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(更新)三星電子的液晶電視維修竟是委託聲寶?

自從電視從三月份時故障,才發現
三星電視的維修竟然是委託聲寶公司來做維修
天呀~關於維修的專業程度實在是令我覺得誇張

1.本來螢幕畫面模糊而送修,三星委派聲寶到府維修
2.聲寶工程師將數位板取回測試維修看看
此時我就不在意,總之花錢了事給原廠委派公司維修亦可保固三個月

我有拍照,連序號也有拍.....也上網找...一片1千多塊錢(雖然原廠比較貴但有保固還是給原廠好了2500元)

3.維修品回來後裝好,電視看一天,就出現只剩下一半是黑的,不偏不倚的一半(我用尺量過了)
我再度致電回三星電子公司報修,隔天聲寶工程師(打電話)來就說這已經不能維修了,有問題的話就必須要換掉整個面板
我說:天呀怎麼可能,這不是有保固嗎?
聲寶工程師說:這沒辦法維修了,上次維修是維修上面某顆IC(8隻腳)如果再有問題,一定就得換掉整塊面板一萬多(此時仍然電話中),如果要換的話就得換一整個面板,看我要不要換!



4.我不死心仍致電去三星電子詢問我到底是維修啥東西,到底是維修還是換新,
三星回答說根據維修單上面顯示是更換(非維修),若要更多細節請洽聲寶維修站

此時我也詢問公司附近維修液晶的公司,他們也說應該是板子故障,有保固可再送修
另 連結請高手看一下...

5.我又致電去聲寶維修站詢問我上次到底維修了哪用東西,保固到底是保固什麼,站裡說,是更換數位板(可能有誤,反正就是寫更換,非維修)

6.三星原廠懷疑可能是另外的板子及訊號線故障,又請該位工程師來測試,結果還是一樣,我說就是上次那塊板子故障,換掉就好了,如果換掉還是不行,那我也認了.
此時工程師還是講說,,,那塊板子上次是拿去修理,如果有可更換的板子,他一定會問我說壞掉的板子是否要保留....然後他換一換就又走了...(很開心的走了,想說我死心了)

7.我把之前送修前的照片拿出來與上次換回來的IC版比對,,,果然序號條碼跟出廠日期都不一樣了,當然我就又打電話致電給三星電子,看他怎樣處理...待續....


我的結論是
1.三星電子家電類的委託給聲寶,我覺得很糟糕,未來要購買家電類的人要三思,我還蠻後悔我又買了一台三星的SMART TV
2.聲寶公司的維修工程師愛修不修,專業程度也是很糟糕
3.唬人也得看對象吧!

最新的更新來了~~

三星打電話問我維修的狀況,看是否需要備用電視,另外跟我重複一次最後一次的維修狀況,
結果從三星電子客服中心打來詢問的內容才發現,,竟然不一樣
三星公司告訴我說..聲寶工程師回報三星公司說換了排線與可以插入訊號的那塊IC版電視還是無法正常使用
確認是液晶電視的面板故障,必須要更換
我回答三星電子說~~這完全是錯誤的,上次維修的是T-con板,但是看了一天,電視變成只有半可看
並非聲寶回報的狀況,並且我有拍照維修前拆下來的T-CON板與維修後的T-CON板

下午快下班時,
聲寶維修部的類似主管之類的打電話過來,說我拍照寄給他的並不是我維修的那一塊,總之就是說我的照片不足為證,無法證實,我說: 照片裡面都會有定位訊息拍照時間地點,路口都有監視器,當場我母親也在場,也看到我拍照,而且我是在工程師裝回電視背板的時候拍的,但他說工程師說沒有,當時我是先向工程師借來看,也在他面前拍照,明明就是睜眼說瞎話

後來盧了很久,他們說有兩個方案.
1.退回維修的費用.我自己處理
2.他們去網路上找來幫我裝

當然我是選擇1
因為依照這種專業程度,及誠信真的是非常非常嘔
看來還是得訴諸媒體一下,別再有其他人受害了


2012-05-08 18:45 發佈

knetboxster wrote:
自從電視從三月份時故...(恕刪)

很正常.委外維修都是不想修小的要賺"大攤的"....不然要賺啥....
原廠和維修代理商互推皮球,最後倒楣的只有消費者
這就是為什麼一再強調家電要買有自營維修的品牌
就算是有口碑的日本牌
錢太多去買SONY或SHARP沒關係,就祈禱MIJ神主牌真的有保庇
不然選松下才有台松老字號讓你靠

韓國三星是在LG之上沒錯,還是世界第一大廠
但在台灣三星維修之前是外包給新宇,現在包給聲寶,這樣的保固你安心嗎
反而台灣LG有24小時服務人員接聽
現在我知道了~~實在是很誇張~~~
產品的功能做得有聲有色,但是服務卻是很遜
請問一下你的電視是幾吋的
小弟最近這款40吋的也壞掉
維修人員一來看就說要換面板要18000
是不是不太合理啊!
您好~我忘記我的是37還是四十幾吋
你的狀況是如何呢?
wyt521 wrote:
請問一下你的電視是幾...(恕刪)
我的狀況就像就是如圖深黑色地方會變成綠色
光亮的場景都還好,但看夜晚的場景就非常嚴重到無法觀看
我報修維修人員一來就說要換面板,還收了我300元檢測費
但一萬八實在是太不划算,我就說再考慮看看
我98年4月才買的,也才用了三年,運氣也太差
三星的品質真的很爛嗎?
我的型號是LN40A550
有人碰過跟我一樣的狀況嗎??


稍微有點光亮的畫面還可以

夜晚場景就會像這樣,比鬼片還恐怖...

很多事都是不能說的秘密,現在大部分的原廠維修都換整塊模組,很少在維修,妳到外面專修液晶電視都是這樣,很少會幫人換零件,妳知道怎麼修就修,不知道去上網買,當然上網買都是維修品不是新品,所以有一定風險.
想省錢就多查多問多看,自己來學到就是妳的啦!還怕下次被當盤仔,當然妳要省錢人家也是要賺錢.
一半無影像大部分是T-CON壞掉,但T-CON上的排線可能也有問題.
那應該是T-CON版故障~~~
我上次也是差不多這樣
然後換了T-CON版就好了~~
但是過了一天剩下一半畫面
另外一半畫面是正常的

wyt521 wrote:
我的狀況就像就是如圖...(恕刪)
謝謝唷~
只是我覺得這聲寶維修工程師也太愛說謊了
1.跟我說要拿原來收回去的那塊維修,維修完之後會原本那塊還給我
2.說他們公司也只有我那一塊,但為啥序號不一樣,蝕刻在基板上的製造批號也不一樣
3.明明就知道我在拍照,還騙說沒看到我拍
4.還想拿出質疑照片這一招
5.聲寶回報給三星原廠的維修狀況也都不一樣,三星客服重複念了一次維修回報明細向我對照,完全都不同..

唉唉


johnwe543 wrote:
很多事都是不能說的秘...(恕刪)
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