麥肯錫 wrote:
主題:在燦坤買東西千萬要三思！
在燦坤買過幾樣家電，感受非常不好，經驗分享一下。
不小心有二次去到處都看得見的燦坤買家電，店員說好的七日內發現有任何問題，可以拿去退換，結果...
3月初朋友去買一台DVD，回家看3天，半夜時DVD出現異常，畫面突然全部黑掉，不是卡片或是光碟片有問題，因為之前看DVD從沒發生過這種事，大家也知道如果是DVD光碟片有問題，會是畫面卡住或跳頁，不會畫面一片漆黑，甚麼東西都沒有！然後快轉和倒轉都沒用，重新開機後又好了！如果是片子有問題也不會重開機就好了，會一直卡住。
跟燦坤說才第三天發現異常，希望換一台新的。
燦坤竟回答：要拿回去檢測再決定。
朋友：檢測？怎麼檢測？而且不是說七天內有問題就可以拿回去退貨換嗎?
燦坤：不能喔，要先檢測。
朋友：如何檢測?也都說了，看到第三天半夜才突然出現問題，如果去檢測狀況都OK呢？
燦坤：就還是要檢測看看。(始終不正面回答如何檢測和檢測萬一正常時怎辦?)
朋友：這不符合你們說的七天可以退換貨吧?第三天就發現異常，但不是持續的異常，可是有異常代表機器可能日後容易壞，因只是希望你們做到承諾七天內有問題能趕快去退換，其他大賣場和網路商店都會直接退換貨，不會要我們等檢測。
燦坤：還是要檢測。(鬼打牆)
朋友：到底如何檢測？
燦坤：把你機器和片子帶過來，我們現場播。
朋友：這樣叫檢測？已經說過了，當時半夜發生，事後關機又正常，如果現場播都正常、回家半夜看又異常怎辦？難道要半夜打給你們來看嗎?
而且這不是所謂七天保證的精神吧？
燦坤：我們從沒保證七天可"無條件"退換貨！
朋友：你們門市人員都是這樣說的，有問題可以趕快去退換貨！但從沒說即使七天內，也要經過檢測，如果當下檢測沒問題，就不能處理，這樣叫"七天"的服務精神嗎？
燦坤：總之要先檢測。
朋友：如果現場檢測暫時沒問呢？我是不是又只能抱回家繼續看，等下一次出問題再抱去給你檢測？如此反覆直到"運氣好"被你們當場看到問題？
燦坤：不然你可以把機器放我們這裡，我們店員從開店就一直撥放片子，連續幾天，直到出現問題....
朋友：(暈倒)你說的是甚麼話？
燦坤：不然只好等上班日送回廠商檢測，七~十四天之後告訴你結果。
朋友：等於我抱去檢測一次、七~十四天後再去拿回來或拿回你們換給我的一台？還可能是拿回原廠修過的？我要多跑二趟，而這中間將近半個月我沒機器可用？
燦坤：要檢測喔，我們無法直接換給你。
朋友：如果你們再買的時候講清楚會有檢測這件事，我就不敢跟你們買了，因為萬一倒楣遇到有問題的，我會麻煩得要死！這不是錢的問題，而是會讓自己沒東西可用等檢測，而且還要跑好幾趟，這樣我寧願去量販店買或上網買。
誰都不希望買到有問題的東西，但今天有問題已經夠嘔了，還要這樣折磨，講真的你們很不貼心、也沒做到你們賣東西時對客戶的承諾，別家通路都不會這樣對待消費者，為什麼愛買、家樂福和網路都可以做到直接退回原廠商、直接換或退錢給消費者，而你們卻這樣對待消費者？
燦坤：不是不貼心，因為我們從沒保證會"無條件"於七天內退換貨，一定要等檢測。
朋友：檢測七~十四個工作天，是一般用過一段時間的維修品，不是所謂的七天新品遇到問題時所該有的對待。為何在賣東西時，你們店員不講清楚？
燦坤：他們不可能講"無條件"，我們規定就是要檢測....(不斷鬼打牆)
結論，跟它們家買東西，有問題在七天內要退換貨跟要它們的命一樣！這中間還換它們主管和客服人員出來講，幾乎都是一樣的回答，除了自認倒楣沒其他的辦法，真是非常不舒服又火大的購物經驗！下次再也不敢去他們家買東西了。
補充：
另一次購物也是不開心，朋友說他買了電冰箱和洗衣機、烘衣機。
貨物送到時，朋友已經發現烘衣機外殼有刮痕、然後計時器也是斜的，沒有在歸零的正確位置。
朋友當場跟送貨的燦坤人員說,這個他不能收、不能付款，他要換一台新的
燦坤的人說，是全新品，有刮痕也不是他們的問題,至於計時器的問題，可能只是組裝沒裝好,使用後就沒問題了。
於是朋友當場試轉幾分鐘來測驗，結果停止運轉後計時器照樣停在20分鐘左右的地方，無法歸零。
但對方堅持要先收錢，不給換，說如果要換的話,要先付完全部的錢，然後再打電話跟分店講，再換給你們。
結果，當天就打電話給那家店，也說你們的人現場都有看到，但他們竟然說不能換，要通知國際牌廠商的維修員到場看
如果國際牌說可以退或換，才能處理。
然後通報等到國際工程師來看之後，又是好幾天了，來了之後說，可以請燦坤換給你們一台新的。
朋友請他直接打給燦坤人員，只聽到國際牌一直說,一打開就是這樣，客戶如果覺得不好，想換一台，應該要換給它們。
燦坤不知說了甚麼，國際牌又說，不是能不能用的問題，是已經有瑕疵了,我們同意換啊，就換一台吧。
對方好像又說了甚麼，國際牌有點沒耐性說：他們又沒說要退錢，只是換貨而已....但是客戶有權利....會！我會在單據上簽名說可以換。
就這樣,二次遇到的狀況都是不太體貼消費者，要花很多時間處理。
學習了
樓主也一直鬼打牆...
