。以下部分是取暖文，部分是跟各位版友請益分享問題處理。時間點01（八月初）：
剛搬進新家，因為第四台有區域性的問題，所以，就問了一下管理員，有關這棟大樓的第四台業者跟業務，很快的就拿到了我們這棟樓負責的業務聯絡方式。跟這個業務聯絡完之後，反而讓我們重新陷入不知道該辦那個方案的困擾。（PS：我終於可以體會老人家看不懂手機方案的感覺了，這麼多方案，這麼多費率，誰可以一目了然啊！尤其是透過電話）再加上我其實不太看電視，自然就把這個部分，交給女王去處理，畢竟電視是她比較常看。
時間點02（八月上旬）：
老實說，這個業務還蠻積極的，光是我們平常吃飯時間，我就聽到他跟女王大人通了兩次電話，主要當然是積極的推銷他們的服務，甚至連我們那棟樓的管理員，那幾天也跟女王大人有說有笑，間接的幫忙詢問我們何時要接第四台。在這樣的氛圍下，我們也就確定使用凱擘的服務，而這個業務也很好心的說，沒關係，我先幫你們接通，九月份再請人去裝機，正式計算費用。
時間點03（九月初）：
不幸的事情終於在裝機當天一次大爆發。當天雙方約定好某個周日裝機，但由於我前一天公司舉辦記者會，因此，我的手機必須等待記者的電話。我們也跟業務說好，希望改聯繫女王大人。結果，因為沒有告知所以，我們當天傻傻的在家中從早上等到晚上，還被抱怨我們都沒接手機。
好吧！就當作是一個小誤會，反正工程人員晚上也是到了。但裝機那瞬間，工程人員要跟我們收取「身分證件影本」、「網路及第四台費用」、「設備押金」及「設定費」等東西。說真的，那瞬間有點傻眼。
前一天我們還在討論說，明天要來裝機，我們不用準備任何東西嗎？女王大人也很明確的說，不需要。結果完全不同。
好吧！那就當作我們誤解好了，當天又去影印資料跟拿錢給對方，但仔細一算，又跟當初業務承諾的不一樣，多了一個「設定費」。
所以，我們只好跟業務通一下電話，確定這件事情究竟是怎麼回事？
細節就不說了，總之，重點就是出現了以下幾句莫名其妙的對話。
業務對女王說：
『你敢說我沒跟你說要準備資料嗎？』
『我怎麼可能說不要收設定費？你不要亂講話』
『你就是要錢嘛！說這麼多做什麼！』
到這邊，女王就大爆發了。因為女王自己的工作就是處理客訴，完全無法想像這樣的對話，所以，電話就換成小弟我處理。
說真的，我在聽女王抱怨的時候，我心裡想，有沒有這麼誇張啊！（畢竟她們講電話我只能聽到女王的聲音）但接了第一通電話，換我受不了。
業務：『接工程師』
我：『…您那位』
業務：『把電話拿給工程師』
我：『先生您是？』
業務：『你們不是要處理，你不接工程師，是要我處理什麼？』
我：『X先生，電話打過來要有基本的電話禮貌吧！先說一下自己是誰，要怎麼樣吧！』
業務：『你把電話拿給工程師！』
我：『我不是你們公司總機』…掛電話。
好吧！我的修養指數看來也不高。當天就不想再處理下去了。
所以，當下我做了三件事情。
01：在合約上加註，業務說明與合約事實不符。（法律現在搞得太複雜了，有線電視是否有鑑賞期跟合約審閱期，這個不確定，合約上對於收費明細都沒有寫清楚，所以，要寫太詳細也有困難，只是在雙方都有的合約上註明這份合約有爭議）
02：當下就打電話給客服人員說明我有嚴重客訴，我希望處理說明、解約或進入協商。（我當天沒有錄音對方說的話，就算有，我覺得也是服務態度不佳，很難直接構成解約及達成全部退還現金的方式，不如借用對方的客服系統錄音跟紀錄）
03：跟工程人員說明，這跟他無關，但就我的認知，業務說明和實際合約不同，所以，我保留解約的權利。（我們家中只有兩個人，對方工程人員已經登堂入室，新大樓也沒有什左鄰右舍的親友，說真的不想在現場有其他可能發生爭執的狀況，我n年前當房仲還真看過當場屋主跟房仲打起來的）
時間點04（九月初）：
中間客服及負責處理主管一點點兩光這個部分，就不做太多描述了。
簡單來說，對方提出了第一個月第四台免費這個做為歉意的方案，我也老實跟對方說，女王大人的要求是三個月免費（計算當天浪費的時間+應該的歉意+我必須請假去現場跟他們處理這個問題的車錢跟其他），但我不想浪費時間，做這種協商，就直接全部退一退就好。
最終就是全部現金退費，也完成了這個手續。
小結：
雖然以前是念法律的，但因為現在不是從事相關工作，很多東西已經搞不清楚現況的細節規定，但憑著基本的概念做了一些權衡跟操作，如果有機會也希望跟各位版友討論跟分享，我這樣處理消費糾紛還有什麼可以調整的。
我自己覺得：
小結一：標的金額不大（3000多元），說真的走法律或類似途徑很容易得不償失。就算是走協商模式，還是要花掉很多時間跟金錢（都是在上班時間、要花車錢），但很難獲得相對應的補償（一個月的有線電視免費，我坐車往返到他們公司都不止這個錢了），就算要當作談判的話術，現在很多單位也都死豬不怕開水燙，講這個，不如直接談事實跟訴求。
小結二：風險降到最低，可能比得到補償來的重要。第四台的申請表示對方已經取得我所有的個人資料（姓名、住址跟電話），我不想冒著當場跟工程人員起衝突、對方事後騷擾我們（光是幫你訂餐，就可以搞死你）…等風險，我希望盡快跟對方維持完全沒有關係的狀況。
小結三：不同立場看事情的態度會差異很大，我個人是不相信對方會懲處這個業務（果不其然，這個月因緣際會下就立刻看到該公司的菁英業務表揚大會，我們的業務就是他們公司的菁英
），也很難真正得到合理的賠償，所以在要求談判的過程中，盡快訂下停損點，有時候處理這種事情真的很浪費時間。小結四：爭議的過程中，要盡量留下證據。但確實我們又不是專家，所以，很多時候可以利用雙方合約或是對方客服，留下證據。但不建議寫太法律的用詞，搞不好會有反效果，把自己認為的衝突點出來就好。
寫了這麼多，又沒有圖，真是不好意思。
也希望有現在還從事法律相關的版友，可以給點意見。
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