麥肯錫 wrote:
是租來的影集再播下...(恕刪)
燦坤或許不是業界做到一百分售後服務的公司
或是不是一家比其他通路好的公司
可是就這個個案也是及格的
七天內有問題退換, 也是要看到所謂問題在哪裡...
店員說法會誤認為跟網路一樣有七天鑑賞期應該也是您的問題吧？
還是燦坤有用什麼詐騙話手法當時明顯跟你說是七天鑑賞都可以退貨呢？
另外檢測手法方面
這案的問題 就算退到原公司去也是這樣測
因為要複製一次同樣的bug（以你的狀況是重現播放遇到黑畫面）這樣工程師才能解
然後這又不是比如說聲音聽起來破破的 有儀器可以測之類 那種可量測的問題
這種不可用儀器量測的問題要怎麼測..？
只好用同樣環境同樣手法測囉
以你遇到的狀況就是機器片子拿回去測這樣是最好
不然他用現場的片子測沒測出來 怎麼辦
話說這問題也有可能是不明顯的軟體bug
那更難退了...
如果可以退那手機筆電七天內當機也可以退了
測試要很久很麻煩？
可是沒辦法啊...就這個個案沒別的比較好的測試法了
重點是要讓店員看到有問題
或是前面說的能夠拍下來
小弟算是時常去燦坤買3C用品
一年大概會買15~20次吧
大到電視 家庭劇院 藍光機 PS3 耳機 隨身碟 記憶卡 粍品
這些年來 保固內只故障一台電視 和耳罩式藍芽耳機訊號不良
故障的電視到門市寫完資料 2~3天就有維修人員來家裡看故障原因 之後換了XX板就好了
耳罩式藍芽耳機訊號不良 當時給燦坤人員檢查藍芽耳機訊號是否真的不良 當場換新品
加入會員要收錢 也只收第一次而己 而且有送小家電(當做是買小家電的錢)
除非是沒什在買燦坤的東西 不然根本不用每年付會員的錢(又不是好市多 年年收上千)
鑑賞期這種老梗常常出現在01 連燦坤收銀台都把相關資料放在收銀桌內@@
老實說 東西壞了 給店家檢查這很正常 店家檢查不出原因 當然是後送給廠商
大抵都會說7~14天左右 這也沒什麽
燦坤本來就是賣的人 而不是廠商~
真的龜毛的人 建議去好市多買家電
上千會員費沒人該該叫 付的阿沙力
買的東西也便宜
東西壞了 換貨又容易
(其實損失大家也知是廠商 而不是好市多)
好市多我反而買吃的比較多 沒什在買家電
也從沒在好市多換過貨=.=
我有一個朋友 是個龜毛的人 買東西都特別容易出問題
對商品的要求極高 看待商品都是用放大鏡....錯了 顯微鏡在看的
而且身上會有磁場 容易把家電搞壞
買東西前後疑神疑鬼 商品外觀如何如何 也很重視.....
若竹風 wrote:
說實話公司確實有在...(恕刪)
謝謝你詳盡的說明！
你說的：但我這間店的店長有強調過 '7日內' '有問題' '要檢測' 告知客人至少要說出這三個重點
如果符合這三點 確實在7日內有問題並且檢測確實瑕疵 我都會換新品給客人
這個部份真的確實是這家店的疏失，我在現場，我聽得很清楚小姐沒有說出"檢測"這個重點
如果說了，應該怕麻煩就不跟他們買了
所以這個部分一直覺得雙方講話其實不是針對同一個點！
若竹風 wrote:
說實話公司確實有在教...但說真的 我本身自己遇到的客人 若是口氣很好的 我都會盡量去幫忙 畢竟是給你做服務 不是給你在那邊挑語病
若我本身能處理的東西 就算沒檢測 我一樣給客人退
原因1. 客人口氣好 態度好 我就盡我所能幫助他 將心比心
原因2. 我自己會斟酌看這個商品狀況 我會問自己有沒有辦法去處理 有的話就直接換新 真的真的沒辦法 我也只能送廠檢測(恕刪)
講真的，我個人覺得那是你比較有彈性、好說話
朋友不會無故發脾氣，一開始想換貨我相信誰都會好好說
何況看她之前第一次買貨的狀況
連我在旁邊都認不住想罵燦坤送貨的人太誇張了
哪有這種事還要人家全部付清款項才能處理換貨?
但朋友都沒發脾氣，那麼多錢當場說付就付
我不太相信她會無故兇別人或態度不好
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