三星 Smart TV 不 smart (一直重複開關機)

身為購買三星 SmartTV 的客戶, 我對於三星Smart TV的產品品質以及事後的維修方式不敢恭維. 以下是我的親身體驗, 我於2012年12月購買一台 ES7500 46"的 Smart TV, 當初認為三星的品質是好的, 不料, 過了一個月而已(2013.2月初), 就出現電視一直重複的開關機, 頻率為每5分鐘一次. 緊急催促客服, 軟硬兼施後, 當天派人來維修. 維修人員一看, 二話不說很熟練的就更換了一片主機板(TV本身就只有兩片主機板而已). 結果, Smart TV在4月份又出現不定時的開關機, 起初以為是可能訊號的關係, 所以連絡了維休後又取消. 在6月份的時候,發現不定時開關機的頻率又漸漸高的時候連絡了三星客服.這時,已經受不了三星推諉的態度, 告訴我只能按照三星保固進行維修. 我一直問三星客服的是,那保固之後呢? 客戶花了高價買了三星的Smart TV 後, 在保固期後只能成為報廢品, 那何必花高價買個兩年的電視呢? 我在網路上搜尋相關的案例, 發現一堆相同的情形, 都是重複開關機. 很明顯的, 三星是把瑕疵品販售給客戶, 不然的話, 為何情形可以一再發生,而三星卻無法解決回收反而一直販售? 三星客服很明確的告知我他們沒有退貨這回事, 也提供我加價換購最近的F系列, 但是卻以 List price 叫我加價. 我想糗問三星, 南到三星的人比較有錢, 都是以 List price 在買東西?而不是貨比三家取得最好的價格來購買? 我甚至將發生的問題錄影下來存證並提供給三星進行檢驗請他們告知消費者他們所謂的 Smart TV為何可以一直重複開關機而他們卻可以輕鬆以對, 不認為他們賣的是瑕疵品? 我把我的親身經歷寫出, 對於那些想購買三星的人, 請先上網路搜尋三星 Smart TV 的相關問題後, 再決定是否購買. 我已經將此情形跟消保官申訴,也會跟三星持續的 "溝通", 讓三星知道, 出問題就是要解決, 而不是大廠就可以姿態擺很高, 認為保固兩年後就不是它的問題而是客戶自己的問題! 以上陳述皆為事實, 若有疑問, 可調閱三星客服相關紀錄以及維修紀錄, 或是請我提供錄影檔案.