2014年2月5日，女友家中更換電視，原有的壁掛架無法適用，因而有更換的需求，又，女友家人希望不要再於壁面鑽孔，因此，我帶著舊有的壁掛架背板到住家附近的燦坤做比對，希望能找到孔距相容的產品，將兩者直接對鎖，無奈住家附近的燦坤規模較小，品項不多，因此，服務人員告訴我可以到高雄新光華店看看，會有較多的選擇。
到新光華店後，A小姐引領我去詢問相關產品的負責人員B小姐，B小姐正在與人聊天，在聽了我的需求後，也許是出於善意，亦或許是不悅於聊天被打斷，總之，他並沒有介紹並協助我選擇商品，而是要我去長明街購買，對於他的態度我有些不滿，因此，我並未理會，僅告訴仍在一旁的A小姐我能理解他們或許覺得要找能相容的商品很麻煩，故，能否帶我到相關產品陳列的地方就好，我會自行依產品介紹的規格來做挑選。
A小姐似乎所知不多，僅帶我到其中一台電視樣品觀看其後的壁掛架，但，這樣並不容易找到我需求的商品，因之，我再次詢問A小姐能否帶我到相關商品陳列的地方讓我自行挑選，這時，B小姐亦靠了過來，再次表示他們沒有我適用的產品，要我去長明街購買，而，我並不認為以他們這般接待及理解顧客需求的方式，有充份了解到我的需求並有能力替我決定，所以，我也再次向他強調了希望能到產品陳列區自行挑選的意願，同時也告訴B小姐，我在其它門市的DM上有看到布朗熊某個商品似乎能符合我的需求（只是或許，因為原來的門市並沒有該項商品，故，我無法肯定是否適用，因而也未在第一時間表明），於是，B小姐取來了一個布朗熊的商品，但，尺寸太小，因此，我告知B小姐我需要的是較大或可調式的，片刻後B小姐又取來了另一個布朗熊的商品，並告訴我都是這麼小的，沒有我能用的，只是，該產品尺寸雖仍太小，但依外包裝的簡介看來似乎是可調式的，應該會符合我的需求，故，我詢問B小姐此產品是否為可調式，B小姐回覆我該產品無法調整，由於此說法與包裝上的簡介相互矛盾，因之我又詢問了B小姐能否拆開讓我看看，而拆開後，此產品果然是可調式的，因此，我向他們表達了購買的意願。
這時，A小姐似乎想說此什麼，但，才說出口幾個字就被B小姐粗暴地打斷了，我沒聽清楚（似乎是類似拿個新的或重新包裝好之類的），B小姐粗暴並大聲地告訴A小姐『不用！他們就是要那樣啦！』，而後，我與A小姐到櫃台結帳付清1800元，A小姐向我致歉，但，此時我看見B小姐在其後一臉不耐的樣子，脾氣也忍不住了，故，不悅地告訴他們『已經說了是其它門市說這裡品項較多，因而才來看的，那麼，是否好歹也該帶顧客看看商品？又，明明就能調整，為什麼會說不能？如果連自己都不知道自己在賣些啥，又為什麼不讓顧客自己去挑選商品，而只會要他們去別的地方買？』。
回家安裝好後，由於想再加裝一條安全索，因此到網路上尋找，無意間，發現燦坤快8上的相同商品，售價只要890元（訂價899元，折扣9元）。我能理解不同平台上會有價差，但，相同店家卻有一倍的價差，這也未免太不合理了，因此，我打了電話向客服詢問，客服告訴我不同平台及活動均可能有價差，詳情他不清楚，要我留下電話，他詢問後會再回覆我。
不久後，客服回電告知我門市售價就是如此，原因是該產品已含安裝費，而我向他反應了當我在門市購買時，並沒有任何人對我提過已內含安裝費的部份，同時，也向他質疑依消保法企業應有提供充分與正確消費資訊之義務，客服表示稍後會請門市店長再來電向我解釋，而後…我忘了是我詢問他，或他主動告訴我，總之，我們談到了可以在快8訂購相同商品再拿去原購買門市依門市當時買價辦退。
我無意鬧事，也不想浪費自己的時間，所以，雖然對於被耍弄到得再來回奔波而感到不快，但，仍在外出晚餐前，依客服所言在快8下單，並準備在用餐前先到高雄自由店取貨，並拿回新光華店辦退。
就在我與女友於電梯口準備下樓時，接到了一名自稱是新光華門市店長的男子來電，他與客服一樣要我先在網路下訂並取貨後，再過去辦退，但，該男子一再強調門市售價本就如此，並不是因為已含有安裝費。對於他們前後相互矛盾的言論我並不相信，也覺得生氣，因為，犯錯並不可恥，也並非無法原諒，但，死不認錯而只想推諉的人，要如何讓人相信他能知過、改過，又要如何讓人相信他們能有誠信。
因此，我決定在前往自由店取貨及前往新光華店辦退的路上，沿路到每家燦坤詢問該型壁掛架連工帶料到府安裝的費用是多少，並進行錄音，以證明何者為真。果不其然，第一間與第二間的答覆都是1800（第二間給了我詳細的計算方式，即，該商品賣價899元，再外加42型的安裝費900元）。
此時，又有另一名女子打電話來，對談後得知他即為B小姐，他告訴我他們討論後，認為我不用在網路下訂並取貨，只要直接去新光華門市退差價即可，同時，門市售價的確是已含有安裝費，稍早的男子也並非店長，而是他的同事賣冰箱的（？），因此並不清楚。
在與女友討論後，一是不想誤了自己的晚餐時間，二是在外跑來跑去，煩了，也覺得即便是氣沒消，但這麼做也只是苦了自己，因此，便決定直接往新光華店退差價。
到新光華後，B小姐取走了原有發票，退差價，並開立新的發票給我，而後說了聲『喔，不好意思啦』，便紐頭就走，而我，也已不想再多說些什麼，亦已不想在他們身上浪費時間，只是在心裡默默提醒自己：這樣的人員水準，這樣的處理態度，嗯，今後可千萬別再來這兒了…
對以上的言論我願負所有法律責任，亦歡迎店家提供店內影像來證明我是否是個蠻不講理的奧客，內容中，除去掉了一些不相關的對話（例如過程中B小姐說過他們沒有我能用的東西，尺寸都不合，是師傅去安裝時自己會想辦法解決的等等）及用詞無法完全相同外，已盡量依事實經過及對話原意來做陳述，希望自己的遭遇，能給大家做個參考，買東西時真的需要多做了解，畢竟沒碰過、沒聽過、沒人說，誰都不知道商家會昧著良心做些什麼，而，就算碰過了、聽過了、有人說過了，也無法保證商家就會得到教訓、誠信待客，即便連鎖企業亦是如此，正如樹大必有枯枝、人多必有白痴，一個企業愈大，只證明了良莠不齊的可能性也愈高而已。
不太會說故事，文長，抱歉傷了各位的眼，謝謝大家的耐心，謝謝。
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