BenQ液晶電視HDMI-1.2 沒標CEC功能就是不支援，但可以用算撿到？ (第4頁)

BenQ液晶超人

BenQ液晶超人
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604分

31樓

2011-05-18 9:47

chenliu313 大大您好

超人實在是無言呀....
工程師當天到府是周末,超人也是全程與工程師保持聯絡
確認您的CASE處理狀況
到府後一個禮拜,超人還請服務人員電話追蹤您的狀況
看是否還需要我們的協助(您自己說不用的....

)
甚至是到府時,超人還提供了換一台新機的選項給您

超人自認是很有誠意的與您溝通,想幫您解決問題
為何您卻還是認為BenQ在推卸責任呢?

您如果有任何的意見,超人很歡迎您提出
也可以盡力配合您,幫您解決
但隔了一個禮拜,電話詢問,您說不必協助您
再等了兩個禮拜,不見您繼續發文反應,以為您應該是沒意見了
所以才來發文
如果BenQ想要逃避,那何必再來發文??讓他沉下去就好了呀??

不管如何,超人還是想要幫您解決問題
針對您的CASE,超人會再次與您連絡

BenQ超人

chenliu313

chenliu313
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126分

樓主

2011-05-18 20:32

BenQ液晶超人 wrote:
chenliu313...(恕刪)

BenQ液晶超人大大您好：
當我看到你下結論時我也超無言，不然我打算就此算了，我已經讓步了
台南的服務人員打來追蹤時，問我的現況
我也向他表示現在要用HDMI時，就要拔掉第四台訊號線
當他問我需不需要協助時，我是在想你們來檢測後把問題導向第四台業者
當天第四台業者來檢測後，又說是你們的問題
加上之前你們接二連三的錯誤回答，一直到現在還是你說１，我說２，他說３的狀況
我真的無法再相信你們的話，也不想再浪費自己時間去證明誰對誰錯
所以我回答服務人員不需要你們的協助
如果你們又判斷錯誤，我又一次的浪費時間，又一次的受到不良服務的遭遇
去餐廳吃到不熟的食物，餐廳會有誠意的送上小菜一碟
去買東西時，產品不良，或服務不週，店家也會贈小禮物以表歉意
但是我是一次又一次的白白浪費自己的時間，並無感受到你們的誠意

當天維修人員來時，是有詢問我要不要換新機
但是那台新機也是不能正常使用HDMI，也是要拔掉第四台訊號線
那我換新機還是無法解決呀
如果今天是拿可正常使用的新機，那我當然接受換機
如果一樣是不能正常使用，那至少也換較大台的來補償

如果今天真的是我環境干擾，那我是不是要再搬一台它牌的液晶電視來測試？
如果它牌的電視完全正常，那不知要如何處理？

我簡單的假設一個狀況就好，如果是環境干援，那別家的液晶電視也不能正常使用
如果我再費時費力去搬一台它牌的液間電視來測試我家環境干援
結果有兩種
1.如果也是不能正常使用，那我就承認是自家的環境干援，你們產品沒問題。
2.如果測試後完全正常，但就BENQ SK3742無法使用HDMI，那你們又要作何辨解？

每次BENQ 都是站在被動的角色來回應我
這次我先問您，我再一次拿出時間來測試，如果我測試後，發生結果2，你們如何處理？

題外話
最近朋友聽了我的狀況，他問我一個問題，我也很想聽聽您的看法
如果今天我買了一枝LG的手機，在市區打沒問題，但在郊區就收不到訊號
但是同一時間、同一地點，朋友們的HTC、Nokia、Sony Ericsson手機同一價格，都訊號滿格
就連騎腳踏車的阿伯拿Motorola小海豚都邊騎邊講電話
唯獨我這枝今年才買的LG手機收不到訊號，送修後的回應是，這屬環境因素，產品本身正常
那你作何感想？

chenliu313

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樓主

2011-05-22 14:20

整件事情昨天終於告個段落
昨天維修師用好幾台測試訊號值的儀器跟訊號調整器
最後確定是我家的第四台雜訊(CV值)影響ARC連接HDMI控制
而不是一般的訊號強度，上次第四台是來調整訊號強度，所以沒解決問題
但一台訊號調整器能調整雜訊值的要1千多元
經過維修師的詢問後，BENQ液晶超人也答應免費把訊號調整器給我使用
不過昨晚才發現，裝了訊號調整器後，畫面會出現細微波浪紋...
不過已經確定是第四台雜訊的關係了，家中的SK3742是正常的
最多只能說每個品牌的功能取向不同，BENQ在雜訊方面無法抵制我家的雜訊
不過這並非每個用戶都會發現的現象，所以BENQ這個處理方式我很滿意
但是先前的客服人員處理方式真的要加強訓練

現在我要再去跟第四台業者申請來更換線路
也要把家中的電視搬去朋友家証實電視沒問題後
跟第四台業者申請對照戶可正常使用
這樣第四台業者才會來更換線路，不過這是大工程
可能過陣子較有空才會申請

最後感謝來幫我維修的莊先生，如果不是你的專業，今天可能沒辦法順利解決
也建議BENQ液晶超人能獎勵一下在外為BENQ奔波莊先生
也謝謝BENQ液晶超人免費送我一台訊號調整器

在此告訴各位01的網友們，權利是要自己去爭取的
不要白白浪費你們的權利，謝謝各位

KESA28493

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34樓

2011-05-23 18:35

看到事情有了比較完美的收場
還是要替BENQ鼓勵一下

不過到底SK3742規格書有沒有開CEC還是問號?
因為規格書沒開
BENQ應該就不會送HDMI相關認證有關CEC的相容性測試
CEC並不在HDMI的標準測試之內，送測試是要多花錢的...

所以可能只有留CEC線路跟用的晶片也有支援
但是相關的訊號隔離沒有做好...

禮誠工作室

禮誠工作室
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3242分

35樓

2011-05-30 16:37

所以代表由第四台接頭上的 emi ，benq 無法經 gnd 排除？所以以 emc 不是很好 ???

不知樓主你家的電視到底有沒有連接 gnd 線！因為一般的 emc 是將雜訊導到 gnd 上！

若是 gnd 沒有連接，那功能就沒有了！但是若是有連接 gnd ，就代表產品的 emc 防止不良！
這個就是 bneq 需要改進的！和第 4 台無關了！因為那一個調整器，只是降低其頻率，使其不要干擾到
hdmi ，但是 emi 這東西，和水波一樣，你 a 點壓低了， b 點就會浮出來。這樣就會導致某一些頻道受到干
擾！

雖然樓主案子結了，但是也希望 benq 能正確找到問題點！而進一步修正自家產品的功能！以促成消費者之福利！

傻綠班的鴿 8:17 ━━━━━━━━●━━━ 14:50 ⇆ㅤㅤㅤㅤ◁ㅤㅤ❚❚ㅤㅤ▷ㅤㅤㅤㅤ↻

newererw

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36樓

2014-08-31 16:11

我的也是SK3742
沒接第四台應該沒有雜訊問題
接上小米盒子
把小米盒子的HDMI CEC功能打開
但無法連動電視
看來是這台電視機的CEC真的沒弄好阿....

sd9379

sd9379
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37樓

2014-09-01 13:38

看了以上陳述,只有一個結論,BENQ售後服務和客服水平爛到可以和中華電信P美回報你