產品品質差也就算了，
出了問題後，維修態度及處理方式也很差，
相當不積極之外還一直推託，
上網查詢之後發現PCHOME購物也有在賣這家公司的產品，
在此分享我的真實經驗，
呼應大家要小心以免跟我一樣受害...
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以下是落落長的事情經過：
２月中 於消費券資訊展以1999元價格購得MP5一台
當天晚上一拆封，隨即發現按鍵壞損，按下無法反彈，
因資訊展已關，只好手動掰回將就使用～
之後
僅連接電視看影片兩次，聽音樂幾次，充過兩次電，
因很少出門所以都在家使用，
除偶爾關機時會當機之外，尚能正常使用，但機子狀況一直讓我用得很不安心；
某天聽完音樂，
十五分鐘不到的時間內又再開機（接到電腦傳MP3），
螢幕就突然無法顯示了！
隔天 致電至吉安得斯詢問，對方說是MP5中毒，
要我以＂小包掛號＂寄回台中總公司更新程式（全台灣也只有這麼一個維修據點）
言明等七天會修好再寄回～
七天後 對方才打電話來說應是我放包包結果機子被擠壓，所以壓壞螢幕，
(3/23) 必須支付維修費一千多元換新螢幕，
我言明並非我的人為過失，
我並未如他們猜測＂將機子放在擁擠的包包裡或沒保護好導致它被壓壞＂，
相反地我一直將機子放在保護袋中＆桌上，聽歌時我習慣直接拿在手中，
我可以很確定我很保護它！從沒讓它被擠壓過！
對方強硬地說反正新螢幕一週後到貨，
叫我好好考慮要不要付錢維修，等一週後他們會再致電…
石沉大海將近一個月後…
(4/16) 我在她們公司網站留言，詢問維修進度，並重申我的產品非我人為因素破壞，
且產品本身原本就有瑕疵，且還在保固期間等等…
(4/21) 對方依舊無消無息，我改發e-mail，
請他們加強網站客服效率＆產品維修的處理態度，
與當初客服給的七日內解決承諾不符，
並搬出民法與消保法要求他們將瑕疵品退貨，
若他們再不出面我將循法律途徑解決！
(4/23) 清晨再度重發一次e-mail，內容同上封．
(4/23) 對方終於來電說不允許退貨，一千元維修費一定要收，不然就直接將產品寄回，
9點多 我：你寄回來我還是不能用啊！
吉：你可以當隨身碟用啊！（笑）
後來對方說應該是郵局寄送時亂摔，所以螢幕才破掉，
一付感同身受的口氣建議我應該去找郵局理賠（？！）
還說他可以寄產品螢幕破掉的照片給我看以玆證明～
(4/23) 等到10點，收到照片一張
(4/23) 回寄e-mail給他們，大意如下：
11:42 １．從照片上看不出螢幕表面有破裂（跟我寄去前狀況一模一樣）
２．寄回前螢幕表面無損，僅顯示有問題，請回答那原本是壞在哪裡？
３．已完全依照他們要求以郵局小包掛號寄送，就算郵局運送有錯也不該全由消費者承擔！
４．我絕對不會付錢維修非我破壞之產品，更不想花錢修一個會動不動就自己故障的東西，
也無法接受不能將瑕疵品退貨的說法！
５．若堅持要收維修費，大可把商品寄回，反正我有民法跟消保法保障，
大不了以法律途徑解決，並公諸媒體請大眾公斷！
(4/23) 晚上八點接到電話，對方第一次讓我感受到＂客氣＂，說公司決定大家各退一步，
僅要我支付500元維修，他們可以寄新品給我，叫我考慮考慮…
並說明螢幕的壞損，是按鍵旁有個裂縫，
所以才會過了一段時間液晶流出來，導致最後無法顯示…
(4/23) 我這王八蛋竟然妥協了！回信給他們：
20:23 （為免擷取大意可能讓意思有所偏差，這部分我把信件內容完整貼出）
其實照你們所說，
一開始是按鍵就有問題，開關那邊有裂縫才會讓螢幕慢慢裂開然後壞掉，
這是原本買來就有的問題，
是我太將就使用，沒料到原來螢幕也在慢慢損壞，
直到看不見螢幕才送修…
至於郵局寄送有沒有再把它壓壞是另外一回事了，
因為螢幕本來就有問題；
就算郵局有加深對它的傷害，
但你們產品原本就有瑕疵也是事實；
所以關於你們最後的處理方式…
老實說我還是不太能接受，
而且要再度使用這款（就算是新品）我也感覺很不安心…
一想到它可能過一陣子又螢幕自己黑掉……
不過算了！
就這樣解決好了，我也不想一直爭執這些，
浪費我太多時間等待，
就當做我是花了2500買你們那台MP5吧！
但你們能保證這次重新寄來的＂新品＂會完好嗎？
不要像我上次買的＂新品＂那樣一買來就按鍵壞掉還有其他慢性併發症？
如果這次的＂新品＂又有其他的瑕疵，
可以就乾脆退我購買價的1999元以及這次補加的500元，
並由你們負擔退貨郵資嗎？（我不想再來一次這麼複雜的維修過程了）
但老實說我真的對貴公司產品很沒信心了，
或者乾脆請你們退1500現金給我，當作我沒買那東西，
或許這樣對雙方都方便些？
要支付500元的話，
我希望能用貨到付款或等我收到貨再匯款的方式，
免得我匯了款又得像這次一樣，等上一個月才能收到東西，
又等到生氣…
謝謝～
(4/24) 對方回信：
14:50 抱歉；由於您一直無法接受本公司給您的解決方案。
本公司還是建議您，去詢求更專業的人士，例：手機行、燦坤、、等。
請他們幫您鑑定是否為外力造成破裂，還是本公司商品液晶瑕疵
造成您的不便。敬請見諒！
本公司還是會專誠為您服務！謝謝您的批評、指教。
事情發展至此我已是火冒三丈，怒從心中來了！
從頭到尾機子的毀損原因都說不完整，
態度不夠積極，
我說他產品有瑕疵，他們也提不出證明反駁，
最後還建議消費者自己尋求鑑定？！
(4/24) 我回覆的信件：
15:31 請問你們是否看懂我信件內容？？
我不但”答應”你們提出的解決方案，
還想了別的方案（請你們直接退1500給我）給你們，
我只是要你們一個承諾有這麼困難？
難道你們對自己再寄的”新品”也這麼沒信心？！
難道你們就是打算再寄一個有瑕疵的東西應付我？！
還是就是因為我沒辦法信任，
才另外提出貨到付款的要求，
讓你們覺得＂我無法接受＂？！
你們一開始的電話中也沒說不能貨到付款啊！
現在是你們無法接受給予消費者一個權益上的承諾，
而不是我不接受你們的方案，
請搞清楚這一點！
你們回覆如此簡單草率，
讓我覺得自己昨天因為維修人員電話中口氣誠懇而接受解決方案，
像個白痴似的！
你們一點誠意都沒有！
要我循求更專業人士？！
現在才這樣說，誰能保證產品有沒有被動過手腳了？
算了！
請趕快照一開始我說的，
把東西寄回來給我！
一切照法律走！
我會另請他明！！
請媒體公斷！
就這樣！！
謝謝！
(4/28) 我收到我的MP5了，對方沒有回信．
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這家公司真的是太過分了！
就是咬定消費者怕麻煩的心理，
以為我會懶得花錢找人鑑定？讓此事雲淡風輕？！
我偏偏就不是這種人！！
事後問了懂法律的朋友，
還被說當初我竟然還想以500元和解此事，實在是蠢到極點！
依民法184第一項和第354第一項規定，
賣方要負物之瑕疵擔保責，
當商品出現問題，買方提出質疑，
是賣方必須提出證明，而非買方必須承當，
所以我可以要求損害賠償，
鑑定費用是損害賠償的必要費用，
所以因”鑑定證明是他們放棄”，
並”建議消費者自己尋求鑑定”，
所以等我鑑定完畢之後，這個鑑定費用必須由他們承擔，
有朋友幫我查了這家公司的資料，
發現他們設廠在大陸，公司的產品中還有仿i-pod，
建議我乾脆拿去給蘋果鑑定順便告發他們，
不知這邊有沒有版友有其他的建議？
據我朋友所說，
依照民法365條規定，
六個月內我仍有請求權的行使權利，
產品原本就有按鍵瑕疵，
已構成退貨條件，
當初他們不願退貨退款實已觸法！
所以若最後鑑定結果螢幕是人為疏失，
除非他們能提出有力證明並非是出貨包裝失誤，
否則我不但可要求他們退1999元，
更要到處公佈此事，讓他們名譽掃地！！
就算最後錢拿不回來，至少我要爭一口氣！
重點就是要告訴大家千萬不要再被這家公司害到了！
