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BEST電器氣球事件,感謝各位的寶貴意見

我不能同意的只有一句話:
只是一時情緒失控,我可以諒解

老師甩了小學生9巴掌,只是一時情緒失控,我可以諒解。
檳榔西施被警察過肩摔,只是一時情緒失控,我可以諒解。
一名國小學童被補習班老師打巴掌,造成雙臉浮腫,嚇得不敢上學,只是一時情緒失控,我可以諒解。

香港一名32歲菲傭疑因年僅7歲的男少主不肯練習鋼琴,動粗教訓一番。少主下腹被重擊三拳,導致十二指腸撕裂,需接受手術救治....只是一時情緒失控,我可以諒解


倒底該要原諒誰?

這件事情,不知當時的小孩子,對於那位賣場主管,是抱持著什麼想法呢.........
這是Best電器 台灣官網裡公司概要的第一句話

日本 BEST 電器的標準是,“ 顧客 ”


對照開版大發生的氣球事件 我覺得店員有點過分了(驚訝的是竟然還是主管) 今天就算是佈置品 不應該是這種對待客人的應對

尤其是在這種講究日本服務精神的連鎖店內 我想員工訓練應該要加強了

raychen wrote:
不告而取謂之偷.就是...(恕刪)


所以你不告而取你家人買的肥皂就是偷
你不告而取你家人買的筆就是偷
你不告而取你家人買的飲料就是偷
沒什麼好說的
這樣對嗎?
砲了半天
結果best的官方回應是氣球本來就是要方便客人自己拿走才這樣子放的
個人認為想當正義魔人無所謂
但對於發生事情之時地物人應該有個基本的認識再來發言好一點
像小弟對best不甚了解
只能在旁邊看看就好
kwei20 wrote:
所以你不告而取你家人...(恕刪)

店員是你家人喔?
親兄弟也要明算帳沒聽過哦?
你這也拗太大了吧
樓上大大
不告而取謂之偷
可不是我說的
這句話可也沒針對是家人或店員好嗎
而且是沒什麼好說的哦
cmh5100 wrote:
BEST電氣在了解當天的情形之後,給我的回覆如下:
1. 本公司的氣球本來就是贈送給顧客的宣傳用贈品,而非布置品,所以才會置放在可供顧客抽取的小管子裡,沒有貼住,以方便顧客自行拿取。若是顧客願意拿,等於是免費的宣傳,本公司求之不得且感激不盡。
2. 本公司該員工可能是因不願常補充氣球,而制止客人自己拿取,但此心態和行為實不可取,讓公司震驚,並將會於員工教育中加強此環節。
3. 對顧客大聲吼叫後,又走到攝影機後方,將原為拍攝店門口的攝影機轉方向為正對顧客,來拍攝顧客。該員工此不當行為,讓公司更為震驚,公司會進一步處理。
...(恕刪)


根據BEST電氣給樓主的回覆,可以肯定的是氣球本來就是供顧客隨意取用的,就跟隨處可見的型錄、簡介一樣,隨手一拿根本無須告知服務人員,當然禮貌性告知一下會比較好。

把拿根氣球,跟偷竊扯上關係實在太離譜了,BEST電氣服務人員實在小題大作。

那位對顧客大發脾氣的BEST電氣服務人員,基本教育訓練太失敗,服務業本來就是--顧客至上--,就算顧客有錯在先,也不能對顧客有不敬的行為態度,更何況只是拿取汽球的芝麻小事,如果我是老闆,這種員工就叫他不用來上班了。
cmh5100 wrote:
BEST電器氣球事件,感謝各位的寶貴意見我是想拿取汽球的太太。
支持者,非常謝謝你安慰了我。批評及指正者,我也感謝你,讓我反省自己。
雖然我在拿氣球前已仔細研究過,它們不像康是美和屈臣氏的氣球一樣被貼住,所以判斷那數十顆氣球是贈品,而非佈置品。佈置品我絕不會拿。
但,是的,即使是贈品,也要經過同意才拿,否則真如各位所言,恐成為小偷,您們說的是有道理的。
我是該為自己的行為負責,所以我該向BEST電器致歉。
BEST電氣在了解當天的情形之後,給我的回覆如下:
1. 本公司的氣球本來就是贈送給顧客的宣傳用贈品,而非布置品,所以才會置放在可供顧客抽取的小管子裡,沒有貼住,以方便顧客自行拿取。若是顧客願意拿,等於是免費的宣傳,本公司求之不得且感激不盡。
2. 本公司該員工可能是因不願常補充氣球,而制止客人自己拿取,但此心態和行為實不可取,讓公司震驚,並將會於員工教育中加強此環節。
3. 對顧客大聲吼叫後,又走到攝影機後方,將原為拍攝店門口的攝影機轉方向為正對顧客,來拍攝顧客。該員工此不當行為,讓公司更為震驚,公司會進一步處理。

BEST電氣展現跨國企業的大氣度,真誠處理,協助釐清事實真相,我感謝你們。

我也已真心建議BEST電氣在誤會澄清之後,不需懲處該員工,他可能只是誤認為氣球是布置品,在捍衛公司資產。他的大聲吼叫,和站在攝影機後方拍攝我的行為,只是一時情緒失控,我可以諒解。
雖然,BEST電氣的回覆,說明了我不是偷拿佈置品的小偷,只是個拿贈送氣球的消費者,現場目擊者也證明我確實被大吼,沒有誇大事實。但日後我仍需更謹言慎行,以成孩子的模範。並時時警惕自己,即使確定是贈品,也要經過同意才拿。也應提升自身的EQ,若遇服務人員態度不佳之時,能一笑置之,不應起衝突。
感謝各位寶貴的意見,讓身為母親的我,能自省並成長。


個人對於首篇針對主管部份, 一開始即不作評論..01上太多一言堂/取暧經驗..

小弟在帶小孩出門遊玩時...就算在賣場看到有人手汽球...除非有人員在發送, 不然一定先詢問店員後才拿取..
1來尊重, 2來避免爭議, 3教育小孩..

帶小孩出門..大人的言行舉止..小孩皆看在眼裏也會模仿..在教育小孩前提下...我會轉頭跟小孩說..
老闆說不能拿...若要客訴也是回家打電話或e-mail...

至於該店員工行為部份...我想若真是如此...總店自會做出處理.

若BEST的回覆為e-mail..建議可以PO圖上來, 避免更多懷疑...即謂有圖有真相...
歡迎來到網路世界..
leecheelin wrote:
砲了半天結果best...(恕刪)

如果我是他們當然要這麼講
顧客最大嘛
下一步該不會是總經理帶著店長跟媒体登門道歉吧
入境隨俗是基本滴

不過,問題的徵結在於
當時氣球是贈品是否明確
該店長是否確知那是贈品

Lenhome wrote:
我不能同意的只有一句...(恕刪)


但畢竟Lenhome兄說的都是造成身體的傷害,而是事件媽媽造成的心理裡不舒服,應該是要道歉。
是不一樣比喻,不需要這麼極端。
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