我反應看看。

應該滿多人遇到跟我一樣的問題,有人注意到嗎?

這種問題投訴給NCC有用嗎?

2017-01-11 0:12 發佈
沒注意到,版主說的有道理,中華電信應該要負責
可以爭取費用減免
我之前也遇過類似問題
因為頻道從套餐內,轉換成要另外收費
變成我所簽訂的套餐頻道不能看
我就要求中華從後端工程那邊設定該頻道
一直看到我合約結束
咖啡牛奶攝影記事
你可以參考有人去寫信給 NCC 與中華後續客服反映的回應結果:






kenduest wrote:
你可以參考有人去寫...(恕刪)


看完你的貼文,我覺得很沒有保障,中華電信主張他是開放平台,頻道商要變更頻道,是頻道商的問題,問題是消費者是跟中華電信簽約又不是跟頻道商簽約,現在收視權益受損,就推給頻道商,是頻道商的錯。

頻道商給的優惠就是補一個和你原本無相關的頻道給你,再開放其他頻道讓你看到三月。

問題是家庭套餐就可以補一個相關的頻道,精選餐就不行,這種補償合理嗎?

看來要找消保官處理。

Drango wrote:
從今天1月1日起,...(恕刪)


感謝分享資訊

最近也越來越不滿意MOD, 但還好久才到期
有吵才減免,遇到問題用個案的方式處理,其他的消費者就被賺飽飽就是了.
Drango wrote:
看完你的貼文,我覺得很沒有保障,中華電信主張他是開放平台,頻道商要變更頻道,是頻道商的問題,問題是消費者是跟中華電信簽約又不是跟頻道商簽約,現在收視權益受損,就推給頻道商,是頻道商的錯。

頻道商給的優惠就是補一個和你原本無相關的頻道給你,再開放其他頻道讓你看到三月。

問題是家庭套餐就可以補一個相關的頻道,精選餐就不行,這種補償合理嗎?

看來要找消保官處理。


基本上中華是吃虧的
中華電信本身交通部有持股 依據股黨政軍限制條款的規定限制只能夠當開放平台
所以被限制不得自己經營頻道的營運
要不然他若自己也可以有一般第四台系統業者比較自主的權限
何必要一堆營運商介入處理 然後中華只能夠看營運商臉色?
套餐等收入基本上還是營運商拿走了 中華能夠拿的收益很少
某些層級來說他算一個代收商

迪士尼幼兒頻道要下架基本上也是迪士尼決定的事情
原本代理營運商只能夠配合下架 (他招誰惹誰了?只能夠配合)
只是沒啥好頻道代理所以多了一個不大怎樣壹電視電影台
所以下架一個頻道補上一個某些層面來說還可以接受

至於新的卡通頻道是台灣互動電視代理的
所以台灣互動要放豪華餐不放精選餐也是台灣互動這個營運商決定的
中華又被規定依法不可以主動介入這些營運商相關決定的套餐安排方式
中華沒辦法強制要台灣互動說要要把新的放入精選餐裡面
畢竟裡面有諸多事情不是幾句話可以說清楚,像是頻道的授權金怎麼分配等
頻道營運商無法接受放入某套餐內的權利金收益這類就不會放入的

其他部分第四台業者也是有頻道下架的事情
基本上也是默默就下架了 之前 History 頻道就是一個實際例子
而迪士尼幼兒頻道其實有一些有線電視也是有上架的
因為頻道退出台灣營運所以這些有線電視有上架也是一併下架啊
業者也沒因為 History 等這類頻道下架提供任何補償措施 (默默的?!)

題外話單點頻道收看老實說就一點不用擔心某頻道可能合約到或是什麼問題下架而權益受損
因為下架就表示沒該頻道訂閱了 所以沒什麼問題
只是一般大多人是用套餐而非單點方式 所以問題就這樣發生了
不過若套餐加入新頻道要多增加費用嗎?我想這是另外有意思的不同議題了....
再來若套餐因為某頻道下架 那真的要補償用戶可以對某個頻道單獨退款
老實說這也不是消費者會接受模式... 比方一個頻道下架退 5 元
對實際幫助一點都不大而且沒意義

整個來說我認為這事件的確對一些 MOD 用戶來說很糟糕
個人是本身豪華+精選用戶沒什麼影響 (MOD 也只推豪華+精選 問題少而且頻道也完整)
豪華餐還多了一個新日本頻道可以看 新的卡通台也有更多元
對有人是選精選+精選B用戶來說的確比較傷腦筋
我想什麼處理到圓滿就看中華電信與這些營運商協調是否有更好方式了
K大你說的很好,但是我的簽約對象是中華電信,合約是中華電信跟我簽約,中華被政府限制只能當平台被頻道商玩弄干我屁事。

如果我的簽約對象是頻道商,我當然和頻道商客訴,問題是我簽的合約是中華電信、中華電信、中華電信,我的權益受損當然投訴中華電信,而且中華電信的補償措施,可以說沒有,他以為開放豪華餐一個月給我看就可以打發我嗎?重點是客訴一直沒下文,打去才跟我說減免這個月的平台費,問題是這要幹嘛,一個月後我還是損失壓!

我一直跟中華客服說,既然取消精選餐的19頻道,那可以讓被取消的用戶優惠方案購買迪士尼頻道,結果是沒有,頻道商賣多少就是多少,無法便宜,這就是讓人不爽的地方。



今天看,無台灣互動電視的試看49個頻道?我家是家庭精選餐加精選b餐

也沒看到中華電信有任何公告
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