原本客廳是夏普46"液晶電視，因面板修理要4萬多(原廠報價),恁爸才買5萬多，想說算了，遂於Y購買入BENQ55"液晶電視，搭配刷卡折價以不到3萬元購入(由小弟自行裝機)。
經過：
1、抱歉~小弟非3C達人，故僅以白話文說明!
2、8月底刷卡訂購，9月初到貨(約2號)
3、裝機開機後，螢幕~!!怎麼是壞的~!!(外面螢幕沒破損，是裡面面板呈裂橫狀，但還是有畫面)
4、因星期五裝機發現，故於星期一聯絡Y購。
我&Y購&BENQ處理情形：
1、小弟星期一(9號)致電Y購客服說明，並辦理退貨(10天內辦理，故退貨事宜已完成手續)。
2、Y購客服轉BENQ代理商稱要送原廠鑑定，雖退貨事宜成立，惟先由原廠鑑定後再行說明。
3、原廠約11日收件。
4、送修一星期(18日)都沒回覆致電BENQ客服(打10次9次沒人接)，隔日再打回覆尚在檢修!
5、26日上午致電Y購說明，請代為了解進度回復，Y夠再轉BNEQ代理商說下午打給小弟說明，等了一下午~隔天等了一天~又一天~又一天~~~終於~!!
6、BENQ代理商約30日打給小弟說明~人為因素導致面板破損~人為因素導致面板破損~
靠~!!!辦事效率沒那麼快就算了~一句人為因素!!我反問:你如何判定~!?
代理商：原廠鑑定說明1.檢查盒裝、保麗龍等沒破損，非運送擠壓到~2.廠商2號送達，先生你6號才自行裝機不合常理~故判定人為因素造成。
我：難道看外盒、保麗龍有無破損就能判定??那以後有這種情形是不是我破壞外盒保麗龍就判定非人為??那以後妳們瑕疵品都運給自行裝機的客戶，誰能證明不是一開始就是壞的~還是上一個冤大頭退貨妳們又在寄給下一個冤大頭!!
代理商：..........
我：我一個人在家，等到假日才找朋友幫忙裝機不行嗎?我一個人怎麼搬??很重耶!什麼叫不合常理，我房間還有電視，客廳的也不及於一時裝機!!
代理商：(迴避我的說明)因為有裂橫阿~
我：是面板裂又不是螢幕裂~
代理商：我不知道耶~那我請原廠跟你聯絡~!
7、又隔1天~(原廠還是沒打來)
代理商：：說明上述兩點要我賠面板的錢才能辦理退貨!
我：你找能負責的來~(掛電話!!!)
針對上述情形，小弟還能如何處理??上報??還是認賠
當初忘了拍照是一大敗筆阿~!!沒圖沒真相...倒楣!
