(更新)在燦坤買東西千萬要三思！

不想變成嘴砲戰場，很感激很多正面支持的網友，你們比較了解朋友和我的心情！
東西雖然不是我買的，但一樣不喜歡對方的處理方式和購買時讓人誤解的退換貨方式！

對於燦坤(網管說不能寫剛剛那2個字，可能有寫那2個字的網友留言也都被網管刪除了)
的前店員們，謝謝你們的意見提供和建議，讓我們知道更多的內部狀況和想法。
而一些提到對店員要多加體諒的網友，謝謝你們的提醒，有時候店員是無辜的，有許都是來自於公司的政策和風格
我自己也是做生意的，我們的產品曾經被消費者打電話來說有故障，我們都說好，請你留地址並寄回，我們換一個新的給你，
有幾次對方沒寄回(當然單價不高，但也要數百元到上千元不等，這種情形多半是換幾百元的)我們也直接寄新的給它們
而且還都不是七日內，有些甚至是買了快一年！(因為當初買了沒開始用)
因為基本上我們都不懷疑消費者會故意來鬧這個
你想想，打個電話來跟你講狀況、或是還要等你確認、跟你解釋
講真的，沒那麼多無聊又故意來亂的人
大家只是想要一個完整的好東西能用而已
我自己也知道我們每週至少生產數千份的東西，有瑕疵一定難免
我們對生產商太了解了，一定都是他們出廠就有瑕疵，但有時候生產商不退錢給我們，不是大錢就算了
只是覺得燦坤這麼大的公司既然打出這個保證，像全國或其他通路商做到好的服務品質應該不難吧?
但員工的確無辜，即使他們有不太專業的地方，應該包容體諒。

而至於那些不知為何突然就謾罵和用情緒性言詞發言的網友，講真的還蠻同情你們的
是生活或工作不順利嗎?對一個陌生的網友哪來那麼多的氣憤和不滿啊??
心理學大師有講過，大意是：你對待別人的態度，代表了你對自己的看法。
所以真的不需要無端發火。

(本來的微更新，我修正到簡略版，不想再討論太多)根據一些網友的疑問，補充在看正文之前可能比較清楚：
1.我朋友是我正在追的一個對象。
2.朋友本身是主管，買東西的個性是非常阿莎力，很少比價、懶得囉嗦、很注重快速和方便，因為不想花時間在這些事情上。
3.會去燦坤買，是因為她家附近就有一家，從第一次陪她買電視、冰箱、洗衣機、烘衣機，只花20幾分鐘，到第二次買DVD，從進店買了就走大概不到10分鐘，可見她不愛囉嗦。但是，特別要強調一點，朋友在結帳時一定都會問清楚：如果有問題七天內是不是可以拿來退換？
我記得當天店員還回說：只有故障或有瑕疵才能退換，如果是買錯、不喜歡之類的不能退換。
朋友又問：所以帶發票和原包裝來就可以退換？
店員：外箱、完整零配件、發票都要一併帶來。
朋友：好的，這樣就可以？
店員：對！回去盡量用，有問題七日內趕快回來。
我當時還有點小覺得疑惑，為何以朋友這麼不愛囉嗦的人會對這個問題問得比較多？
昨天再問她，她說：上一次買燦坤那些家電你還記得嗎?連剛拆封當場就發現問題他們都不肯直接換了，所以有點擔心他們的處理態度還是一樣。
所以一直有認知是它們店員說可以直接換新的，而不是要經過漫長又不確定的檢測，這個是從頭一開始雙方就存在的差異點。

4.我個人知道在大潤發、愛買、COSTCO買東西七日內要退換是非常非常方便和貼心的，有很多網友說全國、家樂福...等也都很乾脆貼心，當然網路更不用說了，所以不是我明知燦坤不好為何還去買？而是朋友貪方便和近，之前她也在其他通路買過，因為有問題要退換都方便，不過很少發生，後來她搬家到那家燦坤附近，所以才會有買冰箱那些家電，不知道是不是跟它們八字不合?買二次都有東西出問題。

5.不是不給檢測就想換，前面有說，因為一直以來不管是她或我的購物經驗，不管實體或網路店，七日內退換都很方便從沒遇過這種刁難，所以在朋友當天仔細詢問過之後，它們的回答讓朋友相信應該是跟別家購物一樣，所以整個對話都只是執著在為什麼燦坤又這樣?它們為什麼又不給換?

6.朋友絕不是心虛或故意不給他們檢測，這種疑問毫無邏輯！
看她第一次跟燦坤買冰箱洗衣機烘衣機那次就知道，明明才剛落地拆封、燦坤的人都還沒走，尾款也還沒付，一拆封一大條長約20幾公分的刮痕和歪斜的計時器，這樣它們都不肯原機退回換新的，硬要她付完全款項後，當成七天瑕疵保固請原廠的人來檢測！
這檢測就拖了幾天，因為原廠維修人在桃園，他們只能上班時間來，朋友工作又忙，拖了幾天才請假配合對方時間，朋友也沒抱怨、有的人兇一點的早就會對燦坤開罵、直接不付錢退回了，不是嗎?
所以怎會說她這次是故意不配合檢測?
補充一下：那次已經獲得可以換貨的許可了，後來朋友嫌貨要搬來搬去、又要約時間很麻煩，就算了，沒叫燦坤換。這種怕麻煩的個性，這次應該是氣到傻了，才會跟前後跟四個人講那麼久。朋友都說不值得為個小東西花一堆時間了，昨天就沒打算更換了。

像上次那種傷在外表的問題，很好檢測，但這台DVD發生的狀況，真的沒那麼好檢測，所一才會一直問他們到底要如何檢測?如果他們檢測正常、拿回來不正常怎辦?
而為何我對他們印象很不好，因為光是購買時的確認後到他們的處理和回答方式，就覺得不體貼消費者也不太能信賴，如果退換貨檢測流程很必要，為何在門市購買時從來不提???這不是故意的嗎?
我說過我在光華商場買硬碟，一顆4千多，我問店員如果七日內有問題，是不是拿來退換?店員馬上說：不是直接換喔，要先檢測。
這不就對了嗎??
說出要有檢測流程很難嗎??
一堆網友不要說給他們檢測有何關係??
有些人就是不愛等檢測、或許還要自己送廠、沒機器可用還要空等，重點是還不知道要耗多久、跑幾趟?
直接換或退通常是第一選擇。
這個部分對我來說就很重要，除非我早知道自己甘願去買，不然一定會超級超級不爽！飆罵三字經都有可能，當然我們沒這麼沒水準。

7.我朋友她絕對不是一個愛為難小店員的人，因為都是聽她跟我說的，我沒問清很多細節、還有打字時喜歡省略一些過程和細節，因此事後補問，問完發覺對方一點都不無辜，在這裡說明清楚一點，當時發生的狀況並非我原文所打的那麼簡略：
首先，朋友先去打去找店員跟她說狀況想直接換一台，店員說不可以，要檢測。
她問怎麼檢測？而且當初不是說七日內可以退換？今天才三天，為何就變成要檢測不能直接換?
店員一直說不能換給她，要送回來檢測。
朋友問如何檢測?因為是偶發性的，第三天半夜發生，事後關機重開無異狀，萬一當場檢測不出來怎辦?
店員不直接回答怎辦，一直說要檢測。
如此反覆問了差不多七八分鐘後，朋友開始不耐煩要找主管。
然後等了約2分鐘，一位資深的人來接。
以下，一樣開始進行了大約10分鐘的為何不能換、以及如何檢測?
這位資深的只是一直說不經過檢測無法換一台新的，朋友很困惑也不滿，這跟她購買時得知的訊息不一樣?
後來資深者一再說，我沒說不給你換，但要檢測。又問如何檢測?如果機器發生問題又是在半夜或要好幾天之後呢?有沒有更好的做法?還有問到如果一職測不到不是要跑很多趟?
資深者說，還是要檢測，我們才能知道有甚麼問題?
(以下對話簡略)
結論就是：要拿光碟片和機器來，給工程師測。
經過又一些對話，朋友告知光碟片是租的、要還了，無法拿去後，
然後得知是放在店裡不斷撥放片子檢測、直到測出問題的那一天。
一樣不能直接換，朋友只好聽從建議打給它們公司的客服人員。
大約又談了10多分鐘，然後客服的回答完全一樣
因為當初沒有問到關鍵字"是不是能""直接""換"??
所以一直被回答：我們從沒說過"無條件"退換。
好的，接著朋友當然覺得這是一種誤導的話術
雖沒說"無條件"，但也沒說不能直接換、更沒說要什麼"檢測流程"...
問客服是否有要求門市人員告知清楚七日內有問題的商品退換貨流程要講清楚?
如果根據跟門市小姐的問話，容易誤導跟別家實體店一樣是方便消費者的。
客服的回答基本上跟前面的店員並無不同
即使問到為何這麼不貼心消費者時，幾乎是一樣回答從沒說是"無條件"...
但確實也沒把"條件和流程"說清楚啊
包括最好自己送原廠...
總之，跟那麼多人對話下來
只有感覺它們的人員態度很OK，完全沒動怒
我朋友到後來當然有動怒，主要是對沒告知清楚的部分不滿意。
但它們對消費者服務的內涵真的不好，不是我們在說，網路已經很多評語了，朋友之前沒上網看這些評價，因為沒那個習慣。

機器的狀況：到昨天傍晚第二次出現黑畫面
如果中午就送去測，得在現場等大概測四個多小時才會出現...
剛剛得知昨天半夜又出現第三次黑畫面、剛剛下午二點出現第四次
這四次都是不同的光碟片，都要重新關機後開機才正常。

就這樣，這是大致的過程。最後消費者還是最大輸家，花很多時間釐清問題，最後還是跟大多數人一樣，摸摸鼻子認了，重新再買一台。
而心得就是，關於購物後的問題，可能它們沒說到的部分，才是真正的重點。



在燦坤買過幾樣家電，感受非常不好，經驗分享一下。
不小心有二次去到處都看得見的燦坤買家電，店員說好的七日內發現有任何問題，可以拿去退換，結果...

3月初朋友去買一台DVD，回家看3天，半夜時DVD出現異常，畫面突然全部黑掉，不是卡片或是光碟片有問題，因為之前看DVD從沒發生過這種事，大家也知道如果是DVD光碟片有問題，會是畫面卡住或跳頁，不會畫面一片漆黑，甚麼東西都沒有！然後快轉和倒轉都沒用，重新開機後又好了！如果是片子有問題也不會重開機就好了，會一直卡住。

跟燦坤說才第三天發現異常，希望換一台新的。
燦坤竟回答：要拿回去檢測再決定。
朋友：檢測？怎麼檢測？而且不是說七天內有問題就可以拿回去退貨換嗎?
燦坤：不能喔，要先檢測。
朋友：如何檢測?也都說了，看到第三天半夜才突然出現問題，如果去檢測狀況都OK呢？
燦坤：就還是要檢測看看。(始終不正面回答如何檢測和檢測萬一正常時怎辦?)
朋友：這不符合你們說的七天可以退換貨吧?第三天就發現異常，但不是持續的異常，可是有異常代表機器可能日後容易壞，因只是希望你們做到承諾七天內有問題能趕快去退換，其他大賣場和網路商店都會直接退換貨，不會要我們等檢測。

燦坤：還是要檢測。(鬼打牆)
朋友：到底如何檢測？
燦坤：把你機器和片子帶過來，我們現場播。
朋友：這樣叫檢測？已經說過了，當時半夜發生，事後關機又正常，如果現場播都正常、回家半夜看又異常怎辦？難道要半夜打給你們來看嗎?
而且這不是所謂七天保證的精神吧？
燦坤：我們從沒保證七天可"無條件"退換貨！
朋友：你們門市人員都是這樣說的，有問題可以趕快去退換貨！但從沒說即使七天內，也要經過檢測，如果當下檢測沒問題，就不能處理，這樣叫"七天"的服務精神嗎？

燦坤：總之要先檢測。
朋友：如果現場檢測暫時沒問呢？我是不是又只能抱回家繼續看，等下一次出問題再抱去給你檢測？如此反覆直到"運氣好"被你們當場看到問題？
燦坤：不然你可以把機器放我們這裡，我們店員從開店就一直撥放片子，連續幾天，直到出現問題....
朋友：(暈倒)你說的是甚麼話？
燦坤：不然只好等上班日送回廠商檢測，七~十四天之後告訴你結果。
朋友：等於我抱去檢測一次、七~十四天後再去拿回來或拿回你們換給我的一台？還可能是拿回原廠修過的？我要多跑二趟，而這中間將近半個月我沒機器可用？

燦坤：要檢測喔，我們無法直接換給你。
朋友：如果你們再買的時候講清楚會有檢測這件事，我就不敢跟你們買了，因為萬一倒楣遇到有問題的，我會麻煩得要死！這不是錢的問題，而是會讓自己沒東西可用等檢測，而且還要跑好幾趟，這樣我寧願去量販店買或上網買。
誰都不希望買到有問題的東西，但今天有問題已經夠嘔了，還要這樣折磨，講真的你們很不貼心、也沒做到你們賣東西時對客戶的承諾，別家通路都不會這樣對待消費者，為什麼愛買、家樂福和網路都可以做到直接退回原廠商、直接換或退錢給消費者，而你們卻這樣對待消費者？

燦坤：不是不貼心，因為我們從沒保證會"無條件"於七天內退換貨，一定要等檢測。
朋友：檢測七~十四個工作天，是一般用過一段時間的維修品，不是所謂的七天新品遇到問題時所該有的對待。為何在賣東西時，你們店員不講清楚？
燦坤：他們不可能講"無條件"，我們規定就是要檢測....(不斷鬼打牆)

結論，跟它們家買東西，有問題在七天內要退換貨跟要它們的命一樣！這中間還換它們主管和客服人員出來講，幾乎都是一樣的回答，除了自認倒楣沒其他的辦法，真是非常不舒服又火大的購物經驗！下次再也不敢去他們家買東西了。

補充：

另一次購物也是不開心，朋友第一次跟燦坤買了電視、電冰箱和洗衣機、烘衣機等大型家電。
貨物送到時，朋友已經發現烘衣機外殼有刮痕、然後計時器也是斜的，沒有在歸零的正確位置。
朋友當場跟送貨的燦坤人員說,這個他不能收、不能付款，他要換一台新的
燦坤的人說，是全新品，有刮痕也不是他們的問題,至於計時器的問題，可能只是組裝沒裝好,使用後就沒問題了。
於是朋友當場試轉幾分鐘來測驗，結果停止運轉後計時器照樣停在20分鐘左右的地方，無法歸零。
但對方堅持要先收錢，不給換，說如果要換的話,要先付完全部的錢，然後再打電話跟分店講，再換給你們。

結果，當天就打電話給那家店，也說你們的人現場都有看到，但他們竟然說不能換，要通知國際牌廠商的維修員到場看
如果國際牌說可以退或換，才能處理。
然後通報等到國際工程師來看之後，又是好幾天了，來了之後說，可以請燦坤換給你們一台新的。
朋友請他直接打給燦坤人員，只聽到國際牌一直說,一打開就是這樣，客戶如果覺得不好，想換一台，應該要換給它們。
燦坤不知說了甚麼，國際牌又說，不是能不能用的問題，是已經有瑕疵了,我們同意換啊，就換一台吧。
對方好像又說了甚麼，國際牌有點沒耐性說：他們又沒說要退錢，只是換貨而已....但是客戶有權利....會！我會在單據上簽名說可以換。

就這樣,二次遇到的狀況都是不太體貼消費者，要花很多時間處理。