一共購買2台，今年三月初及五月分別故障，
一台是沒聲音，另一台是聲音變的很空洞乾澀，
拖到七月初才送去桃園維修站，雖然產品品質不是很理想，
但是換成2台新的NWZ-W273，還是很慶幸當初選擇購買SONY是對的，
怎知使用不到2個月，九月底其中1台W273的耳機頭竟然脫落了，
這段時間使用不到5次，只好無奈又送去桃園維修站，
這次拖了二個禮拜，維修站才來電表示:照片傳回SONY總公司，
判定是人為因素，我說明當初送修時，外觀已經檢查過，
沒有任何刮傷、裂痕、脫漆、變形.....等，
我也申明每次使用都是小心翼翼，不曾發生撞擊、摔落等意外，
維修站只表示會再向總公司反映，接著我打電話給客服，
表達我對此判定非常不服，我要求請技術人員說明是如何判定是人為因素，
而不是產品製造時的瑕疵，我也向客服詢問，
我對此判定不服有何其他申訴管道，客服完全不理會，只是一直重複是人為因素。
基於以上事實，SONY只要一句"人為因素"，
就算在保固期內也可以拒絕做維修，無任何說明，
也沒有讓顧客申訴的管道，把顧客拒於千里之外，看著家裡眾多的SONY產品，
感嘆時代真的變了。
我寫這篇文，是提醒有意購買此產品的人，可以把我的經驗當作參考，
另外，也是向大家求援，我除了向消基會和投訴外，
是否有除了SONY客服以外的電話，可以向真正關心SONY未來的高層反應?
）
