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<7/31更新>今天去高雄民族大樂BEST的際遇,果然員工真的教育訓練待加強

相信很多人都有買過新電器,(電視、冷氣、音響、DVD.....有搖控器的都算)
搖控器有些都是與保證書、說明書封在同一塑膠袋內的,
(一拆開就無法復原的那種)

賣場又那麼多電器,拆了難保搖控器不會搞混在一起,(還包括可能遺失、髒污...)
(內容物拆了後要賣人,就不好意思當重新打包當新品賣了~:p)

且一般而言,搖控器是屬於消耗品,
原廠最多只保固一年,

所以我想很多店家都是選擇不拆搖控器較多,


所以囉,開版大就體諒一下賣場的小職員,
他也是職責所在,儘量保護物品購買者的權益,

但賣場應該要告知顧客無法提供搖控器測試的原因,
而不是說買了才能測試搖控器,(顧客聽了會覺得不舒服)
相信這樣顧客就比較能接受吧~


又或者如其它網友所述,賣場準備一隻萬用搖控器來提供測試?
或是請原廠提供一隻備用搖控器來測試?
應該也是不錯的方法~~

大家和氣生財啦~~~

一流的服務精神應具有一流的情緒控制,一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。
我以前也是在做這一業
遇到這種要看搖控器的..我也遇過
只不過為了業績我還是會去翻出來啦
這種人真的不多!
對我影響也不大,但大多還是有買啦
最讓我無言的是..買冷氣要先試聽看靜不靜
這我可辦不到了!有那一家在試吹的嗎?到現在我還是沒看過
服務業..只要不要太差太離譜
我覺得都還可以接受
你是人,做服務業就不是人嗎
我做服務業也好幾年了,奧客遇過不少
將心比心啦..我覺得
不要有花錢就是老大的心態
上個星期我才在我現在的公司裡遇過一個態度非常差
剛來就臭臉,接著沒多久就當我的面撕鈔票丟在桌子上的客人
我能說怎樣呢?光是報價格他就這麼不爽
說我服務不好?我可是什麼都沒說,也沒口氣差
還嗆聲說叫我們董仔來幫他服務寫資料
世上就是有這種人..
以我自身的看法
買東西不高興我就走人了
不會再那跟他嚕什麼543
那些動不動就問我姓什麼做多久的人
姓什麼來服務你很重要嗎??
我買東西到現在也沒去請教過對方姓什麼耶
還不是一路這樣走來
以上是以前跟現在的工作經驗感想啦
參考看看就好..
身於服務業的我看到這篇發文真的感觸良多...

我想開版大人應該不是身於服務業吧...

雖然花錢的就是大爺...

不過得饒人處且饒人吧...

對於那位店員,我只能說應該要加強一下對客人應對進退的技巧...

身為一個服務人員.就算當時有多不爽,千千萬萬不要講出那種會被客人挑出語病的話...

因為吃虧的都一定是自己不會是客人...

不曉得版大買東西會不會很阿殺力...

如果店員當下拿搖控器讓你試完...

轉台速度ok,你會不會馬上就買回家?

還是會想再僑價格,不會現場決定而是再去外面到處比價?

這個答案應該就只有版大心裡知道...

我以前待過通訊業,這種情況我就很能體會...

就像全民最大檔裡的梁家婦女說的"柏金包有分等級,連客人都有分等級啊~~~"

最好等級的客人就是完全不囉嗦,一進門就問"你們有某型號手機嗎?"

店員回答有以後

就是二話不說付錢買東西走人...

普通等級的客人就是問某機型的價格,然後殺到剩一兩百塊的利潤後,再跟你買...

差一點等級的客人就是要求你要拆實機讓他試到滿意為止...

然後價格又把你殺到最底,最後決定要買時,再跟你補一句"先生,麻煩你再拿一台全新未拆封的手機給我"

而那台在他面前全新拆封讓他試過的手機,他就不要了...

就算到最後店家賣不出去,也不關他屁事....

最後最差垃圾等級的澳客就是那種.....

要你拆實機讓他看,如果不拆,就說服務態度差有的沒的

接著等實機到手後.用很不愛惜東西的方試大力的按來按去

每個大大小小的功能都要試...

耗你很久的時間,你也不能接別的客人做業積

最後就拍拍屁股走人,繼續到外面比較價格

然後你就是那個花很多時間又多了一台拆封過有可能賣不出去的手機或是手機因此放到跌價的可憐店家....

不過啊,老天還是有眼的...因為依以前的經驗來看...

通常越是龜毛越是難搞的客人,買到機王的機率就越高...
















leopedro86 wrote:
身於服務業的我看到這...(恕刪)


+1

顧客永遠都是對的, 是有前提的

花錢的就是大爺,很多人都會有的大頭症


樓主的要求並不會太過分,可能態度轉化一下就可以得到遙控器了


順道一提


要是你看完這房子想試看看這個防火材質是不是真的防火

想要燒看看(拿打火機或是其他方法),可能就要先付訂金了

以上



休息是為了走更長的路 http://tatamichen.pixnet.net/blog
哈哈哈~奧客、也是物價上揚的因素之一

對於有大頭症的人,
第一時間知道就不要賣他東西,免得這種人造成公司負面的影響。
之後知道,那就是客服名單上加註,服務費一五一十的照收。
彼此尊重、人情留一線日後好相見~

leopedro86 wrote:
身於服務業的我看到這...(恕刪)


好想幫你按 讚喔! 形容的真貼切!..............
的確有人買電視會因為轉台速度不夠理想而退貨!
至於用遙控器跟手動轉台速度有沒有差,不清楚,
畢竟買回家後要用的是遙控器!

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