）
jeffc wrote:
我也是發飆了
(第一次對人講話這麼不客氣)
日前我也刷了65元. 訂了一台網樂通.(我是選宅配) 之後就癡痴的等.
也只有在刷完後三天打電話問一下說東西啥時會寄出.但也是說要等.要7-8個工作天等等的
於是我就乖乖的開始等.畢竟這是遊戲規則
結果15號一大早我還在睡覺時.有宅配人員打來.說要我過來裝機.請我中午12點再家等
因為在睡夢中....我就說好.....
結果完全沒人送東西來
17號於是我很客氣的打到壹網樂客服
客服自己說.我立刻幫你追蹤.今天一定會回你電話
於是.....我被晃點了!!!沒人打給我...
19號我又打去問.問啥狀況
另一個小姐....我立刻幫你詢問.
我回...我已經被晃點一次了.這次不會晃點我吧
小姐:對你很抱歉.你放心.我去問宅配的.不管他有沒有回我.我一定會今日回你電話跟你說進度.....
我心裡就在想...OK... 就在相信一次了
於是..我又痴痴地等了一天...但.....我又再度被晃點了......完全沒回
今天(20號)我剛剛又打去了.但我真的有點抓狂了
我一開始就敘述完整件事情
接線小姐就去追查
竟然跟我說因為我11號有打電話去改地址.因為我改過地址所以造成他們延誤.然後之前我的配送地址登記在萬里.(我住在新莊)
這時我大概失控了.用幾乎小吼的口氣說: 最好是我有打過電話要改地址過.你要不要再確認一次?我有打電話說要改?(我根本沒打電話去要求改過任何資料過)
客服才嚅嚅囁聶的說那可能是他們後端登記錯誤.後自己改過來的....
他會馬上再去追蹤.馬上跟我回報
大概五分鐘之後打來.說.那天早上可能是安裝人員搞錯了.你應該是配送不是安裝.他也不知道為啥他們安裝人員會打給我說要過來安裝
至於我的訂單.他剛剛已經重新發單了(表示之前根本沒處理...)
大概在5個工作天內會收到.....
掛掉後....不到五分鐘又打來. 又問我一次地址
(為什麼我上網登錄的地址你們要這麼複雜的搞這麼多次?????)
你們自己不是有給人劣劣劣劣劣的報導方式嗎?那這次呢?要給自己劣劣劣劣劣嗎?
最後接到的小姐真的很抱歉對你口氣不好.雖然你很盡職地幫我找原因了.但我真的是被先前貴公司安裝人員其先前那兩位客服晃點晃到起度爛...
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5/19更新
這次......我又動怒了
話說約兩週前....收到簡訊 告知我有一筆10元的網樂通費用(看影集)沒有付
要我盡快去繳款
於是我登入網樂通 看哪邊可以繳款
結果刷卡機制完全是廢的(完全沒有用途)
於是我又再度撥了電話去網樂通客服.詢問該如何繳納
客服跟我說....他們帳單以經寄出了...我應該早收到了
我就說我沒收到呀....但忽然有股不詳念頭...
就小心的問客服 請問你們帳單寄到哪裡去了
客服小姐:你登記的地址為萬里............
我：小姐我已經前後打電話去你們客服更正５次了....我不是住在萬里.我是在新莊......你們一定要逼我搬到萬里就對了呀....
小姐連忙說 那我立刻幫你改 馬上出帳單 你收到帳單再去繳 絕對不影響你的收視.....
於是我呆呆的掛了電話
又過了 平平靜靜的兩週
剛下班...又收到
簡訊:網樂通用戶.你四月份的帳單以於100年5月6日到期.請盡速繳納.若仍未收到你的帳款.請靜速繳納.若仍未收到你的帳款.將於5/23起停止你的付費影片服務.謝謝
這是什麼鬼呀....我一直都沒看到帳單呀
於是我真的發火打去問...這倒底啥狀況
客服很認真的幫我找了原因（以下問答客服人員皆很客氣.一直說不好意思）
告訴我....因為他們補寄流程需要2週以上的時間.所以我沒收到很正常
我接著問.那我的情況說要停機了耶...怎麼辦？
他立刻說他去跟上面反應.看要怎樣處理。
於是我掛了電話。5分鐘過後.客服非常客氣的來電....
x先生你好.你的狀況我已經反映了
原則上除非你在日期前先去繳費.不然一定會停機
我回:可是我沒帳單或繳費方式...我要怎樣繳費呀
客服:我知道...但除非你繳費.不然電腦設定就是停.
我：...............
客服:不然有一個方法你可以去銀行用轉帳的方式先繳費
我:....可是這樣我要多給17元轉帳費...我帳單才10元耶.你不覺得很不合理嗎？
客服:那你可以看你的銀行.跟我們轉帳銀行一不一樣.一樣的話.你可以跑一趟銀行.然後無摺存入....
我:.............你建議這方法會不會很蝦呀.大家都是要上班的人.沒人這樣搞的吧...
客服:真的非常抱歉.可是我們電腦系統就是這樣.我們也不能改。我們已經有提出修改流程。但還沒下來。畢竟我們才成立沒多久..................
我:可是錯是在你們身上呀.我從頭到尾都沒收到資料呀.沒理由變成我要承擔這些吧
客服:x先生.我知道.可是就真的.系統介是這樣跑。我們客服也沒有權限去修正。我知道我們系統跟程序現在有大的問題.但目前我們客服就真的僅能做到這樣....
我:.............既然你都這樣說了.那我要怎樣接話
我:那如果我收到帳單馬上去繳費.那有可能停多久...
客服:因為你的時間很尷尬.可能會收到.可能不會收到.如果沒在期限繳.那銀行入帳可能２－３天.我們系統重新設定可能幾天時間...再加上處理時間....應該會1-2周......
我:.............................那表示我因為你們錯誤.而你們無法解決..我就要被斷視兩週?
客服:真的很抱歉...但真的就是這樣.........oiggvdfbhttrwg#t@$fｗｖ
我：.........................
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以上事件為真實事件
所以大家沒事千萬不要以為方便而去做消費的動作
因為只會讓你事後更不方便.大家免錢的矇矇看就好。不要找自己的麻煩了
在５月月初申請了一台來看
收到後很開心的來試。。
一開機後（怎麼開機開這樣久）。。。進入程式更新。。失敗
好。。沒關係能用就好。。。
嗯嗯新聞台可以看
就進電影來看看。。。選了一片。。一點。。黑成一片。。。想說是不是機子處理太慢還在傳送中
等了好久還是黑黑的一片
好。。那我回主畫面好了。。。。不管如何按都回不去。。。確定當機
不管如何試都不行。。。。每次都要拔電源重插
打電話發現。。居然要付費。。。機子不良。。還要我付費去打電話
打了電話還要轉很久才接的到人。。。最後就說要來換一台機子。。。
結果等到現在。。還沒有人來換。。。
而接著我想說。。大概是上一台是機王吧。。我那另外申請一台試看看好了
就在上星期去7-11申請，資料填好了。。送出。
昨晚就到了(申請很快。。維修反應就超慢)
昨晚就拿這台新申請的去試。。。結果連認證都過不了
只好又打那要付費的電話去抗議
問我email是多少。。。。見鬼。。。我當初申請時就沒寫email啊
我回我當初申請沒寫啊。。對方客服就說一定要有才可申請啊
我就拿當初申請的單子上來。。真的就沒
客服才回說。。那大概是他們自己填的。。。。。一整個就ooxx
接著就說。。那不然你就用這email當帳號。。因為帳號不能改了
我回說那有帳號不能改的系統。。。更何況這錯誤不是我造成的。。很明顯是你們內容流程出問題
好。。那我就問那現在可以立即處理嗎？？
客服回說。。。晚上他們沒有後台處理人員。。都下班了。。。。。
我一整個就火大起來了。。。。。我試了２台都是問題一堆。。且都不能立即就處理問題
說真的。。。要來把這２台都退了。。客服的專業程度真的是差到不行
機子開機也是超級慢，反應也慢
真的完全失望!!
雖然現在收看不用錢。。但不用錢的基本處理都這樣了
以後要人付費來看。。。。。。我想也很難了!!起碼我是完全不會想用了!!
jeffc wrote:
----------...(恕刪)
攝影甘仔店 http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=joyko
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