關於sony的客服態度!!

因為12月我換了55吋電視，且買了一台sony的藍光BDP-S380
於12/18時購入，價格為4990元
然後於12/23日(相隔第6天，不到一個星期)逛百貨公司時，看到同一型價格以降為3990元
回家馬上謝信反映給sony客服

我給的mail如下:
您好，
我於12/18日購入sony bdp-s380
價格為4990元
但於12/23日時,看到價格以降為3990元
不到一個星期的時間，我需要多付1000元購買這台機器
不知sony是否有針對這樣的狀況可以讓消費這不做冤大頭的補償或退差價~?

sony回復的第一封mail:
Sony客服中心已收到您的來信，我們需要一至二個工作天來處理您的問題，若需線上即時回覆，歡迎直接來電Sony客服中心4499111(產品訂購請按1，影音產品請按2，電腦產品請按3) ，服務時間: 週一至週五09:00 - 20:00，週六及國定假日 09:00 -17:00，感謝您對Sony的支持與愛護。

sony第二封mail：
親愛的 ＸＸＸ 先生，您好：

Sony客服中心非常感謝您在百忙之中的來函，關於您來信所反映的事項，很抱歉，由於降價行為主要是根據市場狀況所作的機動調整 ( 如：通路商品的國外市價、其他廠牌價格、市場需求等 )，因此很難事先可以預估到並對外通知降價訊息；當然，為了回饋消費者，台灣索尼也會無私的將降價訊息作即時的公佈。然商品降價後，由於促銷降價方案乃針對特定商品，為增加銷售量所舉辦之活動，因此有其時效性，必須於活動期間購買方能享有其優惠價格，且無法溯及既往，這一點也希望您能諒解，亦請您多多包涵。於此狀況造成您的疑慮，我們深感抱歉。

這樣的回覆，根本沒解決我的問題，
所以我在寫mail給sony
如下：
Sony客服您好!

其實回覆這一封等於沒回，消費者不希望被當冤大頭，只差不到一個星期時間多花了1000元買你們的產品，若是sony照顧消費者的心來想，不應該是用市場狀況、通路等等的言詞來塘塞消費者的不平(都怪到別人的問題上，自己都沒問題??)，這樣的意思就是告訴消費者，算你倒楣?

一個國際公司，應該要有大公司的氣度，應該有制定調降定價後，可以讓消費者於調整後的一個星期或兩個星期內可以做價差的補償等。這樣實屬較為合理，而非塘塞!

個人另外一個親身經驗，上月曾買過3M的浴室無痕防水置物組，標榜黏貼可防水等等，共買了3組，回家完全按照說明書的操作方式安裝黏貼，隔天再上置物架。
結果上置物架後再放物品，過一兩個小時後既掉落!
將問題寫信反映給3M客服，客服很快速的來了電話，詢問安裝過程，並且告知一個說明書沒有的方式，就是黏貼前先將黏貼處用吹風機吹5分鐘再黏貼~~~等等，且寄送該3組需要用的防水無痕貼紙給我。(因為貼過的貼紙無法再使用)
隔天收到貨後按照客服說法安裝，到現在完全沒有掉落!
下次，我還是會買3M的產品。因為他服務夠好夠貼心。

這樣的企業服務精神才是讓人感動的，有熱忱的要解決客戶真正的問題。

雖案例不同，但我要說的是，您們的回答沒有真正解決客戶的問題，且只有累積更多積怨!
但sony至始至終，都未給不平的消費者一通電話~????

最後sony再回復：
感謝您的回函，很抱歉，有關於您所反映產品降價方面，由於促銷活動乃針對特定商品，為增加銷售量所舉辦，因此所有促銷活動均有其時效性，必須於活動期間購買方能享有其優惠價格，也因此促銷活動無法溯及既往。造成不便之處，敬請見諒。
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基本上就是說，你自己倒楣選在那時間去購買它們家的產品＠＿＠

我覺得他們的客服真的很差勁！！！完全沒有熱忱幫客戶解決問題