原先一直在看SD3742或SH3742,原因是CP值高
家裡人認為37太大,所以只好找32的機種,國產兩台--兆赫跟BENQ
最後...憑著對M01大家推薦支持國產以及超人的好口碑,那就多花幾百塊棄兆赫選BENQ
19號下單,20號晚上送貨
在安裝AV端子跟HDMI時竟然發現...疑,面板跟邊框的間隙怎麼這麼大阿!!!!!
這種狀況不是只會發生在那種白牌電視!!!
這是BENQ~BENQ~BENQ~耶!
隔天到公司看了一下公司內的液晶電視,一台國產,一台韓國貨,都沒有間隙這麼大阿!
量了一下最寬的間隙不超過0.2mm
結果PM給M01液晶超人,詢問邊框間隙規格應該是多少,依照目測我那台VH3247不只0.2mm
結果超人回覆給我的答案是0.2mm為公差規格內...讓我安心了一下,那這台來換走吧!
沒多久...超人發功,回覆我說正確規格內應該是2mm,不是0.2mm
2mm跟0.2mm一差就是差10倍耶!
今天打去0800,工程師幫我跟RD確認,RD回覆2mm為公差內,這樣是ok的!
並且表示...經他們測量,SONY也是這樣
我聽你在唬,SONY做成這樣就可以收一收不要賣了
在這之前我是支持BENQ,曾經購買過BENQ 15吋液晶螢幕/DVD燒錄機/BENQ筆電
現在的我唾棄這個品牌,因為他不值得讓我在支持下去
等等聯繫家樂福看這能不能退貨了
好一句俗話,便宜沒好貨
或許有些人認為邊框不會有什麼影響阿!
但是一個外框接合間隙可以寬到這種程度真是令人心寒
服務再好也沒用,因為產品本身就是個大問題
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新增4/22與客服主管及家樂福回覆
4/22 會PO這篇文就是接到一位客服回覆(後來才知道她是客服主管)
客服表示2mm為設計公差,若我認為縫隙過大,可派員帶新機過來更換
而我的疑問是,若帶來的新機,還是1mm以上,那就不用浪費BENQ跟我的時間
可否請BENQ確認新機是ok的再過來更換,但客服表示他們只能保證是公差內,若更換後是2mm以內則不在幫我更換,也就是原先我的機器已經符合公差內,本來就不需要更換,若要更換,BENQ只會幫我換一次!
我當然是不同意這種處理方式,照客服所說,說不定我原本是1.5mm,結果換個1.9mm的給我吧!
另外客服也想了解我對這縫隙有什麼疑慮,當然是落塵累積問題
客服表示沒有接受過客戶反應落塵累積造成的問題...當然阿,大家都會認為是自己家裡環境問題,但我認為產品這樣設計就有問題,沒事留那麼大的縫做什麼?
最後...我的要求
1.換機,但要在合理公差,最少不能目視就是一個大縫,而且不接受一次換機且2MM內部可在更換
2.退貨
3.針對落塵衍生問題做終身或什麼樣的保固
當然客服針對3直接回覆我落塵保固可以研究,但若是異物跑入則不在此列<--換成我不接受
最後,我問客服那我選擇退貨,直接聯繫家樂福還是??要請家樂福找你們哪位人員?
答案是你自行去找家樂福退貨就好,也不用請家樂福找哪位,他們會處理
.......結束此段
撥給家樂福,家樂福人員收到預退貨訊息後,表示要BENQ確認
家樂福聯繫我,請我先聯絡BENQ報修換貨,因為BENQ只換一次,若還有大間隙問題則家樂福會幫我做後續處理
......結束此段
撥給BENQ 0800報修,請他們過來換,結果...因為BENQ客服主管已同意你換貨,且與家樂福達成共識,退貨處理,此案算結案,我表示我要換修,後續家樂福會處理,那我不能報修嗎?
客服說要問客服主管,要主管同意才能換貨...哇哩類
最快下班前會跟我確認
截至目前為止4/23 10:11還沒收到BENQ 0800回覆,實在是有夠被動
等等再打去問看看吧!
......結束此段
最後與BENQ確認,客服送新機讓我選擇,2選1,但後續不得再換
因為家樂福說換了之後還有問題會幫我處理,so...那就換
也與客服達成共識,直接由客服拆新機查看縫隙,不需送來我家拆給我看,若低於1mm再送過來換,高於1mm就不必送過來了
結果...還是大於1mm,BENQ客服就幫我處理到這,剩我跟家樂福的問題,退不退貨由我自己決定
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以下為與超人PM的訊息
0.2mm應該是可以接受,2mm的話貴公司這種產品真的就不要拿出來賣了吧!
2mm是BENQ設計上的公差,那我想沒幾個客戶可以認同的
今天在公司測量另外兩台,奇美跟SAMSUNG縫隙都在0.2mm以下
怕您們對縫隙大小沒有概念,再補上一張圖
照片的小直尺是一般約1mm厚,放進去縫隙完全沒有任何阻礙,表示縫隙比1mm大多了,請參考照片
BenQ液晶超人 wrote:cori_yang wrote:
ok
剛剛自己比對一下,最後那張圖應該就很明顯
對稱的圖,中間有一條白灰色,接下來是黑色,最後才是邊框,你們算看看那個邊框跟白灰色中間有多寬就知道BenQ液晶超人 wrote:cori_yang wrote:
沒等到您回覆,剛剛幾分鐘前有call 0800
call 0800,先問過客服,他說有公差,但不知公差多少,如果有問題就打報修專線
然後又call 0800報修專線,他說會有縫隙,但不確定是多少,請我留電,xxxxxxxxxxxx,到目前還沒回電
我的疑問是在公司看到其它台液晶電視,都不會出現這麼大的縫隙,最少不會大到指甲都放的進
落塵雖說不會影響面板,但不會跑到機子裡嗎?
況且幾年累積下來也無法清理也會衍生問題,到時候會不會又被判定是人為因素損壞?
不是要求美觀,落塵問題讓我很擔心
我認為縫隙超過0.2mm,那會如何處理?
附上照片給您參考BenQ液晶超人 wrote:cori_yang wrote:
超人您好,
我剛購入VH3247,但有個疑問想請教,請參閱圖片紅色方框處
發現此處間隙相當大(1mm左右),用手按會動,想請教有間隙是正常的嗎?
這樣不是會容易落塵累積?
cori_yang 大大
請問一下是否有進線0800呢?
如果有的話超人再此一並回覆喔
面板本身就是一個完整的模組,前框與面板是不同的整體模組
所以灰塵不會跑進面板裡.這點請您放心.縫隙依規格是0.2mm喔
Benq液晶超人
cori_yang 大大
待超人幫您詢問過
會在回覆大大
請大大等候超人消息
謝謝
cori_yang 大大
不好意思..規格是2mm 超人之前資料給錯了
Benq液晶超人
