奧圖碼的品質及服務實在令人不敢恭維
我家的營業場所在過年前要做投影機的更新
本來大多是用Benq還有一些viewsonic(超爛)
奧圖碼雖然比Benq貴上許多
但當時覺得品質及服務應該會比Benq好
因為他是全世界最大的投影機領導品牌XD
所以大力推薦我爸使用奧圖碼的機器
因此我爸測試性地購入10台ES531
沒想到
陸續出現畫面抖動的問題
打電話給他們的人
隔天就請人來看
結果他們居然說
因為AV線的訊號比較不好
所以要我們改用S端子
全部線材換掉這是相當大的工程!
別的廠牌的機器也有發生過這個問題
他們派人來調整機器設定就完全搞定了
結果號稱全球最大的投影機領導品牌居然是要客戶端做修正!?
如果他們家的產品AV端訊號會不好
應該要跟我們說，這樣我們就不會考慮他的產品
而不是要求消費者做修正
之後進行多次反應
他們終於派人來調整機器設定(明明第一次來的時候就可以做這個動作了)
期間已經拖了快三個禮拜
我們在過年前兩個禮拜反應
他們過年後一個禮拜才處理
年節假期是我們家的營業重點!
這段時間我們根本不敢把他的機器上架
嚴重影響我們的生意!
現在機器調整好了，但是還是不是100%正常
在某些時候還是會有畫面抖動的問題
奧圖碼的人說要再觀察看看
不曉得觀察到哪裡去了
另外
有一台機器出了狀況
要寄回去台北總公司維修
他們派了快遞來收件就離開
很正常嗎?
不，一點都不正常
當初在買的時候
奧圖碼說，只要有機器要維修
他們都會準備備機給客戶使用
所以保固不會因為產品維修而延長時效
現在錢付完了他們就做另外一套
完全不建議買奧圖碼的機器
除非你能夠忍受他們那種愛理不理的老大心態!
,也曾送修過,只要打他們080免付費電話,就會到府服務
,在電話中只要說明您需要廠商提供備用機
,貨運司機在至府上取維修機時也就會給你一台備用機使用,(但要記的事先說哦)
,送修時間也蠻快的就回件了~服務還不錯呢~~
而且服務的人也知道我們是商業用的客戶
一定需要備機的.......
我們在買的時候也跟他們的人員再三確認
他們說，只要機子要送修，一定會準備備機。
9950 wrote:
您好~
我是奧圖碼廠...(恕刪)
但我可以給大家一個建議，機器壞了請直接找總公司，別找經銷商！不然會被當白痴耍...
以下言論句句實言，小弟願付100％的責任
看了三年半的DV10（約600小時）在上禮拜日看到一半時突然內部色輪模組爆裂
禮拜一下午先致電到當初的購買DV10的台南佳譽
詢問大致是什麼狀況，並詢問是否可直接送至他們公司（因為離我家不遠，而且當時我還不知道可以直接寄總公司）
後來親自開車送到購買處台南佳譽
裡頭的一位維修部門人員表示這只能送總公司修理，
所以印了一張維修單，請我填一填，然後幫我傳真到總公司
接著告知要等總公司報價，然後在通知我，看是否要維修
若總公司已經沒有備料或者無法維修，他們（佳譽）也要收費八百元
當時心想經銷商需要人事貨運送成本，八百也不為過，所以也同意了。
回去後，我也上網查詢了一下，是否有其他人有同樣的問題
結果還真的有（才三年就有一堆機子壞了？這種品質實在是....），而且維修費都在3000元以內（一樣都過了保固）
http://www.myav.com.tw/bbs/showthread.php?s=7019f10ef71aa666efc003ce1fe318e9&threadid=381087&pagenumber=2
就這樣等到星期三，經銷商來電告知，材料費五千多，維修費一千多（很抱歉，當時我嚇傻了，詳細數字沒記清楚），共計 6500 元。
這種數字竟然講得出口？竟然是別人的兩倍多，當下就跟她反應為什麼別人修兩千多，我卻要六千多？該維修人員也只是支吾其詞，推說什麼光學的東西就是這樣....還問我到底要不要修？我也照實跟他講，修是要修，但價錢我無法接受比別人貴那麼多的事實，我也請他幫我搞清楚為什麼要這麼多錢...因為或許我的機器狀況特別，需要花費更多人力物力，那我無話可說。
後來想想實在氣不過，直接打奧圖碼公司的客服電話，詢問修一個色輪到底要多少錢？小姐起先表示要將機器送到他們公司，工程人員才能報價。我也跟他講，機器早就由經銷商送到他們公司了，這樣難道我不能知道真實報價？
結果這位小姐就一再的跟我說，請我自己跟經銷商詢問！
這是耍我嗎？經銷商若問得出來，我何必打總公司？於是我又寫了奧圖碼的投訴信箱，這就更妙了，音訊全無！過了一天我再寫一次....總算在星期五，佳譽的人又打電話來給我，開頭就問：「X先生...您對價錢好像不滿意是不是？總公司說已經造成他們的困擾...巴拉巴啦」
後來他說他只能盡他最大的努力，幫我減一千...所以，一共是5500，而且要我自己過去拿，然後說他會跟總公司回報此事已處理，總公司那邊也不會給我任何回應。
天啊！我該謝謝他嗎？原本想到消基費或者水果日報投訴的，但想到為了這兩三千元，還要這樣奔波花時間，最近我的工作又很多，實在不值得，所以，當下只好接受了，但還是跟他表達我的不滿之意！
星期五下午過去拿的時候，該聯絡人員不在，而是交由他們經理來把機器拿給我。經理人是很客氣，我也跟他反應了這件事，他也表示一般經銷商都是收兩三成服務費（那為什麼我是兩三倍），他說他會和該人員討論一下，到底要怎麼處理比較好！
我當下也跟他表示，我實在沒有心情跟他們這樣周旋，我的時間寶貴，就當作花錢消災，並認清了這兩家公司所謂的「完全滿意」售後服務。
當晚，該經銷商維修人員再度打電話來，說經理很有誠意要處理這件事，願意送我一組簡報筆，請我有空過去拿....
老實說，我要那個簡報筆做什麼？
不曉得各位有沒有看出來？這種報價完全不透明，消費者只能讓廠商與經銷商任意宰割，這種服務請問至消費者權益於何處？
今天提出來個人的慘痛經驗外，只是想讓各位知道...機器壞了，別送經銷商，請送總公司，否則，小心被當肥羊宰！
這個就是花了我5500元維修的色輪模組...
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