兩年多前買了一台Panasonic的液晶電視
沒想到剛過保固不久就壞了
心想還真倒楣
於是打了保證書的維修服務電話
9/29 電視故障
9/30 打北縣服務電話，告知電視故障，完全無電源，連待機的紅燈都不會亮
小姐很客氣說今天可能排不進維修了，要明天才能請工程師去修
10/1 早上9:00維修人員打電話來問故障情形，我又說了一次
電視故障，完全無電源，連待機的紅燈都不會亮
維修人員說今天下午會來維修，所以我請了一天假在家裡等
結果維修人員並沒有出現
10/2 我一大早又打去維修站，服務小姐說他馬上請工程師跟我聯絡
然後工程師打來說昨天修到太晚，今天下午會來修
這我能體諒維修人員的辛苦，於是我又請了一天假在家等
結果一直到晚上快8點維修人員來了
按了兩下電源後說連待機紅燈都沒有亮代表主機板壞了
目前沒有零件，要等下星期叫料到了再跟我連絡維修時間
沒有零件待料我可以接受，但是這在電話中就可以跟我說明
因為我在電話裡已經告訴維修人員電視故障，完全無電源，連待機的紅燈都不會亮
我也不用請假兩天
害我在家白等兩天，維修人員來不到30秒就說沒零件就走了
如此的維修服務真是令人氣結，到現在還不知道下星期零件會不會到，能不能維修好
虧Panasonic還是數一數二的大廠，維修服務竟然如此的爛
姑且不論一過保固就壞的品質
因為這可能是我自己倒楣啦
但這個過程中起碼 Panasonic犯了四個錯誤
1.明明知道沒零件，還跟客戶約時間
2.約好時間又沒出現，致使客戶白白浪費時間
3.電話可以告知客戶沒零件，卻不說明，害客戶又多浪費一天的時間
4.公司的維修待料有明顯的大問題
綜合以上提供給大家，日後購買這個品牌的東西要三思
因為維修一定碰得到的，只是這麼爛的維修服務
很難不生氣的
下午時師傅來電, 與小弟約好"晚上6點多",並告訴我可能會稍晚一點點,可能沒辦法6點初頭抵達, 小弟體諒他們難以預測前一個工做所需工時, 當然回覆OK. 不料等到現在, 都8點半多了,無聲無息. 這就是P牌的服務??? 晚點到或沒辦法到, 都不用給客戶打個電話? 小弟又不是住在山上, 台北市市區的說...另小弟家中還有多項P牌電器勒. 真祈禱它們不要壞... 話說到此, 無奈中, 於網路隨意搜尋P牌維修口碑, 不巧就在01找到本文,看來樓主的境遇是比小弟慘多了, 在此表示感同深受. 也默默呼籲P牌落實尊重消費者, 不要覺得督導維修是公司營運多餘的項目. 維修品質--它對公司的影響絕對存在.
說到這, 其實這次P牌的維修經驗也不是唯一的差..過去也有其他日系本土化大廠各式電器不愉快的維修經驗. 在此就不提了... 唯一想到的. 是反而會懷念起韓國LG的服務. 之前小弟家中洗衣機壞掉, 從打極度親切的服務專線開始(它牌愛理不理人的客服小姐,大有人在的), 一直到很快的維修完成(中間因為機械不穩定, 難以認定原因,所以師傅準時來了2次, 有一次還在小弟樓下默默等待我從公司趕回家, 但毫無怨言),維修完成, 維修中心馬上還來電詢問剛剛的維修情況, 確認小弟對於各細節是否滿意等, 怪不得該牌可以橫掃市場, 我想, 除了低價銷售外, 它們確實提供了消費者不一樣的經驗, 以證明它們的可靠. 這點真的很值得各廠學習. 不過還是要謝謝P牌原廠優異的生產品質, 讓這些電器服務小弟多年才逐漸故障, 但小弟沒那麼有錢, 一壞就買新的, 與有度量, 可以忍受如此的維修品質. 我想, 我應該不會再買P牌了, 也不會一如多年以來, 會推薦親友購買了. ,在此, 也給LG在台的所有服務人員表示肯定, 希望你們持續努力, 得以影響它牌, 進而提昇台灣消費者應享有的服務品質.
現在剛好已是晚上9點初頭, 師傅剛來電, 說今天太忙沒辦法過來云云, 一如樓主的際遇, 好險有先看過樓主的文章, 也不怪師傅了,明天看看吧, 希望他們會準時到...
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