從12/31號線上刷卡付65元運費至今
只有壹網樂客服人員於1/10來過一通電話問是否已收到貨?然後跟我說已配送，靜待宅配人員聯絡
期間發過2次MAIL想要申請拒收退費，但客服完全沒有回信，
至今已超過16天，連貨都沒看到
這期間壹網樂也有改變收費方式，多了一種貨到才收65元的付款方式，而且最近申請的人出貨速度有比較好一點
但我們於12月底~1/10前這段期間的人，好像錢丟入大海裡一樣，完全無聲無息的
出貨順序不按照訂單編號前後出貨的方式令人覺得非常奇怪
這時間申請的人就該死，比後面申請的還晚拿到貨?
期間也上了官方的fb上面留言，不過官方人員是選擇性的回應，看的出來他們無法順利處理出貨問題。
簡單地說，他們訂單系統和物流系統有重大瑕疵
而且我無法在該公司網頁上查詢出貨狀態，到底是交給誰配送不得而知?
每天都在期待：「網樂通送來了沒?」
這樣日復一日，怒火值也跟著每日上升中
我已經沒有耐心等下去了，打算明日準備資料去消基會申訴(順便詢問一下有人寫過相關的申訴文件嗎?)，或者有人想跟各大電視台投訴嗎?
但需確認我方是否有理...當初刷卡的65元運費到底可不可以退費?
因為跟現在的貨到才收65元運費的方式來比，先跟你收65元刷卡費對消費者是比較不利的
先付款沒有先享受，還在枯等!!
向各位先進請教之
本人主張是：因為壹網樂無法履約送達物品，就算刷退運費65元如刷退後網樂通送達消費者手中，寄送與退回運費應由壹網樂自行承擔；如使用者想聯絡客服刪除當初刷卡個人資料，壹網樂應比照消費者需求辦理，否則有違法收集個資之虞(當初申請刷卡連信用卡後3碼資料都給了，他們也將信用卡資料儲存在該公司的資料庫內)
(今天看到廣達尾牙當晚就有人向蘋果日報投訴12道菜只上5道，還有雞肉沒熟的消息，還以頭版刊出..)
在此提供該公司網站的網樂通申裝辦法
茲會員向壹多媒體娛樂服務股份有限公司(以下簡稱本公司)申請安裝「網樂通」機上盒(以下與機上盒配件合稱網樂通)事宜，雙方同意以下條款，以資共同遵守：
第一條 會員申請時如選擇自行安裝網樂通，本公司將委由快遞公司寄送網樂通至會員的裝機地址，
會員應負擔新台幣陸拾伍元整之運費。但裝機地址僅限於台灣本島。
第三條 本公司借予會員使用之網樂通為本公司所有，本公司提供網樂通予會員免費試用12個月，試用期間屆滿時
本公司得依約取回網樂通。會員應以善良管理人之注意義務負保管責任，並依其安裝時之原狀使用，不得有
任何包括但不限於拆解或改變網樂通功能或架構之行為。網樂通如因人為因素致有任何毀損滅失者，會員應
賠償本公司新台幣參仟元整。
會員了解並同意申請時提供信用卡資料，授權本公司於會員應負網樂通損害賠償責任時，向信用卡發卡銀行請款以作為清償。
第十一條 會員申裝網樂通後，如不願使用，會員得以書面通知本公司拆機返還網樂通。
但會員已付之運費或裝機費，以及已觀賞或使用壹網樂付費內容部份，本公司均不予退款。
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1/26事件更新
1/16>>
PO文當天3小時內就有壹網通客服在01發訊息給我問MAIL方便追蹤進度
這點要誇獎他們還有心過來Mobile01看，
不過這也代表寫信到他們信箱完全虛設，寫到他們信箱根本沒在看!
1/17>>
一早馬上有自稱送網樂通的人員說要送來，我請他送給管理員代收，
後來當日下午我在上班期間有個客服人員打來，我跟他回答說要等下班回家跟管理員確認，明日中午過後再打來
本以為這樣就結束了，結果不然，當晚跟管理員確認後沒有拿到東西
1/18>>
中午過後客服打來了，我跟客服說昨日有自稱網樂通快遞人員要送來，
但我跟管理員沒確認收到貨，請他們下午3點半後再打來
上班前，再跟管理員確認一次，確認昨日沒收到貨，這下我就等3點半客服打來那次跟他們說分明了...
下午4點多另一位壹網樂客服打來，我跟他們反應沒收到貨的情形，當下跟我回答今天馬上用郵寄的方式寄貨，
後來管理員那邊來了電話，說網樂通到了，心想，這應該是昨天快遞送的那一盒吧?
明日該不會又來一盒?
1/19 凌晨>>
下班回來拿到貨後，看到上面的派工單，預訂100年1月7日 上午時段送達，
在此事件終於水落石出了，貨一直卡在快遞那邊，前前後後整整差了10來天，
若該快遞不是壹網樂內部人員出來派送的，應當公布該不良快遞名單，
送貨也拖太久了(從美國郵寄平信回來也沒這麼久)
1/20 上午>>
又收到黑貓寄來的一盒網樂通
順便一提，底下的回應沒幾篇是針對標題回應的，好像只是單純把這裡當抱怨版一樣....
1/26>>
壹網樂在客服的帳號是nextvod_service，請還沒收到機上盒的發訊息給他，並附上你所申請的e-mail信箱，
沒意外的話應該24小時內會有客服打電話找你。
》相關主題討論：【壹電視-網樂通】線上登錄配送-收到回報。
