液晶螢幕的亮點有沒有保固，不要被廠商唬了！

如果你買到一台新手機，卻發現小小的螢幕上有個光點一直亮著（亮點）或一直
不亮（暗點），你可能會很不舒服，然後去找商家要求更換。但目前絕大部分的
情況是，商家不會理你！難道，我們就要這樣自認倒楣嗎？以下是我遇到這件事
情之後，處理到現在的心得，希望可以給大家當作參考。

（事情的來龍去脈可以參閱我的上一篇文章：向BENQ爭取螢幕亮點瑕疵的保固！）
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=403&t=1533341&last=19399675
http://mygeotravel.org/hcc/blog/2010/04/29/4448.html

昨天我的申訴案到了台北市政府消保會的協商程序，消保官邀請了業者（BENQ）
和我面對面協商。我提出了當初購買到有亮點的液晶小電視，要求業者依照保證
書內容履行「七天內發現商品有瑕疵必須換新給我」的義務。現場業者當然還是
不同意，他提出的見解為：

1.亮點不在保固範圍內，他們保證書並未明列亮點是保固項目，所以亮點不保固。
2.以現有技術尚無法做到完全無亮點，部分有「無亮點保固」的機種屬高價機
種，才有另外註明「亮點保固」。
3.目前所有業者的做法均是如此。

當場負責協調的消保官雖然不負裁決的責任，但他還是告訴業者代表說，他們的
見解不見得站得住腳。消保官提到的大意是：

1.亮點若不在保固範圍內，必須明列出來，或必須事先告知消費者（業者需要
證明他們有事先聲明這件事），不可以說他們沒寫的保固項目就不保固。
2.業者正確的做法應該是明白揭示「目前我們的技術作不到完全無亮點，也不
保固這部分，請消費者自行斟酌」。
3.至於「大家都這樣做」這件事消保官未表示意見。但我私底下問消保官，消
保官說這部分應該請主管機關（例如：台北市商業處）去認定，業者的行為
是否違法。

總結來說就是，業者如果事先就承認商品可能會有亮點或暗點的狀況，也承認這
部分他們無法保固，而消費者還願意買，就不會有爭議。既然如此，為什麼廠商
不事先聲明呢？我想很簡單，那是因為大部分的消費者根本不知道液晶螢幕會有
亮暗點這種現象，廠商如果事先聲明這件事，可能會害消費者怯步而不買。所以
業者都選擇「不事先說」，等遇到了才跟我們說「那是你自己不懂，活該」。

所以當場消保官是要求業者把他的意見帶回公司，請公司的法務人員考慮在保證
書或外包裝（因為保證書通常要開封後才看得到）聲明他們對亮暗點保固的立
場，或是要求銷售現場口頭聲明（因為口頭聲明事後很難舉證，所以幫助不大）。
但是我猜業者早就知道應該這樣做，他們只是故意不做而已。

在業者還是不願意「事先說實話」之前，如果各位運氣不好遇到了，建議處理的
方式如下：

1.網購：七天內不用理由，就退貨吧！
2.若不是網購，七天內保留完整包裝跟配件，要求店家換一台新的給你，我老
媽說像costco就會直接換一台給你*。
3.若店家不肯，請七天內照著保證書上面的電話打給廠商，要求廠商換一台新
的給你*。
4.其實2成功的機會比較大，因為店家通常可以退貨給廠商，而3的成功機會
就很低。如果2和3都失敗，就可以上網搜尋「消保會」提出申訴。申訴不
用錢，網路上填一些基本資料即可，你可以決定要申訴店家或廠商。
5.一般店家比較願意換一台給你，因為他們如果可以退貨給廠商，其實店家自
己不會有損失。一般廠商就比較硬，不大願意理會你（像我現在這樣）。
6.以上的處理過程都不需要大吵大鬧，店家害怕政府公文程度大於你在現場大
吵大鬧，而廠商甚至根本不在乎你大吵大鬧，所以理性處理是最好的方式。
7.店家或廠商都沒有義務「退錢（解除買賣契約）」給我們，所以我們如果想要
退錢不買了，我們可以試著要求，但人家可以不答應。
8.若商品購買後超過七天，不能要求換新，但還是能要求保固維修。
*若換到的商品仍有瑕疵，七天內仍可要求再換。

但如果店家或廠商事先就告訴你「可能有亮點」以及「亮點不保固」，請審慎思
考後再決定購買。一旦購買，卻不幸遇到，請秉持誠實消費者的態度，不要去無
理取鬧。因為，那就很討厭了。

事情處理到現在，我大致能理解問題所在之處，應該就是買方與賣方資訊不對等
所造成的。很多買方一定不懂液晶螢幕會有亮暗點這種現象，賣方很清楚卻故意
事先不講，事後才說「本來就會這樣」，就是這件事情不合理的地方。我同意廠
商的立場，亮暗點仍是技術瓶頸，且無法維修；但我認為廠商要誠實地事先告訴
消費者，讓消費者可以自己決定要不要接受。

目前業者（BENQ）同意消保官五日內給我書面回復，我相信業者還是不會讓步，
屆時我會申請進入調解程序（目前是申訴階段），而且我會同時要求主管機關解
釋，廠商目前的做法與說法是否合理或合法，避免類似情況繼續發生。

後記：
上次我在網路上發表這件事情之後，有些PTT的網友就冷言冷語說我是「奧客」；
說全世界只有台灣的消費者最難搞，沒有任何一個國家保固亮暗點；說如此一來
液晶螢幕不就只好漲價，然後大家倒楣；說「本來」就這樣。等等…

當時我還認為亮暗點根本就是瑕疵，廠商怎麼可以卸責。但現在我也認同，廠商
如果願意誠實地事先告知，消費者有獲得充分的資訊作判斷，那就不是廠商的責
任。

但有些網友會認為這些資訊是消費者「自己應該事先瞭解」的，就有點超過了。
像我們會用mobile01、會用BLOG、常常上網收集資料作報告，都不是每個人知道液
晶螢幕亮暗點這檔子事。想像一下你住在鄉下的爸爸媽媽甚至爺爺奶奶，他們如
果只是因為家裡舊電視壞掉，想買台新電視看。難道他們也「理應」知道液晶螢
幕和舊電視不一樣，會有幾個點在畫面中間一直亮著或不亮，是「正常」的嗎？

我覺得這不合理。

所以事情還沒完全處理完成，未來還有更新的進展，會再繼續報告。

20100523更新
液晶螢幕的亮暗點國際標準ISO 13406-2
http://mygeotravel.org/hcc/blog/2010/05/23/4508.html