• 2

暗黑三/帳號莫名停權(絕無使用外掛,輔助程式進行遊戲)

希莉亞拉
HI~有緣的玩家您好:

感謝您的支持與愛護,我們已透過對話與您協助說明。

小心早晚溫差大!避免感冒。這樣才會有好的心情可以繼續玩遊戲唷~~~

若您尚有其他問題,歡迎您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回報單】來詢問,https://tw.battle.net/support/zh/ticket/submit
22 小時 前


XXXXX
如果不是被盜 我本人又確定絕對無使用外掛,請問為何我的帳號會鎖上,請附上鎖上的明確理由跟導致的程式,不要只寫第三方程式,誰知道是不是誤鎖 還是說整台電腦只能開你一個主程式
11 小時 前


露霏妮娜
Dear destroyer:

客服專員-露霏妮娜很榮幸能為您服務。

感謝您對《暗黑破壞神 Ⅲ》的支持與愛護,感謝您持續地與我們保持聯繫。在完成針對您的帳號懲處問題所進行的最終審查後,我們的審核團隊獲得了相同的結論:在任何情況下這個處分將不會被逆轉或者是改變。

我們了解或許您對於帳號遭到處分一事仍感到十分關切,但我們必須重申:這些處分是基於使用條約協議(http://tw.blizzard.com/en-us/company/legal/)以及《暗黑破壞神III》的支援政策(http://tw.battle.net/support/en/article/diablo-iii-policies) 來進行核准,而所有玩家在登入遊戲前都必須詳細閱讀並且同意遵守這些規範。

我們可以理解對於您想要取回苦心經營且擁有許多回憶及感情的遊戲帳號,但暴雪必須同時確保其他玩家的遊戲權益,維護遊戲中的公平性,而不得不對那些違反遊戲規範的帳號進行永久停權。無論您是否有意或者是無意間觸犯了這些條例,但若審查團隊確認了這個帳號並未發生被盜竊的安全性問題,我們將不會因為任何理由而開通此帳號。

也由於此帳號問題已由多位專員進行審核,目前被認為是沒有爭議的,若您仍然有其他戰網帳號方面的問題,請隨時與我們進行聯繫。

聯絡客服支援
https://tw.battle.net/support/zh/ticket/submit
10 小時 前


XXXXX
請附上明確的原因和理由,條例有好幾百條,寫出我觸犯了哪一條,如何觸犯,又是什麼時間觸犯,如果是第三方程式,又到底是什麼程式?
10 小時 前


維洛妮亞
親愛的玩家您好:

經查詢您帳號,因於2016年10~11月期間【使用不當程式】,
處罰方式為【永久凍結】

查詢您角色被系統偵測時並無被盜與安全上疑慮,提醒您,若您有將帳號給他人或工作室使用,屬帳號共用情形,
所產生的任何後果皆需由帳號持有本人自行負責,我們無法協助解凍此帳號

由於此問題已由多位專員進行審核,目前被認為是沒有爭議的。所有關於此次帳號處分問題,您後續的申訴將會收到相同的答案。


程式名稱與查緝資訊屬於內部資訊,我們無法提供,
不過對每位玩家的帳號我們都是非常重視的,絕對不會無緣無故停用您的帳號,
當官方系統偵測您的帳號於登入同時開啟其他非官方所認可之程式時,經由相關的查緝與了解,
確定有異常情形後將會依據使用者條約之規定進行懲處,故才會停止您的帳號使用權利。而目前官方並未公佈任何被認同可使用的輔助程式,
所以建議您盡量避免使用輔助程式,以免因輔助程式的關係造成您自身的權益受損。此外,若因我們的回覆造成您的不愉快,煩請見諒,
在此由衷感謝您的批評及指教,也感謝您對我們的支持, 謝謝您!

聯絡客服支援
https://tw.battle.net/support/zh/ticket/submit
10 小時 前


XXXXX
不覺得這有點草率嗎,也就是說假如Facebook不在你們允許的範圍內(我相信這應該是允許範圍)我就不能同時使用摟?我有使用許多語音軟體,看情況應該是其中一項,而且你們監控我電腦的程式,卻跟我說無法告訴我程式名稱,程式名稱不是我電腦上的東西嗎,為何不得告知,我重申我絕無使用外掛進行遊戲
10 小時 前



維洛妮亞
親愛的玩家您好:

對每位玩家的帳號我們都是非常重視的,
絕對不會無緣無故或因您使用一般正常軟體程式而停用您的帳號,
當官方系統偵測您的帳號於登入同時,確定您有開啟其他非官方所認可且會導致違規的程式時,經由相關的查緝與了解後
才會依據使用者條約之規定進行懲處,故才會停止您的帳號使用權利。

若因我們的回覆造成您的不愉快,煩請見諒,
在此由衷感謝您的批評及指教,也感謝您對我們的支持, 謝謝您!

聯絡客服支援
https://tw.battle.net/support/zh/ticket/submit
10 小時 前


XXXXX
有合理懷疑就可以直接封鎖嗎,請告知是哪個程式,如果有遊玩畫面更好,照你的說法如果我開著暗黑破壞神,然後又開著大航海時代的外掛,就有可能被封鎖摟?
9 小時 前


露霏妮娜
Dear destroyer:

  客服專員-露霏妮娜很榮幸能為您服務。

關於您的問題,對於每位玩家的帳號我們都是非常重視的,並非在合理的懷疑下凍結您的帳號,我們查詢您的帳號違規屬實,確認帳號因為使用不當程式,故目前是永久凍結。

就像先前所說明的部分,因為帳號沒有被盜的情況,這部分我們無法協助您開通。
  
若您尚有其他問題,歡迎您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回報單】來詢問。

聯絡客服支援
https://tw.battle.net/support/zh/ticket/submit

暴雪客服團隊祝您有愉快的一天!
9 小時 前


XXXXX
唉,連暗黑破壞神有外掛都不知道的我就這樣因為開外掛被鎖,真好笑,詢問客服也全部都是業務機密 一問三不知
18 分鐘 前


納格魯斯
親愛的玩家您好:

感謝您對《暗黑破壞神Ⅲ》的支持與愛護,感謝您持續地與我們保持聯繫。很遺憾您的帳號狀況,已有多位專員審核確認過,我們的審核團隊獲得了相同的結論:在任何情況下這個處分將不會被逆轉或者是改變。

我們了解或許您對於帳號遭到處分一事仍感到十分關切,但我們必須重申:這些處分是基於暴雪遊戲規範
(https://tw.battle.net/support/zh/article/Blizzards-Code-of-Conduct),以及使用條約【http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/about/termsofuse.html】而所有玩家在登入遊戲前都必須詳細閱讀並且同意遵守這些規範。

由於此帳號問題已由多位專員進行審核,目前被認為是沒有爭議的。
18 分鐘 前


XXXXX
為何不敢告知是何種程式?,你們誤鎖跟官腔在討論版上十分有名,客服能處理的事情很少,你是看多一事不如少一事不肯向上回報嗎?
根據你們內部人員透漏
11/14才是鎖外掛 自動程式 輔助
11/23是針對商業性惡意洗版封鎖的
為何我一個平民玩家會因為洗商業廣告被封鎖??
版上有許多誤鎖的來找客服也都是這類型的回應 不勝枚舉,能拿回來的都是看客服沒有,去找消保會的,所以你們是吃軟不吃硬嗎?
只有消保會能拿帳號,客服形同虛設,談了這麼久我只知道你說帳號沒被盜,其他的一問三不知,通通業務機密,我電腦上有程式違規你就講啊 甚麼業務機密
我電腦上的程式怎麼會是你們的業務機密,除了暗黑破壞神的加密檔案以外都不應該是你們的業務機密
7 分鐘 前
XXXXX
因為太少上線被鎖的人也是很多,光是我到版上看看就有十幾二十個,客服旨在在幫助客戶了解情況及排解問題,不是拿上司給的官腔回答複製貼上好嗎
2017-05-23 21:19 發佈
夏娜希亞
親愛的玩家您好:

  關於您申訴帳號凍結一事,先前多位客服人員已與您詳細說明。

  相關單位在進行懲處凍結時,皆是進行長時間的觀察與偵測,才會於後續做下如此沉重的決定。

  目前針對此帳號的懲處凍結皆已與您明確說明,同時此懲處為永久凍結,日後皆不會進行開通。

  若您仍有其他方面的問題,歡迎您再次與我們進行聯繫,但任何有關此懲處凍結的相關申訴,將不再進行受理,同時您也僅會收到相同的答覆,謝謝。


  謝謝您的來信,也祝您事事順心!

這是最後的回覆

一副你家死人別來找我的感覺
我幾年前也被鎖過一次!
那時候才剛把密碼鎖解除掉沒多久
加上那時的時間點也對暗3有點冷淡了
就沒怎上心
不過當我睡醒就這到被鎖還是相當火大
就去網路罵一頓~這時又不知道哪個混蛋~透過ID去亂找~找到一個非常非常久的在外掛網站留言的拿來冷嘲我!
根本讓我想拿開山到去問候他褲襠裡的小老弟
最後慶幸的是!多次跟客服交涉!還是讓帳號解鎖了
所以~~~~大大就別放棄~多問候問候他幾句!多關心他長輩
我是不知道妳有沒有開外掛
假如真的沒有
可以 吉 代理商嗎?

樓下的請解答
看起來樓主不否認自己電腦上有某種外卦程式,
只是自覺得那不是暗黑三的外卦,
或自覺得又沒用於暗黑三上,是用在別的遊戲上,
既然你也知道自己在用的某些軟體可能是目標,
若還有別的暗黑三帳號要玩時,就別用那些可疑軟體了吧。
身邊一堆玩暴雪的遊戲的人一堆, 都玩了有二十年左右了吧

我所認識的人包括我自己, 都是從來沒有用過外掛的人,不管任何遊戲都是

從來~ 從來沒有被鎖帳號過, 沒有任何人被鎖

以暴雪作事的嚴謹程度,我相信暴雪是沒問題的

或許真的你自己的電腦內裝了什麼外掛自己也不知道也未可知

但這就不是暴雪的責任了, 畢竟電腦是你自己在顧的,有什麼鬼東西只有你自己清楚

樓主自認站得住腳就直接找消保官吧,小弟沒被鎖過,也支持暴雪有權鎖作弊玩家,但請提出明確的事證物證,而非僅以簡單的「第三方程式」帶過(僅須提出結果,不須透漏如何得到);要人家死也要讓人家死的明明白白的。

nicalbaby wrote:
身邊一堆玩暴雪的遊...(恕刪)


真的有疑問就寫信直接問暴雪,
當初我也是莫名其妙被鎖,就寫英文信去問,另外再舉證證明人當時是在中國大陸出差,
1周後就解鎖,並趕緊重新設密碼加上鎖,
才看到被開4個角色在亞服....

如果沒有,ip的登入記錄絕對是查的到~~~
你有沒有使用任何第三方外掛程式執行D3
也只有你自己心底明白
口頭上自述"絕無使用外掛,輔助程式進行遊戲"
是毫無任何參考價值
(你會讓我想到星爺電影國產零零漆執行槍決犯時,其中一位犯人自述自己是清白的畫面)

說句老實話
暴雪沒十足的把握(證據),絕不會隨便停權玩家帳號
且給你的回覆都講的那麼直白了
就是認定你有使用"他們認定的第三方非法程式"
也不會對這個判決做出變更
簡單的說就是你的D3帳號己被暴雪宣判死刑了

你也不用在那一直鬼打牆的想詢問暴雪客服被鎖的細節原因
他們只會請人去確認你的登入IP和他們的監控程式
去了解你有沒有使用"他們認定的第三方非法程式"
再由客服回答你,你的帳號是生是死
不會去回答你是用了什麼第三方程式這些細節

而你自認玩D3時沒使用任何外掛程式
卻不願意向暴雪或是01的會員透露
你在玩D3時,有開了什麼"程式"
似乎刻意隱滿了什麼

過去有被誤鎖且申訴成功的"少數個案"
你若那麼信誓旦旦的自認是清白的
我強烈的建議你去跟消保會投訴
或是直接去"吉"暴雪討回個公道

最後我期望你會有所動作
這篇PO文會有後續
而不是像這樣無疾而終,最後沒有下文
沒有下文的意思就代表了
你認可暴雪給你的判決
雖然不知道有沒有人關心後續,但我還是來說明一下

最後直接寄信給暴雪,變成個案處理(客服有權限協助客戶做個案處理,只是感覺台灣的客服就是不死到臨頭不這樣做)
根據他們的說明是 我的按鍵精靈的服務(工作管理員內的)在開啟的狀態下同時開了D3 (不是程式本體 是背景服務) 然後就被判定說使用非法程式進行遊戲
跟總公司那邊協調後 他們會陪我一個暗黑三序號,可是資料不會回來 估計也是不會再玩了,那時候玩到全身遠古裝,現在跟我說要從頭開始(資料只會在永鎖後保存一個月) 也算是對這公司失望了,使用非法程式進行遊戲,跟只是背景服務忘記停用也分不出來,我聽了也是無言
  • 2
限制級
您即將進入之討論頁 需滿18歲 方可瀏覽。
根據「電腦網路內容分級處理辦法」修正條文第六條第三款規定,已於該限制級網頁,依台灣網站分級推廣基金會規定作標示。
評分
複製連結