cmh5100 wrote:
BEST電氣在了解當天的情形之後,給我的回覆如下:
1. 本公司的氣球本來就是贈送給顧客的宣傳用贈品,而非布置品,所以才會置放在可供顧客抽取的小管子裡,沒有貼住,以方便顧客自行拿取。若是顧客願意拿,等於是免費的宣傳,本公司求之不得且感激不盡。
2. 本公司該員工可能是因不願常補充氣球,而制止客人自己拿取,但此心態和行為實不可取,讓公司震驚,並將會於員工教育中加強此環節。
3. 對顧客大聲吼叫後,又走到攝影機後方,將原為拍攝店門口的攝影機轉方向為正對顧客,來拍攝顧客。該員工此不當行為,讓公司更為震驚,公司會進一步處理。
...(恕刪)
根據BEST電氣給樓主的回覆,可以肯定的是氣球本來就是供顧客隨意取用的,就跟隨處可見的型錄、簡介一樣,隨手一拿根本無須告知服務人員,當然禮貌性告知一下會比較好。
把拿根氣球,跟偷竊扯上關係實在太離譜了,BEST電氣服務人員實在小題大作。
那位對顧客大發脾氣的BEST電氣服務人員,基本教育訓練太失敗,服務業本來就是--顧客至上--,就算顧客有錯在先,也不能對顧客有不敬的行為態度,更何況只是拿取汽球的芝麻小事,如果我是老闆,這種員工就叫他不用來上班了。
cmh5100 wrote:
BEST電器氣球事件,感謝各位的寶貴意見我是想拿取汽球的太太。
支持者,非常謝謝你安慰了我。批評及指正者,我也感謝你,讓我反省自己。
雖然我在拿氣球前已仔細研究過,它們不像康是美和屈臣氏的氣球一樣被貼住,所以判斷那數十顆氣球是贈品,而非佈置品。佈置品我絕不會拿。
但,是的,即使是贈品,也要經過同意才拿,否則真如各位所言,恐成為小偷,您們說的是有道理的。
我是該為自己的行為負責,所以我該向BEST電器致歉。
BEST電氣在了解當天的情形之後,給我的回覆如下:
1. 本公司的氣球本來就是贈送給顧客的宣傳用贈品,而非布置品,所以才會置放在可供顧客抽取的小管子裡,沒有貼住,以方便顧客自行拿取。若是顧客願意拿,等於是免費的宣傳,本公司求之不得且感激不盡。
2. 本公司該員工可能是因不願常補充氣球,而制止客人自己拿取,但此心態和行為實不可取,讓公司震驚,並將會於員工教育中加強此環節。
3. 對顧客大聲吼叫後,又走到攝影機後方,將原為拍攝店門口的攝影機轉方向為正對顧客,來拍攝顧客。該員工此不當行為,讓公司更為震驚,公司會進一步處理。
BEST電氣展現跨國企業的大氣度,真誠處理,協助釐清事實真相,我感謝你們。
我也已真心建議BEST電氣在誤會澄清之後,不需懲處該員工,他可能只是誤認為氣球是布置品,在捍衛公司資產。他的大聲吼叫,和站在攝影機後方拍攝我的行為,只是一時情緒失控,我可以諒解。
雖然,BEST電氣的回覆,說明了我不是偷拿佈置品的小偷,只是個拿贈送氣球的消費者,現場目擊者也證明我確實被大吼,沒有誇大事實。但日後我仍需更謹言慎行,以成孩子的模範。並時時警惕自己,即使確定是贈品,也要經過同意才拿。也應提升自身的EQ,若遇服務人員態度不佳之時,能一笑置之,不應起衝突。
感謝各位寶貴的意見,讓身為母親的我,能自省並成長。
個人對於首篇針對主管部份, 一開始即不作評論..01上太多一言堂/取暧經驗..
小弟在帶小孩出門遊玩時...就算在賣場看到有人手汽球...除非有人員在發送, 不然一定先詢問店員後才拿取..
1來尊重, 2來避免爭議, 3教育小孩..
帶小孩出門..大人的言行舉止..小孩皆看在眼裏也會模仿..在教育小孩前提下...我會轉頭跟小孩說..
老闆說不能拿...若要客訴也是回家打電話或e-mail...
至於該店員工行為部份...我想若真是如此...總店自會做出處理.
若BEST的回覆為e-mail..建議可以PO圖上來, 避免更多懷疑...即謂有圖有真相...
歡迎來到網路世界..
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