台灣服務業的品質真的該好好加油~~~燦坤算是台灣3C產品通路的龍頭，但是這次因為換電視的購買及服務品質讓我覺得非常非常非常的不OK。
(1) 購買時我們已主動告知要壁掛，且我們原有同品牌電視已有壁掛架，女店員只告訴我們如果規格不符需重新安裝要收費。結果今天來安裝電視時，壁掛架是OK的，但安裝人員居然告知要另收300元的安裝費，過一會兒又說螺絲不符，要再加收200元。。。直接電話跟女店員溝通，她只是一再地強調對不起，當初沒講清楚。算了，500元就不跟他計較，但，結果是只鎖了四根螺絲，然後留一大堆螺絲給我們說以後可能用得到，燦坤是這樣子賺錢的嗎? 真叫人暈倒~~~
(2) 電視上壁掛架時，電視怎麼看都每沒擺正，調整了幾次，其中一位安裝人員居然一直說是我們的壁掛架不平，想要草草了事，這我當然無法接受，還好當時另一位安裝人員口氣還算平順地說會幫我們處理好，搞了好久才終於搞定。坦白說，這沒什麼技術問題可言，這是態度的問題。
(3) 等一切都上架把舊電視搬走安裝人員離開後，輪到我們收拾殘局時，哇! 怎麼我的地板被刮花了。。。這又是一個服務品質跟態度的問題。
(4) 最後，再check他們留下來的東西，發現視訊盒被帶走。因為我們沒有看無線，所以也不需要，但是再check他的明細表時，發現視訊盒是單獨報價500元，於是，打電話去門市，又是聽到一句話「電視跟視訊盒是一起的，不能單獨退，因為是公司規定」。媽呀~~~如果是一起的，你幹嘛要分開報價? 又或者為什麼不在購買時跟消費者講清楚?
最後，還希望燦坤能利用這次新冠肺炎好好的在服務上下功夫，好好的針對門市及服務安裝人員做好教育訓練。要不然很有可能會如我老婆說的：燦坤要倒了嗎?
