這就是華碩的維修，與皇家維修站的處理方式，跟各位分享華碩的保固服務

各位買華碩的東西還是想想看要用什麼方式與華碩皇家溝通

才能讓華碩認真的處理你的維修

雖然說各家大廠維修都有問題在，在挑也沒幾家就是了？

但這是我在華碩遇到的提供給大家參考

目前我的狀況就是
只有26號我主動打給華碩皇家查詢我的維修
其餘各項後續處理
除了制式的客訴系統郵件
其他就剩下簡訊通知領件
客訴信箱也只負責收信
看起來應該沒有人在看信件
所以買華碩的東西就各安天命吧

發這篇文章不是要取暖

是要陳述事實

一個大廠客服臭掉的訊息

以下是今天拿到維修品測試後生氣馬上發的客訴信件

有興趣的請由下往上看

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華碩到底是生了什麼病？
這個O!Play HD2維修在今天1/6日取回

經客服告知為整機換新，且已經工程師測試過沒有問題。
今日取回後居然是壞的不開機

這樣我又要跑一趟皇家
又要浪費時間等待維修
倒底華碩是怎麼回事？出了什麼問題？

請貴公司給予確實的的答覆
物再使用制式電子郵件格式回答

故障維修在所難免，但是一而再的浪費使用者的時間
有考慮到使用者的感受嗎？
我的時間都不是時間嗎？
買華碩的東西是享受還是受罪？

這台機器我還是會再這一兩天送修回華碩
相關維修處理狀況與過程
我們各大電子網路見！


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以下是12月26日與客服電話後發給ASUS的客訴信箱且於26日由華碩客訴系統回復的信件
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---------- Original Message ----------
From:ASUS TSD
To:frank41@XXXXXX.com.tw
Date:2011-12-26 11:00:59


您好，俊峰

您的問題已經幫您反映到相關部門，後續再聯絡您，謝謝！


若有任何問題請再與我們聯繫,謝謝

Technical Support Dept.
ASUSTek Computer Inc.
歡迎參考華碩技術支援網頁
主機板CPU支援列表:
http://support.asus.com.tw/cpusupport/cpusupport.aspx?SLanguage=zh-tw
常見技術問題:
http://support.asus.com.tw/faq/faq.aspx?SLanguage=zh-tw
技術文章:
http://support.asus.com.tw/technicaldocuments/technicaldocuments.aspx?
SLanguage=zh-tw



---------- Original Message ----------
From : frank41@XXXXXX.com.tw
Sent : 2011-12-26 6:47:33
To : "tsd@asus.com.tw"
Subject : <TSD> Satisfaction-TWN(ZH): 令人難以相信服務方式與態度



[CASEID=WTM20111226144953069]



Apply date : 12/26/2011 6:49:05 AM(UTC Time)
[基本資料]
* 姓名：黃XX
* 郵件信箱：frank41@XXXXX.com.tw
電話號碼：0935XXXX22
* 國家 / 地區：TAIWAN, R.O.C.[台灣]
[產品資訊]
產品類型：Multimedia
產品型號：O!Play HD2
產品序號：ABYTAJ0054XX
[客戶意見]
* 主旨：令人難以相信服務方式與態度
* 主題：1.產品品質;2.服務品質;3.其他;
* 內容：
1. O！Play HD2 使用者更新韌體後無法開機於12/20日送修華碩皇家光華店並由客服人員
告知7天內完修，於今日26日為只並未接受到任何華碩員工致電告知產品處理進度。

2. 客戶於26自行聯絡華碩皇家（光華），上午10點客服無法第一時間查詢此項產品維修
狀況並承諾稍後來電告知，11點來電客服告知目前此項維修採換新作業無法於華碩答應之
7日內完修交還客戶，詳細日情並無法確定何時歸還客戶。客戶要求主管致電回應。

3. 由客服主管致電，本項維修品因諸多華碩內部各項問題(盤點問題、總公司倉庫未能回
應是否有庫存、總公司倉庫出貨流程) 必須於101年1月5日才能將維修更換物品交還客戶
。

以上為本次產品送修過程

客訴重點

1. 華碩客服對於產品維修方面有問題未能主動告知客戶可能發生的問題，直到客戶欲於約
定時間截止前致電華碩，才得知產品維修狀況，甚至要求客戶同意與體諒延後交還日期。
如此被動的作法，是貴公司正確的維修SOP嗎？連公家機關都必須於5個日內結案並主動
告知民眾，華碩這樣子有規模的的私人企業還是上市上櫃會是這樣的客服方式，難道貴公
司的稽核人員不做事的嗎？這樣的流程也能過的去，令人懷疑。

2.客服訴說因為各項華碩內部流程原因，雖華碩總公司有新品可更換但必須等到1月5日。
任何正常人判斷從產品送修日12/20到12/26這麼長的時間無法得知到華碩到底有沒有貨品
可以更換。這是華碩這麼大的公司該有的庫存查詢系統？

而且於12/26查到總公司有貨品需間隔10日到101年1/5日才能由蘆竹倉庫送到台北光華皇
家，這是什麼樣的作業流程與物流系統。在大陸內地從廣東寄送快遞至上海都可早上收件
隔日下午取件，華碩居然要這麼多天？蘆竹真的好遠，華碩公司同企業調貨的流程也真的
很繁瑣。

3.倘若我的產品是NB，就這樣讓客戶等上將近20天才能有東西用，令人恐懼，買華碩的
東西絕對不能壞，不然要等很久才會維修回來而且只要不打電話問華碩就是無消無息。

4. 客戶並不是不理智的，有錯，主動跟客戶承認與道歉，並提最快的改善方案，我想客
戶會諒解的。只是這樣的被動與龜速華碩服務品質真的很令人難以想像。




同場加開

本人於12月初致電華碩客服告知華碩產品WL-330gE使用無線網路延伸功能時，NB可透
過WL-330gE連線我的AP並由DHCP配發IP給Client端，但並無法配發給iPhone、
android等手機產品，本項報修已由華碩工程師測試產品確實有這樣的問題但至今並未出
新韌體改善或其他後續處理方式

WL-330gE於產品頁面上說明可達到此項功能與要求，但實際卻不行。這是華碩產品的疏
失並非為客戶自身使用問題。

從12月初至今尚未有改善方案出現，而且並無華碩人員告知後續改善方式，如同本次客訴
一樣，若客戶不主動詢問就不會有結果，這就是華碩。是這樣的嗎？

還有，這樣同類型產品，別家的可以，華碩的不行，華碩的設計能力只有這樣的嗎？還是
說請客戶把手上10台WL-330gE收起來不要用，或是請我的客戶不要帶iPhone與android
手機到我這裡消費，因為我用華碩的產品，所以手機收不到無線訊號。

以上所述，依華碩偌大的公司應該有跡可尋檢視一下事情的經過，看看問題到底在哪裡。
希望這個客訴不會跟華碩的服務一樣石沈大海。


P.S.
WL-330gE 維修的資料 黃XX 電話09753556XX 地址台北市北投區XX路XXX號