阿輩 wrote:
我認為是族群的問題有...(恕刪)
這位老闆我支持你！！
澳客的確是要求多、水準差，而且常常不懂行情、亂殺價。(一副理所當然心態)
只要價錢、服務合理，客人也該有點分寸！
不會一個PO文,只由單方面的說詞,就大肆附合一面倒的批判
當然這單方面的說詞,真偽難辨,我也不是說樓主夫人就一定是錯的
只是身在服務界,總覺得現在消費者意識抬頭,雖然是好事,
但有時過頭了,讓很多人拿著雞毛當令箭,認為.....
"只要不順我的意就要你好看"
因為一般同是消費者,一定站在消費者的一邊.
個人在郵局工作,就曾經遇到一個"澳洲來的客人",到郵局窗口來
要求換存摺,為防止弊端和留下換摺的記錄,都會要求在換摺時要
有交易,好在交易的單據上留下某日曾換摺的記錄,
同事就隨口說"看你要不要存個1千塊錢,順便換摺"
其實是隨便存多少都可以,只要有交易就可以了
哪知就因為這句話,那"澳洲來的客人",就不爽的大聲叫囂,
(最主要是要吸引在現場的人注意)
結果我同事的那句話,從她的口中變成
"我要換個存簿,郵局竟然收了我一千塊"
剛開始,還以為她是誤解了,還一直跟她解釋,是存在她的戶頭裡
不是收費,
但發覺她不是誤解,因為她一直無視對方的解釋,還要對方閉嘴
只能讓圍觀的人聽她的控述
淘氣小皮 wrote:
我是消費者..
我...(恕刪)
小孩子怎麼教，是樓主夫妻的問題，但不是小弟回應的焦點所在，我講的是店員的處理方法，可以再圓融些。
我只是不希望哪天有什麼閃失的時候，就被店家這樣的對待，連自己的父母主管都不會這樣對我們。
樓主的老婆一開始就會誤會了，也不是別人叫她不要拿，她還白目的去拿。
人都有不小心的時候，何必得理不饒人，理直氣超壯呢？
小弟佩服大大很有把握，不會哪天有個不小心，不過我想您應該會心甘情願的承受哪？
這怎麼會扯到小弟怎麼教育自己的孩子呢？令人費解....
小弟對教育也很關注，不妨再開個主題來討論怎麼教小孩。
去訂親子天下來看也不錯，或者有一本書叫做"身教"也是經典好書之一。
irsjx2vxo3ne3k84dr1dz4,r4pe8bez3/4ne3bq4bew2j92gea jx4hq me-2d8 e3hy4hi2ty k84!
derliang wrote:
這怎麼會扯到小弟怎麼教育自己的孩子呢？令人費解....
小弟對教育也很關注，不妨再開個主題來討論怎麼教小孩。
去訂親子天下來看也不錯，或者有一本書叫做"身教"也是經典好書之一。...(恕刪)
不小心?
那麼可有很多人不小心了!
不小心喝酒開了車,
不小心闖紅燈穿越,
不小心騎機車超速,
還有許許多多的不小心...
是不是都不用罰了?
這樣的父母算是台灣奇蹟嗎?
不知道先從自身檢討起,
還準備數落別人員工?
這樣的父母還要教小孩遵守法規,
有道德感?
說實話~很難令人信服耶!
被人怒斥之後,就感覺到羞辱?
是"見笑轉生氣"嗎?
未告知就拿取,謂之偷
這樣的不小心,可是公訴罪
警察知道,就要主動偵辦送交檢察官的!
cmh5100 wrote:
今天 (99-04-16) 上午老婆帶著四歲的兒子到高雄民族大樂購物，順便到B1的BEST電器逛逛，兒子看到店內有許多汽球便吵著要，老婆見汽球是插在架上，並未固定，判斷除布置外，也如往常一樣是贈送給客人的，因常在大樂賣場內看到坐在推車上帶小朋友拿著。於是便伸手拿取，才剛從架上拿起，突然衝出一男性工作人員，很兇惡且大聲的叫著：「小姐，妳下次想拿這個要跟我們說！」
受到嚴重驚嚇的老婆，迅速插回去並說：「那我不要了。」
對方生氣且很兇的說：「好！妳可以選擇不要！」
老婆於是推著兒子離開，但走了數十步後，覺得此人態度惡劣得超乎常理，於是想折返請BEST 電器現場主管處理。才轉身就見對方已走至另一同事身邊，見老婆折返就大聲對同事說：「回來了！回來了！」
老婆走到他們的面前，對他們說想找主管，對方抬起下巴，神氣且挑釁的說：「我就是！」
老婆簡直傻眼，對他說：「先生，你剛才可以不用那麼兇，好好的說就可以….. 」
話都來不及說完，對方就奮力指著插氣球的管子，不停重複大聲叫囂：「我是就事論事、就事論事！」
老婆說：「如果不想讓客人拿，可以貼住….. 」
依然話都來不及說完，對方就大吼：「我們插這樣，不代表你能拿！」
接著他突然離開現場，走至5公尺遠處，將一台櫃上的DV轉向老婆，進行錄影蒐證。
老婆真的嚇壞了，對他說：「不用拍了，我在此申訴無用，我要向大樂投訴。」
對方右手大力往上一揮，叫道：「你去呀！」
受到羞辱的老婆只好憤而離開現場，但忍不住在大樂賣場內飆淚….
這是知名電器連鎖店服務人員應有的態度嗎？請問各位大大，我該如何或向誰反應呢？
我也打工當過店員，我是覺得客人真的以為自己無敵，怎樣就是要客訴，有次毛巾掛著被客人拿去擦車子??我說那是我們的毛巾怎..他說掛在那邊他不知道就拿了= =我說請還給我們，他竟然不爽問我名字，我不想說他就說叫主管來要客訴什麼的...
你們會飆淚，人家回去之後想說又要被客訴也是很幹的啊，人家怎麼想，你們亂拿我們東西，還要鬧事，真是奧客到了極點
原本對個客人都好聲好氣，久了會發現有些人是奧客，消費金額一點點，拖的時間特別久搞不好還會退貨根本是浪費時間搞不好還虧錢，這種客人根本不用理他，有沒有這個客人都沒有差，沒有搞不好還更好，主管也都做過基層也都知道不可能讓所有客人滿意，服務是要讓大部分"正常"的客人滿意，置於那動不動就喊要客訴哭哭鬧鬧的，根本不用理他，理他只是耗費更多的資源不如拿去服務其他正常的顧客
因為吵架那一方都是先講先贏，把對自己不利的部分略過，把對方講的加倍的不對
看過一些糾紛文章，兩方講的都完全不一樣，例如電腦板之前一篇人家拿主機板說壞掉要換，說壞掉怎樣人家不給他換怎樣很可惡，他好像被客訴怎樣，但他PO照片說裡面電容什麼的有被重新悍過的痕跡還有燒焦痕跡明明被亂搞過^%$#等等，都是講自己對
但真的很多客人自我感覺良好，但在店員眼中實在是非常討厭，尤其是不斷強調"我是顧客"這種，簡直可以當作來找麻煩的
下了班之後誰管你是顧客，跑去你公司這樣搞你會高興嗎？講沒兩句就要客訴，你嗆說要客訴在店員眼中你就是要跟它拼了，誰會對你好言好語
覺得現在的人都是把服務業的員工不當人看，沒有想想他會做這個一輩子嗎？他下了班，你又敢這樣跟他說話嗎？顧客是要尊重的但是老實講你在那邊是提供多少營業額，搞不好人家寧願罵你一頓也不願意賺你的錢咧。為什麼不能把各行各業的人當作好朋友一樣，一定要當作你的下人
Rickyll01 wrote:
不小心?那麼可有很多...(恕刪)
你嘛幫幫忙，你舉的例子不就是很明顯不能做的事嗎？就算是違法，也有依比例原則有不同的罰則耶。
樓主的文章自己說，她老婆以為那是送人的，所以才去拿，我相信他老婆如果知道不能拿，就不會拿了。
這樣只是他老婆誤會了，你可以說他老婆不懂事，不食人間煙火，是外星人，但她就真的是不知道才這樣做。
好吧，我太天真了，但對一個帶著吵鬧小孩的媽媽，不用這麼計較吧。
如果是自己老婆，大家會希望怎麼處理？幫著店家再數落自己老婆小孩一頓，說：活該你白目？
依大大的思維，我建議乾脆將樓主老婆以竊盜現行犯扭送警局.....
得饒人處且饒人吶，和氣生財不就是老祖宗教我們的？
irsjx2vxo3ne3k84dr1dz4,r4pe8bez3/4ne3bq4bew2j92gea jx4hq me-2d8 e3hy4hi2ty k84!
內文搜尋
從 APP 打開
X