所以消保官才會介入協商。
這在任何產品都有可能發生的情況。
最好玩的是這句話啦：「保證書並未明列亮點是保固項目，所以亮點不保固」。
既然問題點是廠商自已疏忽沒註明清楚，後續就是看廠商要用什麼辦法來處理才能挽回形象了。
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上個月SONY液晶電視新機上市，有不少網友遇到電視機有背光不均的問題。
以上面提到的這家廠商說詞來看，這個未明列為保固項目，所以不保固。
也有網友在說，背光不均又不容易看出來等之類的話。
但SONY原廠的處理情況，都願意讓消費者換貨或退貨。
就不會出現拿個理由說「保證書並未明列背光不均是保固項目，所以背光不均的情況不保固」，然後就跟消費者鬧到消保官那的事情了。
液晶面板上亮點之保固說明：
由於液晶面板內是以百萬個以上電晶體元件所組成，只要其中有一個電晶體不動作即會產生壞點。以目前半導體製程技術而言，已有九成以上的生產良率。然而仍然有部份的液晶面板會出現幾個亮點的現象。這是所有液晶面板製造商所避免不了的，但這些都有規格加以規範，以日本幾個大廠為例，其允許的規格一般是在 5 到 10 點左右。
現在明基為了讓客戶能夠擁有較佳的顯示畫面，提供以下特殊服務。若您還有疑問或是在使用上有任何不了解的地方，都歡迎來電和我們連絡，BenQ客服人員將竭誠快速為您服務。
■亮點判定方式：肉眼距離螢幕30公分以上。
■在測試文件的全黑等畫面下會不正常發光的點稱之為亮點
■ 符合亮點面板更換之資格：
規則一、新品七日內，如符合下列挸範，可依新品不良換貨流程；購買30天內，BenQ提供免費更換面板。 超過30天恕無法享有特殊更換亮點面板之服務。
規則二、 將下載之測試文件(因不同比例螢幕請選擇適當比例之文件：4:3文件(連結下載); 16:9文件(連結下載) ; 16:10文件 (連結下載)) 畫面平分成九等份，中間區塊為 A 區(倘若您下載中需要輸入密碼，可無須理會直接按下確定即可)
規則三、 A區內發現亮點，或全螢幕亮點超過3點(意指發現第4顆亮點)
不是寫的很清楚嗎？超標就退，benq一定直接換給你
在規格內就是你自己的事，不要在吵什麼沒有告知的，人家寫的很清楚了
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