kenjico_lin wrote:
主要是態度
我覺得best這位主管跟本沒資格很差的eq
要了解這是開放式的賣場
你怎知樓主PO文說主管的部份是無誤, 沒灌水的...
cmh5100 wrote:
這是知名電器連鎖店服務人員應有的態度嗎？...(恕刪)
突然覺得服務業真是可憐，
制止顧客拿走不屬於顧客的東西，竟然被反問上面這句話??
服務業就要任顧客擺佈?
還是消費者意識抬頭到一個不行，下巴都已經頂到天了?
不告而取謂之竊，然後還可以怪人態度不好
這是所謂的"見笑轉生氣(台語)"嗎?
一般這種單方面說詞的文章，可信度我都會打個折
突然衝出一男性工作人員，很兇惡且大聲的叫著：「小姐，妳下次想拿這個要跟我們說！」
對他們說想找主管，對方抬起下巴，神氣且挑釁的說：「我就是！」
不停重複大聲叫囂：「我是就事論事、就事論事！」
以上這幾句我都覺得不太合理，當然我也不在場，只能揣測發生的可能性
但是除了狂怒狀態，我想不出可以在自己的工作場所大吼的狀況
也想不出有什麼原因可以對一個顧客"兇惡挑釁"
情緒如此不穩的人還可以升到主管?
其中爭論的細節是不是有部分被省略了，或是偏向單方面說詞了?
扣除了原PO用來"形容店員的形容詞"後：
「小姐，妳下次想拿這個要跟我們說！」
「好！妳可以選擇不要！」
「我就是！」
「我是就事論事、就事論事！」
「我們插這樣，不代表你能拿！」
「你去呀！」
店員以上的處理方式看起來也無不妥
網路發達與消費者意識抬頭的現代
感覺這種抱怨文越來越多，
抱怨文漸漸的被消費者當成了武器
到現在，竟然變成自己亂拿商家東西再來怪服務人員?
還說：不給人拿你就黏住?
(君不見展場的行動電腦都已經用防盜鎖鎖住了? 氣球還要用防盜鎖來鎖就太離譜了)
顧客至上已經演變成這樣了?
就事論事覺得，遇到這樣拿著"客訴"當令箭的顧客還真是難以處理
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