重慶南路的＂音悅＂音響真的是... (第7頁)

gillsosamu
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61樓

2010-12-14 19:20

CTfrank wrote:
辛苦了這年頭.服務販...(恕刪)

哈~真的是心有所感啊~
而且展示品損傷了…有時都還要自己吞下來…
雖然有奧客，但也有更多的好客人啦!
有些到最後都會變成好朋友了呢!
只能說人…還是互相的啦!

關於預算方面~
我也是採取跟經理類似的方法…
或許有些客人不喜歡被問預算的問題吧!
客人心中OS：你是看不起我嗎?
但…真的不能就是說預算買幾千塊的東西，
店家就一直推上萬塊的東西。
幾千塊當然就有幾千塊的選擇~
給店家一個自己的預算時…
店員就會好介紹很多，
自己也比較不容易會破表…
當然…店員從預算上限慢慢洗上去的話…
只能說店員很會推坑了~

azooisa

azooisa
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62樓

2010-12-14 20:13

這家我也去過買幾千元的平價耳機而己

服務不錯呀又可以試聽服務人員態度也不錯起碼會專業幫我介紹(對我來說是專業啦)

(上一隻耳機在延平南路那裡買不給試聽要買才能聽而且要先付500元怕你聽了不買)

買耳機後想買一對電腦可以用的監聽喇叭店員也很用心介紹(遇到都是男店員)

所以後來喇叭也因為這樣跟他們買...

總之服務業真的很難搞特別是會上網po文的客人

justinlee1977

justinlee1977
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63樓

2010-12-14 20:26

CTfrank wrote:
辛苦了這年頭.服務販...(恕刪)

這篇原PO的人, 本來就是在此"影音消費經驗分享"板發表一次他的購買經驗.
大家隨後討論的內容也多半是在分享到此家店的個人經驗.
當然這些經驗也都是有好有壞; 但都是在基於理性之下的交流.
現在經理也願意上來面對事實, 不但樂於還原當時情況, 更不吝於向消費者對自己當時的態度道歉.

這一切幾乎都是讓這件事情的發展走向"對"的方向上.
因為網路本來就是這樣的平台, 此板也就是希望收集這樣的消費經驗供大家參考.
若原PO當下就跟店家反應, 也許換不到今日經理理性的回覆...

然而唯一大哥您的文章, 不是嘲諷消費者可能有錯誤的意識, 或者是酸別人買的東西,
甚至還在文章旁寫下"遇不爽就.....有用嗎?"之類的歇後語...
其實不但會讓其他人看不懂你的目的, 也會讓這樣的討論最後變成無意義.

我也到過此店試聽and消費不少次. 所遇到的經驗一樣是有好有壞.
因為服務就是這樣, 每個人每天都有不一樣的情緒. 店家也是一樣.
只是服務業需要的就是懂得控制自己的情緒; 應該鮮少人會要消費者這麼做...^^

其實我們的服務業常常不是不了解服務之道, 只是經常會用了錯的態度或是錯的方式(用辭)而已.
討論就是希望大家都能了解雙方的立場差異處, 進而改善買賣雙方之間的交易過程.
不是嗎? ^^

kanejr

kanejr
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64樓

2010-12-14 21:28

cnfie wrote:
不知道是不是同一個....(恕刪)

這個我覺得是您的問題了
店家當然要了解客人的預算到哪才好推薦，尤其價差這麼大的東西
雖然我不太愛去音悅，不過這件事我是支持店家的

CTfrank

CTfrank
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65樓

2010-12-14 22:16

justinlee1977 wrote:
這篇原PO的人, 本...(恕刪)

事情都有正反面
我也不是開店的..
干我什麼事..
只是在其他的店裡消費
總是看到形形色色的人...
有爛的消費者.也有爛的店家..

像買多少價位的線..
不是應該在做銷售的第一時間
就要問清楚嗎?
該網友的反應.店家是有不對..
但是.又扯到把買來的線丟到垃圾桶..
又去其他的店家買其他的線
不會很好奇他究竟是買了什麼線嗎..
相同的..試駕911又如何..
樓主也不是故意敲那副耳機的
可是,店家反倒是要多注意一下自己的商品.
畢竟.那也是店家花錢買的.
有些店家還會要工讀生賠咧..
天曉得來店裡的消費者是怎樣的人
是把別人的東西很寶貝使用視聽嗎??
100個好人來店裡.
讓店家遇到一個壞人
那不就完了嗎?
這裡特別說明一下
並不是指樓主是壞人.千萬不要介意
你我從小都認識一些朋友
相信也是有那種朋友.借你的東西不還甚至弄壞..

M01上批店家的言論太多了
我也曾經批過店家..
但是像這件事...
就像小弟的簽名檔一樣..

PO到網路上來對自己沒有幫助(或許有)
下次再遇到這種情形的話呢??
自己應對進退.該說什麼該做什麼..
直接了當的當場跟店家反應不是很好嗎??

遇到不爽.就PO到網路上.有用嗎??

samlin868

samlin868
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樓主

2010-12-15 12:29

經理您好：
很抱歉因小弟的外行與無知，若當天小弟試聽的耳機，有造成貴公司的任何一隻耳機損傷，小弟的手機號碼是：(隱藏) 小林，請直接與小弟聯絡，小弟願意全部照價購買。

平心而論，其實您仔細想想，貴公司所在地點，並不是在特別熱鬧的地區，有一般過路客會上門找到三樓的機率，其實並不太高，所以要是我是您，我一定會把每位上門的客戶，都當成是專程上門來朝聖的客戶。再加上貴公司的商品，屬於小眾市場，會消費的人，我想大多是固定人口，就算有新客，我想很多也是像我一樣，是經由朋友介紹而來。就因為是朋友介紹，所以才會抱著期望過去。

但所謂希望越大，失望越大；高高捧起，才會重重摔下。
當天貴店員眼神真的太殺，動作太大，失了心情，怎會想交觀？我想將心比心，您本身去逛街，會希望被店員如此對待嗎？

其實上網寫文，您自己也看到了，有褒有貶，在所難免。服務業就是這樣，做好應該，做不好活該，我很能了解貴公司的苦衷，畢竟，連阿基師都承認常被客訴了...

謝謝您的回應與指導，讓小弟反省良多。
也非常感謝各位網兄的回應與支持小弟，讓大家一起來讓這家店更好。

若有任何其他指教，歡迎直接致電小弟；無知是一種罪，小弟在此深深感受到了，謝謝大家。

kidrocker

kidrocker
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67樓

2010-12-15 13:26

我去品x試聽時所有神器都攤開在櫃台上
也從沒聽過線一拉就斷殼一碰就毀的耳機
也可能是品x的生意規模較大
店裡隨時人山人海是司空見慣
從不會因為人一多就緊張兮兮
老闆和老闆娘永遠都是笑容滿面的熱情
強力推薦給樓主

pcian

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68樓

2010-12-15 14:17

品嘉、音悅以音響店來說服務都算很好的了

都不會嫌客人只試不買 (大概會來試的這次不買下次也會買吧)

算是對客人有耐心的了

不過我想不只是逛音響店逛任何店家消費者都不應自行動手吧

這樣的認知應該自小就知道吧

一直強調店家要有服務精神是否消費者也要有顧客之道呢？

店家、顧客大家共勉之

Riccardo Yeh

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69樓

2010-12-15 15:04

samlin868 wrote:
經理您好：很抱歉因小...(恕刪)

先生您客氣了,您願意接受我的道歉,我已感到寬慰之至,怎麼反讓您這客戶
向我道歉呢?那天我確實沒有善盡待客之道.因此錯在我而不在您.

又請先生您寬心,當天的耳機我檢查過,很幸運地都沒有損傷.而且您願意在
此開誠佈公地把手機號碼都放上來,顯見您是個坦誠爽直的人.若您下次還
願意屈駕來敝公司,請直接跟我們的服務人員說要找葉經理,並告知您的身
分.我讓人沖杯研磨咖啡請您喝.算是我對您歉意的實質表達吧!

又您說的一句話很讓我認同,"把每一個上門的客人都當成來朝聖的貴客".
這個意識,或說服務心態,確實還未在敝公司的耳機部門建立起來.非常感謝
您的賜教,我會向耳機部的業務們傳達這樣的訊息.

更感謝每一位網兄的參與討論,讓我們音悅音響可以愈來愈進步,作到更體貼
,更有禮貌的服務.

音悅音響經理葉鴻霈

pcian

pcian
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28734分

70樓

2010-12-15 16:01

樓主說的很對

雖然品嘉、音悅熟客很多見過面就三分情

但是現在很多上網慕名才去的新客沒啥逛音響店的經驗

你們店家要對人家好一點他們才不會緊張

若有危險動作不要過於嚴肅嚇到人家而要順便機會教育

讓新手了解器材珍貴之處與行情從聽音樂而進入玩音響

等到玩音響後就會知道像鋼烤的別說扣一下

連手都就好別摸留下指紋就破相了

我到網友家試聽只有拿自己攜帶的CD交給主人

全程由主人自己動手播放與講解

近看器材時都是雙手被在背後只用眼睛看口袋則隨時準備白手套備用

這一招用在自己買不起、到前輩家「朝聖」時非常有效

至少幾次拜訪主人不曾委婉拒絕還帶我去其他前輩家朝聖

沒錢買卻也常常聽到好東西