LG電視售後服務真得很差

家裡舊電視長眠,因為用很久了,加上沒有HDMI的插槽,決定不修了。

因為有朋友使用LG電視,所以想說首選就是LG電視,不過還是有掙扎比較過其他廠牌,最後決定7/16跟在順發3C上班的朋友訂購LG LF6350 LED-TV,有發票為證
LG電視售後服務真得很差

7/16中午拆封組裝完成,就發現螢幕邊框有明顯的縫隙:
LG電視售後服務真得很差LG電視售後服務真得很差

打去給順發的朋友處理,她也立即幫我通知LG廠商過來,但是中午通知,到下午六點都還沒有電話跟我聯絡,再三請朋友催促,終於在當晚19:20接到LG客服來電,說今天工程師沒空,明天才會跟我聯絡,當下只回覆:我已經等了一下午,明天要我等一整天嗎?

LG客服回覆:中午會給我電話....

7/18中午開始等候.......又是一個漫長得等候,讓我開始不知道中午的定義,晚間18:18終於有電話,只說今天無法過來,禮拜一才行。

跟對方約定禮拜一下班後晚上六點~七點過來,請先打電話過來。

7/20,因為我本身也是服務業,我會體諒對方,但是一通電話都沒有,我整個時間就浪費在等對方過來,我一直等到晚上八點半一樣音訊全無,直接上LG官網留言

隔天(7/21)得到回覆:

-----------Reply to Customer Enquiry------------


親愛的XXX先生
感謝您對於LG產品的支持。
關於您來信的問題,目前已經請專人為您了解並處理。
很抱歉造成您不好的感受,感謝您的來信告知,讓台灣LG可以進而改善
造成您的不便,敬請見諒。

謝謝!!
祝您 順心如意
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
台灣樂金電器股份有限公司
客戶服務中心
服務電話:0800-89-8899
服務時間:週一~週五08:30~22:00
國定或例假日08:30~18:00
www.lge.com <http://www.lge.com>
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
**此為系統發信,請勿直接回信,若有任何問題歡迎您進電0800-898-899洽詢或至官網https://wws.lg.com/tw/support/contact/support-message.jsp留言與LG客服中心聯絡**

7/21 10:45接到LG台中分公司的未接來電,繼續等下去,等到下午14:08我終於忍不住回撥,因為撥通只有二個選項,我選了業務,接電話的小姐語氣冷淡的幫我轉給維修部門,但是又斷線。

我繼續等下去,15:00整,我認輸了,我打去0800-898-899維修客服電話,請客服轉達,請儘速與我回電.....

16:39.....我再次承認,我真得輸了~~我真得輸了~我真得輸了~.....LG...我再也不會買你家的東西(手機是用G3)

那台電視呢~~~~繼續等下去

7/21 17:00終於有跟我聯絡,也終於準時在19:00到我家檢查,最後可能以換機方式處理
......繼續等結果吧~!


7/27晚間七點半左右,終於有店家聯絡搬來一台機型一樣的電視更換,邊框沒有突起,這件事終於終結~!我希望啦~~~!

2015-07-21 16:44 發佈

benywc wrote:
家裡舊電視長眠,因...(恕刪)


這有時候真的是偶然,我不是要幫他講話,只是如果是公司傳達疏失或忙碌難免會發生,但基本上我會有買電視一定要對方送到並組裝好檢查過的堅持,第一次做到位比較保險囉;)
我知道是偶然,其實沒有說LG產品品質不好,只是這次售後服務真得讓我感受不好。

昨晚有師傅來檢查,也跟其他人說的一樣,這電視的問題真的是少數,他也說夏季案件多,大家裝冷氣、冰箱的太多,導致人手不足。

這些我都能體諒,我比較在意的是聯繫上的問題,先打個電話給我,跟我約定的時間無法到,也通知我一下,而不是每次要我在家枯等。

benywc wrote:
家裡舊電視長眠,因...(恕刪)

這種事在裝的時後就要檢查仔細吧,不過他們服務差也是真的,也很感謝你這篇即時文,因爲我也打算要買LG的,現在可以直接把它踢出名單了哈哈哈
我家冷氣是LG 每到夏天都出狀況要請別人來修
請問這一台畫質好媽?目前有何缺點?

感謝!
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