事情是這樣子的
本人於今年三月於台北市羅斯福路上的愛X音響購買一批音響器材(內容有投影機，擴大機，喇叭，線材，布幕等等)。
"鳳X老闆態度大轉變並說: 你是不是有在我們同行那邊買了一台SC-37，然後自行更新韌體導致機器網路功能故障，並且又堅持退貨不送修。所以我們有選擇要不要賣你的權利吧!"
可以請鳳x老闆作證是不是愛樂音響說這些話吧, 那樓主您是否有自行更新韌體呢?? Pioneer在台灣也應該有官方維修中心吧, 他們或許不會修, 但可以證明這網路功能是不是因為自行更新韌體所導致的吧!? 如果樓主是遵循美國總公司的指示所做的正確操作, 也可以舉證說不是自行更新韌體導致機器網路功能故障吧!?另外自行更新韌體是否是允許在故障排除的時候做的呢?? 愛樂老闆有先說過如果自行更新就不能退貨嗎?? 東西要能退貨最重要的就是"原狀退回", 如果樓主在問題發生後"自行"做了一些無法讓機器回復原狀的動作, 建議還是就送修吧....不然就是備齊佐證資料去找消保官囉.....
tzechiny wrote:
"鳳X老闆態度大轉變並說: 你是不是有在我們同行那邊買了一台SC-37，然後自行更新韌體導致機器網路功能故障，並且又堅持退貨不送修。所以我們有選擇要不要賣你的權利吧!"
可以請鳳x老闆作證是不是愛樂音響說這些話吧, 那樓主您是否有自行更新韌體呢?? Pioneer在台灣也應該有官方維修中心吧, 他們或許不會修, 但可以證明這網路功能是不是因為自行更新韌體所導致的吧!? 如果樓主是遵循美國總公司的指示所做的正確操作, 也可以舉證說不是自行更新韌體導致機器網路功能故障吧!?另外自行更新韌體是否是允許在故障排除的時候做的呢?? 愛樂老闆有先說過如果自行更新就不能退貨嗎?? 東西要能退貨最重要的就是"原狀退回", 如果樓主在問題發生後"自行"做了一些無法讓機器回復原狀的動作, 建議還是就送修吧....不然就是備齊佐證資料去找消保官囉.....
交機當晚就發現有問題了!! 當然沒有自行更新韌體. ^_^
網路功能是壞的請問如何更新韌體?
他們是同行你覺得他會作證嗎?
FW27 爽快使用中 !
最快方法就快把機器還人家,把錢拿回來..不然到時是你相應不理..會不會這段時間還要付租金或利息...
然後再打給鳳誠,問他當初為什麼不賣你...是他和愛樂感情好,還是你的要求他也沒法做到...要搞清楚..
陳先生是一位很阿莎力的客戶，也很有主見的一位客戶。陳先生本次所購買之設備，接近全都是指定商品，只有線材HDMI線2條10米 GOLDEN SOUND V1000的線材是有小弟推荐。商品OK(當下並沒有訂購擴大機)、價格也OK，陳先生很快的決定，敲定安裝時間，這是一次很愉快的交易。
當下規劃陳先生想要PIONEER SC37的擴大機，小弟公司不太賣PIONEER的擴大機，進而推薦ONKYO 3008給陳先生，陳先生因沒有研究，所以先回去考慮這2台擴大機。
過幾天，國外有PIONEER SC37的報價，小弟進了幾台PIONEER擴大機，同時也告知陳先生我也有進了PIONEER SC37的擴大機，如果想要我也有這台可以選，陳先生也很快回覆要SC37這台機器。
等貨都到了，約去安裝器材，都大致安裝完成了，一條V1000有問題，另一條已經安裝好了，所以另外再約過2天來補一條線，其中有一支FOCAL環繞有點小刮傷，有承諾會再帶一支幫他換。
隔天白天，陳先生來電說想要把2條GOLDEN SOUND V1000 10米的HDMI線換成V6000的線，雖然當下V1000線也拉了，壓條也都弄好了。但本在客戶至上，小弟也沒說什麼就說好，再向廠商訂購2條V6000的HDMI線，約去向陳先生換。晚上陳先生又來電，說JVC X3投影機好像有問題，X3在高亮度下，會有一點點的閃爍，低亮度是不會的，陳先生問我說這是正常現象還是有問題，我說沒遇過這情況，我不曉得！不然我過去再帶一台新的把那台JVC X3 換掉。
去收尾！投影機換好了，喇叭換好了，陳先生臨時更改，V6000的HDMI線說只要一條就好，師傅電話跟我說，我也沒說什麼，就把另一條帶回來就好。都好了，陳先生告知SC37網路不能用，他都設過了都沒法使用，我們師父不會用，我電話告知陳先生會請我們公司一位蔡先生約時間過去設定。
隔天，陳先生再度來電，菊池的布幕有點歪歪的，因為陳先生家原來的牆壁水平非常些微的不平，看了幾天後，感覺有點怪怪的，請我想辦法讓他平一點。電話中我告知會請師傅帶一些墊片，現場幫陳先生想辦法近可能墊到最平整。
約定了時間，師傅和蔡先生到陳先生家中，先把布幕處理好讓陳先生滿意，蔡先生在去設定SC37。但設了一晚，都弄不好，只好向陳先生說：先回去研究一下SC37的網路功能如何設定，再來處理。
隔天陳先生來門市，結算一下尾款，剩餘108300元，陳先生先於4/8匯款58300元，尾款50000元等CS37網路處理好再付。
(我相信這樣的服務品質不會是差勁的，不然陳先生也不會來門市要付尾款)
約一個多星期中，蔡先生向台灣PIONEER公司請教了擴大機網路問題，公司也不曉得，公司只告知說：試試RST主機，再重設網路看看，所以也打電話告知陳先生這方法，請陳先生試試看，但還無法使用，真是令人頭痛！
陳先生來電，告知我們，他有寫信給美國PIONEER公司，說這是晶片有問題。陳先生電話中跟我講，國外說這是壞掉，叫我換一台新的給他。
本著服務的精神，整個業界被我們問翻了，沒有人知道問題出在哪，如此的情況下，無法判定機器到底有沒有問題，
我回覆說：台灣從來沒遇過如此的問題，不知道是否真的損壞，依任何公司的正規處理程序，沒有人遇過的情況我們必須經過測試才能判定，確認損壞，更換新品當然是合理並且負責的作法，測試期間我們會先帶一台onkyo的機器給陳先生使用，sc37我們必須先帶回來測試。
這時陳先生突然就發飆了，說他要退貨。我回覆：這是你指定的機器，都還沒有確認是什麼問題，我不能接受是這樣處理，我先去帶回來，同時借你備機！如是設定問題，我來研究一下，或確定壞了，我再退你。
陳先生回我：要就錢來，機器抱回去，我要上網去寫。
這時我生氣了：我這樣的服務，JVC一台十多萬的機器有問題，有現貨，二話不說，馬上帶新機讓你換。V1000線拉了，要換V6000也換了。訂了2條V6000的線，現場才說拉一條好了，我也沒問題。你家牆是歪的，要我想幫法墊到平，也叫師父去處理了。先借一台同價位的機器給你，SC37帶回來測試一下，看問題出在哪？如這樣都不行，以後我不會在服務你了。如要去網路寫，就去吧！
真不清楚我們到底毀謗陳先生什麼部分，
當我們急著四處為陳先生詢問機器問題時，請廠商幫我們向同業詢問，
就這樣
其實音響界很小，要找中高階機器的人不多，當陳先生向其他經銷商詢問時，大家猜也猜的到是哪位客人。
陳先生從同業那裡得到什麼訊息我們並不清楚，陳先生聽信同業替本公司發表的言論，請問這樣對本公司的評斷公平嗎???
客人至上，加上尾款未清，好好處理讓客人滿意，case圓滿達成才是重點，誰會閒到去道人長短???
本公司持續與陳先生接洽聯絡，陳先生的態度與回應並不友善，無預警的中斷通話，簡訊告知我們不再接我們任何電話，
只容許以簡訊聯絡，這些我們也都吞下來，並且擬定退一步，簡訊告知依照陳先生的要求將差額退費，並把機器帶回
沒想到陳先生回覆訊息，要求本公司必須在各大媒體公開向他道歉，當他都看到了，之後再來談
沒有作過的事，沒有講過的話，為什麼本公司要道歉，要為這些子虛烏有的事負責任???
尾款沒收，機器在客人家，請問陳先生所謂的拖時間不處理，時間拖久了我們有什麼好處???
我們想積極處理，但是陳先生的電話不接，簡訊不回應，本公司除了走法律途徑以外，還有誰能幫助我們呢!?
以上，若有不實，本人! 愛樂音響負責人胡偉明願負法律責任
愛樂音響 小明店長
我想你們的服務也算是周到.但若是站在客戶的角度來想?
你說這部是他指定的?(我從上面看到你說的好像不太算指定吧?我的定義中(除非熟客.不然通常所謂的指定是指.他詢問機種.下訂單(金)才算所謂的指定吧?
上文中.店家是後來又剛好有進SC-37.再去電告知客人的不是嗎?
第2.如果以"客戶"的立場來看.你們賣該產品.卻不是很清楚產品的設定或用法?好吧.可以算新的產品.但後來還是處理不好.不是嗎?
我想說的是.店家或許有了此客戶常常出爾反爾換東換西的不好經驗.所以似乎有點認為客戶又想找理由換機或退機了.但另一方面.店家也該想想?此機在網路設定上的確有問題不是嗎?
如果可以把另一台也裝上網路一起測試.或是找出問題來.應該就沒有此狀況發生了.
至於先借別台給客戶用.把SC-37代回去試.這是溝通問題了.但我想客戶也有權不接受不是嗎?不過這客戶的反應也太大就是了.這事又不是沒辦法解決.有需要到登報嗎?
我只是依照店家說法來說說我的意見.我想再多跟客戶溝通看看才是.
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