[抱怨文]VIZIO的非常不愉快的購物經驗 (文長不喜勿入)

去年12月在燦坤快8商城 因為有看到VIZIO的 3D電視有福利品出清

價格真的頗漂亮的 而且上網註冊還可延長變成五年保固 所以跟老公討論一下 就購入了這台電視

今年四月的時候搖控器在正常使用的狀況下 卻忽然無法使用

於是想到還沒將商品註冊 想說上網註冊順便報修搖控器問題

結果上網之後發現我的產品無法註冊 只好寫信到客服

請他們幫我處理 並且詢問該不會是因為購買福利品 所以無法在網頁上註冊

一開始的客服 非常有耐心 願意等我晚上到家之後教我搖控器簡易操作測試

確認是接收器的問題還是搖控器的問題

後來因為我晚到家 另外一位客服與我連絡時 完全沒提到測試的問題

只跟我要發票號碼 並一直告知搖控器不屬於保固範圍

問題是我使用不到半年 正常使用下壞掉 我覺得真的有點誇張

後來我有點火了 客服堅持我一定要給他購買的發票才願意幫我處理

這通電話就到此結束

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掛完電話氣歸氣 但搖控和保固的問題還是要解決

於是我又上快8 把我當初買的評證還有購買證明全都COPY下來

而燦坤的購買證明上又有燦坤自己加送的一年保固章

我連這些也全部一起寄到VIZIO的客服去

結果客服回電話來 教我測試完之後 又告知因為我搖控器是在半年內

在保固範圍 所以願意幫換新

但是因為我購買的是福利品 所以只提供一年的保固 因為燦坤給的也是一年保固貼紙

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(這是剛剛上網抓同機型的網頁 很直接的寫著五年保固 紅線圈起處)

我非常生氣的告知 我在網頁上購買時不是如此寫的 他便告知請我直接去找燦坤

並且告知先幫我出替換的搖控器

後來隔天我寫了相同的一封信 將福利品特別注意事項剪出來 (下圖)



並且將我購買評證 網頁等資料 寄給VIZIO 和燦坤

而客服很快的又與我連絡 並且告知我一樣的答案 只能給我一年的保固 因為燦坤給的貼紙為一年

我卻告訴他 那在我的解讀應該為燦坤自己多送的一年保固 但客服還是堅持一年保固

我當下其實真的非常生氣 告知這個部份 如果我得不到我該有的回應

我將會與消基會投訴 畢竟在網頁上打的非常清楚和明顯 已經是定型化契約了 卻不認帳感覺被欺騙

但客服非常堅決的要我找燦坤 這通電話也在我非常不開心的情況下結束

過了10分鐘 客服又再打電話來告知 是他們攪錯了

那個保固是燦坤額外送的 已確認有五年的保固

我當下非常生氣 如果我沒堅持的話 是不是我的權益就這麼被吃掉了

一年和五年的保固 真的差很多

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保固的部份解決完了 接下來就是搖控器的問題

心想應該很簡單很快就能解決了吧

於是客服跟我確認地址時 我本來留的地址為住家

但為了收件方便請客服 幫我改成辦公室地址

隔天搖控器廠商打電話來 跟我對地址時 卻還是我家裡的地址

如果我沒再確認地址的話 當下可能又收不到搖控器

而收到搖控器後 回家試了一下 又是不能使用

再用了一次 客服教的方法測試 結果搖控器還是有問題

於是我又寫了一封信 請他們再幫我換一隻

隔天4/30 客服告知 會幫我更換 會請倉庫確認過後再出貨

但因為隔天是5/1倉庫休假 所以會於5/2與我連絡並出貨

但是我等到5/4連一通電話都沒有 於是我又寫信至客服

但這次我真的很懶得跟他們客服再溝通了 我請他們直接在5/6中午前將搖控器寄至我公司地址做更換

結果在5/6早上我接到搖控器廠商那邊的人打給我

告知因為搖控器沒有保固 所以只能換"良品"給我 而不能換"新品"給我

完全又跟之前客服講的完全不一樣

我真的很累 我覺得一家公司 每個人講的都不一樣 讓我只想快點把這件事處理完

心裡只是想算了 良品就良品 可以用就好 算了

但我也告知 我之前換的那隻無法使用 我要堅決我一定要可以用才行

那位客服小姐 直接說 那跟我改約家裡 家裡試過後 沒問題再替換

心想這樣也是比較保險 也同意了

約莫過了一小時 司機打電話來 問七點不能再提早嗎?

那中午不會先回家嗎? 一定要等到那麼晚嗎? 那隔天行不行?

我當下 真的覺得果然同一家公司做事情都這樣 但我堅決我的立場 因為我真的被拖太久了

後來又跟他確認一下地址 結果他並沒有幫我改成住家地址 而且公司地址還是錯的

我請他幫我改 他說一定要從公司改才可以 我說那可以請你們公司跟我連絡嗎? 我跟他們修改

結果他馬上又回我說 沒關係 那我幫你改好了

本以為晚上終於可以把這件事終結了

結果到了晚上快七點時 接到電話 司機告知他在我們公司門口 請我幫他開門

我整個無言 不是早上才對過地址的嗎??司機告知並沒有在單上修改

於是他又趕過來 幫我測試過後 發現兩隻都還是不能使用(我當下真的快瘋了)

最後結論可能是接收器的問題 要請維修部過來修理

我就跟老公商量 接下來請他們跟我老公連絡 也留了老公的電話給他們 因為我真的跟他們溝通的很累

結果在今天一早 我又接到客服的電話 要跟我約維修的時間

我問不是有請你們跟我老公連絡了嗎? 結果他們說這邊沒有註明

於是我給了他老公的電話 請他們跟他約時間連絡

到了下午4點左右 我又接到他們的電話 要跟我改時間

我問不是與我老公連絡嗎? 他們又告知單上沒有註明

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目前這件事還沒完結 但整件事這樣下來 讓我覺得我對這家的信心大減

沒錯很多人會說 你幹嘛要買福利品

請問我想省錢 他又打著五年保固 我為什麼不買

這次是我第一次買福利品 但這次我真的覺得我踩到大地雷

這家廠商給我的感覺真的是賣完東西給你 事後不關他的事

除非你很會吵 你才得的到你該有的權益

而且中間真的很簡單的的交接事宜 全部都沒做好

如果我沒一再確認地址的話 是不是會送錯地址呢?

我PO文出來真的是很生氣很生氣 才會PO此篇文章

順便給想買此品牌的 或是福利品的消費者三思

待續.......................