之前在美式賣場買了一台65吋的TCL螢幕, 使用約兩年半, 前天忽然無預警螢幕整個黑屏, 但有聲音. 查當初購買紀錄,尚在保固內,早上聯絡TCL客服, 維修人員當天下午就前來處理, 看完之後維修人員表示因還在保固內公司會排程, 安排更換. 當下我詢問維修人員, 是否有聯絡管道可以追蹤案件處理速度, 維修人員僅表示公司會主動聯絡 .
我又再詢問會不會排程要排個兩三個月, 維修人員僅表示不會這麼久, 大約一~兩個禮拜, 但還是沒有提供追蹤處理進度的聯絡管道. 想請問版上有沒有人遇過相同的問題, 等待更換時間大概要多久. 不然客廳沒有電視, 這樣茫茫然不知道要等多久, 也是蠻無助的.
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