因ATH木頭耳機很不好保養....尤其是有上漆的...這點擁有過這類耳機的樂友應該會清楚...因別說敲到或碰到,只要稍有一點細紋都會影響到價錢,所以大家都巴不得保護的好好的,有的比較注重一點的,還會貼上保鮮膜來避免漆面被印上指紋...所以使用這些耳機的確得小心翼翼的...而關於店員態度...我想有改進的空間...畢竟客人是來消費的,讓客人開心是很重要的,而如何在維持秩序與服務品質間取得平衡,這點是需要努力的...往後若樂友想取用這些耳機,不妨請店員幫忙取下,然後把它當成自己的寶貝小心地使用
先聲明一下!我只是發表一下我到幾家店去試聽時所恰巧遇到的奇怪現象
不過我相信相關的從業人員應該一定有遇過更扯的客人才是
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我是覺得很多時候店員是很辛苦的
尤其是遇上了一些本身水準也不怎麼樣的客人
我就恰巧遇見過幾次是這種一進來就懂得跟櫃台借耳機來聽
一聽完就隨便把耳機放在試聽區的桌上
自己帶的CD就知道要收好,卻連CDP的托盤都不給它關上
這樣的用意是方便下一位客人試聽嗎
然後就大搖大擺的連招呼都沒照會一下就轉身走人了
我遇過最扯的情形就是
來店裡試聽耳道式耳機,自己又沒帶隨身訊源
人家店員好心拿自己的隨身訊源來借他接耳機來試聽
聽完了不但沒有表示謝意,還嫌人家的隨身訊源等級太LOW
我只能說:真是好樣的
完全把人家的一番好意當垃圾一樣的踐踏
,平心靜氣地討論事情.
我是音悅音響的經理,葉鴻霈,也就是那天造成先生您不愉快的人.對於這點,我在此先公開向您誠
摯地道歉.不過在表達我們歉意的同時,我也希望把這串討論中的一些事情講清楚.畢竟那天的不
愉快,其實是雙方的誤解造成.沒有誰冒犯誰的問題
我平時並不太接觸客戶,惟有在耳機部客人真的太多時,才上去幫忙.可能因為平時擔任主管,音響
及耳機部門的管理事務忙不完,加上生性又較嚴肅,所以才讓許多網兄覺得我"眼神銳利"吧?
那天先生您的主觀感受是"沒有去叩耳機",可能您不是耳機玩家吧,一般耳機玩家,大概都不會去讓
高級木殼耳機碰到任何東西,因為木殼可能裂傷,或者漆面也會受損.所以先生您從耳機架上取下耳
,但聽完後卻將將耳機"放"到擴大機上發出"叩"的一聲,其實讓我們現場所有工作人員都捏了一把
冷汗,於是我才決定去提醒您.
第二次提醒您,是因為您把AKG耳機插在CEC CD3800的耳機孔上聽.由於先生您身材高大,又沒
先放開耳機線,於是耳機線已經被拉到與6.3接頭呈現近90度.我為了擔心耳機線被拉斷,只好再上
前去提醒您一次.
我的提醒,除了保護機器,也是為保護來試聽的客戶.因為之前曾發生過類似事情,結果客戶只好當場
把被自己弄壞的傷機買下,這種狀況,只會更加引起雙方的不愉快.所以我們之後就盡量地避免讓客戶
傷到耳機了.
不過這邊我要再一次道歉:我那天的態度真的太嚴肅了,而且我沒有想到您可能是第一次來到耳機店
,對耳機的使用與保養並沒有概念,因此採用了一個太嚴肅的語氣,這是我的過失.您的發文,也讓我檢
討自己面對來客時的態度,並且我也已經告知耳機部的業務們,希望他們把這次的事件,當成整個部門
的教訓,以後能對各種不同背景的來客,用更體貼而讓人沒有壓力的方式,提醒試聽時的注意事項,避免
再一次的誤解產生.
不過我也盼望先生您之後再邁入任何一家耳機店時,能輕手輕腳一些.耳機很脆弱,拉一下,可能線就斷
了.撞一下,殼就毀了.我們公司也常常遇到有客人把耳機弄壞後,毫不告知就偷偷溜走.結果等下一位
客人要試聽時,就不能聽了.這一修就是一周,造成許多人不能試聽,也挺困擾的.因此即使一支只有一兩
千塊的耳機,我們也當作親生寶貝一樣呵護,不是只有高價機種如此.
至於先前有網兄提到我們問預算的問題.這是我們公司的政策:一定要先問客戶的預算,並在預算內作推
薦.除非客戶認可,否則不推薦超過預算的商品.因為我們是在為客戶的需求提供解決方案,而不是在推
人入坑.像之前有網兄提到耳擴用線的問題,如果我們不問預算,就隨意推薦萬元級的Zu Cable或Crystal
,只是因為我們單方面認為這些線效果很好,我想也很不恰當.因此這個政策不會改變.
又gameguy兄提到的AA文章我還未拜讀,不過您偶而蒞臨本公司時,我都剛好有看到您.侯姐對您也挺
熟悉的.若對我們有任何指教,歡迎來店時當面對我們批評與建議,會比上網來得直接而有效率.
希望先生您能接受我的公開道歉.也希望這個討論串,能像心雪兄呼籲的那樣理性和平.不要變質成為發洩
怒氣,甚至是讓人見縫插針的地方.所有的是是非非,流言蜚語,相信都能止於智者.
音悅音響 經理 葉鴻霈
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