首先 請容許我貼上我對於店家的話
您好
我於日前(2/11)購入ONKYO IE-HF300
沒記錯應該是11日 然後 13日拿到貨
拿到當下 外盒有些許著摺痕擠壓 可能是從別地方掉或之類的?
這OK我能體諒 畢竟我拿到新耳機非常開心 只是感覺有些許的美中不足
並不影響我的心情
但買來兩天 耳機就會有斷訊問題
於是於2/15日送回My ear 並告知耳機狀況
一開始是位女店員幫我測試
我非常害怕只有我帶的時候有問題
店員測試的時候卻是OK 這樣我會感覺我在為難店家
一開始測試是否為線體折斷 我有看保固線體折斷屬於人為
但我只帶兩天 也只有上班用筆電 戴耳機
所以應該不會有折斷線的問題
測試後女店員也說有問題 並且兩耳都有斷訊情況(我自己帶的時候只有左耳會斷訊)
這證明這耳機是真的有問題
於是開始讓我填維修單
填維修單時 另一個男店員測試了一下
並且跟我說 他現在戴是沒問題 要不是在試一下
這讓我心情好不起來 我告知說 是線材接耳機那邊 轉的時候有時候會斷訊
我心裡想:
我有問題拿回來維修 第一個店員測試也有這樣的問題
現在您接手測試沒問題 叫我再試試 如果真的當下沒問題了
但是我拿回去又有問題 我不就要多跑一趟
就是有問題我才會拿回去維修 沒問題我就不會想因為這樣麻煩店家
並且您測試沒問題 所以是我使用著的問題嗎??只有我用才會有這種情況發生?
後來他繼續測試才發現真的會斷訊 於是我填完維修單
他也簽上他的名字 "X" (由於公開請容許我把名字刪去)
我並不知道他的真實名字
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但是除了這件事 他介紹耳機時很不錯 這是我不可否認的
只是處理維修這件事的時候 讓我有點不開心
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才剛打完這封信
Onkyo 就打給我並且友善的跟我說 目前測試沒問題
於是我又再度告知她 說是耳機接頭那邊 旋轉時有時會斷訊
Onkyo維修人員並沒有否定我 只說 好沒關西 我會繼續幫您做測試
這態度我很喜歡 因為並不是把錯都推到客人身上 而是繼續做產品的測試
這點我對Onkyo售後服務的態度分數打很高
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之後我去送公文 前後不到"30分鐘"
My ear店長打來了!!!
這讓我非常驚訝 這種處理事情的效率 和 對於顧客滿意度積極的態度
店長解釋 該位男店員是剛到店裡上班一個月
並未接觸過太多的售後服務處理
並且連忙道歉
我急著說:沒關西沒關西 該名員工只是態度上有一點小小的缺失
但是介紹耳機時非常認真
此次事件後
這讓我對My ear店家印象非常好
店長也允諾 因為買該耳機才兩天就有問題 會告知廠商 並且協調換一副新耳機
感謝大家看完這段落落長的文章
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