由於台灣代理商這邊毫無作為，也根本沒有想要替消費者進行補償行動
單一個案我可以忍氣吞聲去接受，但是這絕對不是個案！
集結眾人力量向美方做申訴是我對D3的最後一擊，縱使拿回我的帳號擺爛不玩我也爽
但是我想有更多的消費者是因為想要在玩結果開起來卻發現早已經被鎖
而且可能是出國可能是結婚等等情事導致我們沒有辦法上網遊玩
在這樣的情況下被鎖也是莫名其妙，以上等等都是大家該提起對抗的心
去爭取我們應該有的尊重，資訊爆發的年代一定會有資料被竊取的風險
別說一般消費者，就連韓國的銀行也會被中國的駭客給入侵
我們會有責任，但是這責任絕對不是百分之百，再者暴風雪乃至智凡迪始終都沒有給我們一個交代
僅以一個官方偵測使用非受權之第三方軟體進行遊戲，就將我們判死刑
說判死刑一點都不為過，因為我們的1499從此付諸東流
現在，就請您將您的MAIL帳號PM與於我，我將彙整各位的MAIL集結成冊
一並寫信附上寄網美方暴風雪申訴。 收集MAIL是到時美方可能會發訊給各位MAIL確認
是否是參與訴求者。 感謝各位的支持與幫忙，這是我們最後的熱情，大家一起加油集氣吧
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本人百分之百絕對沒有使用未授權的第三方軟體
而本人帳號也都是在家玩，也並未流通於朋友之間
無奈在去年底曾收到密改遭更改的紀錄，小弟我也去更改了密碼再進行一兩個星期的遊戲
將顛峰練至50等左右，在此之前於1.04板都沒有再進行遊戲。
至此之後小弟又沉寂一段時間，再次上線時才驚覺已經被鎖定帳號並且發現官方在今年一月九號
發了一封MAIL正式告知* * * 帳號永久凍結通知* * *
我相信這樣的受害者不在少數，而我在電話上與客服人員談論到此問題的時候
官方客服人員也表示這樣的問題的確存在，而且每天都有一定的數量在做資料反饋
所以根本來說這是一個通案，而且是一個球員兼裁判的行為
以下是我跟官方的回報單做來往，在這邊跟大家分享與紀錄。
想要拿回帳號的機會我想應該是微乎其微，只是真的很不甘心的被熱愛十年有餘BATTLE所傷害
除了星海爭霸與資料片因為光碟外盒都已經不知去向，所以也就沒有辦法註冊，小弟我應該也算
是個BATTLE的忠實玩家。這種熱血已經被官方給澆滅了！
以上就只是記錄，順便分享給大家吧。
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102年2月20號
Battle.net帳號：chend@@@@@@@@hotmail.com
遊戲進行區域：美服
上線的位置：家裡(ISP中華電信)
最後一次正常遊戲時間：大概2012年11月底
發現帳號停權時間：2013年1月9號
官方回應--------------------------------------------------------
親愛的玩家您好：
首先感謝您對《暗黑破壞神 Ⅲ》的支持與愛護，關於您的問題，經過我們相關團隊的調查，我們確認了一個可以將您的帳號恢復至［未被盜取狀態］的時間點，是不存在的。(意即您的被盜以及安全狀態的時間超過了我們的歷程保留期限。)因此，很遺憾我們無法根據您的要求來提供任何可行性的協助。對此回覆所造成的任何不便我們感到非常抱歉。若您尚有其他問題，歡迎您透過聯絡客服支援回報單詢問，謝謝您！
102年2月21號
首先感謝您對《暗黑破壞神 Ⅲ》的支持與愛護，關於您的問題，經過我們相關團隊的調查，我們確認了一個可以將您的帳號恢復至［未被盜取狀態］的時間點，是不存在的。(意即您的被盜以及安全狀態的時間超過了我們的歷程保留期限。)因此，很遺憾我們無法根據您的要求來提供任何可行性的協助。對此回覆所造成的任何不便我們感到非常抱歉。若您尚有其他問題，歡迎您透過聯絡客服支援回報單詢問，謝謝您！
首先我不解的是電子歷程的備存竟然不到三個月就刷白，這在線上遊戲的經驗上是相當不可思議的，再者本人確確實實並無使用不法軟體進行遊戲，如果官方只是一紙MIAL就來否定就來鎖定玩家的帳號，那未免太過霸道！而且還硬要說遊戲開始時所閱讀的合約之中就有詳載使用非官方軟體將造成帳號被鎖定等等。使用者可以肯定自己沒有使用所謂的非法軟體，但是無法保證自己的電腦通路不會被木馬盜取資料進而影響到個人帳號的問題。
貴團隊說明被盜以及安全狀態的時間超過了我們的歷程保留期限。本人反問歷程的保留時間為何? 如果玩家長時間沒有進行遊戲，而日後在回來本遊戲時卻發現帳號被鎖定，是不是就代表本帳號確定無法死而復生?就這樣白白的被刷白?
一個標準機制應該是要給使用者一個平反的機會，而不是這樣官方玩法把一群熱血支持貴遊戲的玩家一一剔除在外，而這也令貴公司蒙羞。
1499不是大錢，我要的也不是遊戲，而是我的朋友也都還在遊戲的國度裡等待我的歸隊，我不是花不起這樣的錢，而是這樣的鎖定方是令我相當不悅。貴公司客服也坦承像我這樣莫名其妙被鎖定的玩家不在少數，每天都會有這樣的回報，再再都證明了官方此一封鎖機制的確有瑕疵，請正視這樣的問題。
官方回應----------------------------------------------------------
親愛的玩家您好：
首先感謝您對《暗黑破壞神 Ⅲ》的支持與愛護，關於您的問題，經過我們相關團隊的調查，您的被盜以及安全狀態的時間超過了我們的歷程保留期限30天。
因此，很遺憾我們無法根據您的要求來提供任何可行性的協助。
對此回覆所造成的任何不便我們感到非常抱歉。
若您尚有其他問題，歡迎您透過聯絡客服支援回報單詢問，謝謝您！
102年2月21號
那我是否可以要求回朔至30日前? 如果無法回朔麻煩請官方提出正式的調查結果。玩家消費就應該要有所謂的權利，官方也有他要履行的義務。我雖然沒有購買遊戲權利，但是玩家應該有使用權，當官方判定異常時，消費者有權利請官方提出一個具體的調查結果，而不是單方面的關上門來就可以當法官宣判死刑。
官方回應-----------------------------------------------------------
客服團隊 - 《暗黑破壞神III》帳號問題
感謝您在我們對帳號進行調查時所展現的耐心，而我們已在調查的過程中獲得了結論。經過我們相關團隊的調查，我們確認了一個可以將您的帳號恢復至［未被盜取狀態］的時間點，是不存在的。(意即您的被盜以及安全狀態的時間超過了我們的歷程保留30日的期限。)因此，很遺憾我們無法根據您的要求來提供任何可行性的協助(包含帳號凍結)。對此回覆所造成的任何不便我們感到非常抱歉。
帳號安全是至關重要的課題。為了協助您保護您的帳號，我們建議您從［帳號安全］頁面(http://tw.battle.net/security/)的［安全性清單］(http://tw.battle.net/security/checklist) 來獲得相關訊息。
若對於此問題您仍有更進一步的疑慮需要我們提供協助，請利用此回報單來直接提交您的問題。我們了解這些政策可能過於嚴苛，但由於系統上的限制，我們僅能提供在30天內被盜恢復的申訴協助。感謝您能夠尊重我們的立場以及這個艱難的決定。
102年2月22號
回報單不小心刪除
102年2月26號
客服團隊 - 《暗黑破壞神III》帳號問題
感謝您在我們對帳號進行調查時所展現的耐心，而我們已在調查的過程中獲得了結論。
經過我們相關團隊的調查，由於您的遊戲歷程記錄超過了我們的保留期限(遊戲歷程保留30天)，無法判定是否發生被盜情況，因此，很遺憾我們無法根據您的要求來提供任何可行性的協助。對此回覆所造成的任何不便我們感到非常抱歉。
若對於此問題您仍有更進一步的疑慮需要我們提供協助，請利用此回報單來直接提交您的問題。
感謝您與我們進行聯繫，我們希望您能夠繼續在《暗黑破壞神III》享受遊戲！
很好！貴團隊提到一個重點！請問如果玩家在一個月後或是更久之後返回遊戲內發現帳號已被鎖定關閉多時，加上官方設定遊戲歷程只會存在一個月，那試問是不是都無法查？那貴團隊相對的也無法提出證明說玩家有使用非官方軟體是否？在這樣的論點之下官方根本就是裁判兼球員！只要一個MAIL就可以把你的帳號回收1499也順便沒收？機制何在？玩家的權利何在？
還有貴團隊的回覆根本都是官方制式回應，看不出來貴團隊有"非常抱歉"的誠意在。
『感謝您與我們進行聯繫，我們希望您能夠繼續在《暗黑破壞神III》享受遊戲！ 』這段話更是鬼話連篇！ 玩家被你們玩弄於股掌之間還想要玩家能夠安心的遊玩這種產品?還要我們拿出1499來買一次序號？
如無法證明本人在遊戲期間使用未經官方授權之第三方軟體進行遊戲，請恢復本人的使用權。如無法恢復本人的使用權請提出相關證明。我的需求就這麼簡單。
官方回應------------------------------------------------------------
客服團隊感謝您的支持與愛護，關於您的問題，意即您的被盜以及安全狀態的時間超過了我們的歷程保留30日的期限，因此，很遺憾我們無法根據您的要求來提供任何可行性的協助(包含帳號凍結)。對此回覆所造成的任何不便我們感到非常抱歉。若您尚有其他問題，歡迎您透過聯絡客服支援回報單詢問，謝謝您！
102年2月27日
如無法證明本人在遊戲期間使用未經官方授權之第三方軟體進行遊戲，請恢復本人的使用權。如無法恢復本人的使用權請提出相關證明。我的需求就這麼簡單。
請貴團隊針對我的訴求提出相關解答，不要只是一在貼上官方說詞，我已經聽看膩了。
首先感謝您對《魔獸世界》的支持與愛護，關於您的問題，對每位玩家的帳號我們都是非常重視的，絕對不會無緣無故停用您的帳號，當官方系統偵測您的帳號於登入同時開啟其他非官方所認可之程式時，經由相關的查緝與了解，確定有異常情形後將會依據使用者條約之規定進行懲處，故才會停止您的帳號使用權利。而目前官方並未公佈任何被認同可使用之UI及輔助程式，所以建議您盡量避免使用輔助程式，以免因輔助程式的關係造成您自身的權益受損。此外，若因我們的回覆造成您的不愉快，煩請見諒，在此由衷感謝您的批評及指教，也感謝您對我們的支持。若您尚有其他問題，歡迎您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回報單】來詢問，謝謝您！
102年2月28日
本人與貴團隊不是在玩一個鬼打牆的遊戲，本人雖然無法佐證，但是本人也在此聲明本人絕無使用官方所謂的任何被認同可使用之UI及輔助程式，本人支持battle.net遊戲已長達十年之久，且都是正當消費於正版。這樣的使用者不會不潔身自愛的去使用非法程式來！如果證明玩家是因為被盜用帳號使用外掛進行遊戲，那應該要有更久的遊戲歷程紀錄，在此之前已經有提及如果是長時間未進行遊戲者，多時回來遊戲之中發覺已被鎖定且時間超過歷程備檔時間，那豈不是永無翻身之日？玩家何辜？忠實的玩家豈能被你們這樣糟蹋？
而官方回應『所以建議您盡量避免使用輔助程式，以免因輔助程式的關係造成您自身的權益受損。』是要扣帽子說本人一定有使用非法軟體？這將是一個不實的指控！
如同我的訴求！請官方提出相關調查證明！不然只是表現出貴團隊代理商一個不負責的態度。 此一系列回報單將會PO在相關網站提供其他像我一樣的玩家參考。
首先感謝您對《暗黑破壞神 Ⅲ》的支持與愛護，關於您的問題，很抱歉遊戲內資料由於原廠未有提供權限，而無法為您進行查詢，帳號狀況是由原廠再三確認查證屬實後才會進行處份，您的帳號將無法進行使用，而此狀況沒有其他的方式可以為您進行爭取，造成您的不滿，煩請見諒。若您尚有其他問題，歡迎您透過聯絡客服支援回報單詢問，謝謝您！
102年3月1日
身為一個代理商，貴團隊也是玩家唯一對應的窗口之下，就算貴團隊沒有權限的情況之下理應也要為消費者做一個向原廠申訴的一個做為。這是可悲的消費者最後的請求，也是高貴的團隊最後對消費者的憐憫。
做為一個忠實且支持的消費者，永遠都是購買正版的版權來玩，憑藉著這份最後的熱情，如果貴團隊還是不肯替消費者做最後的努力，那貴團隊只是讓一群特定的族群的玩家所唾棄。
今天跑一趟 新北市 消保官召開協商會議
案件編號 0000347506
經消保官召開協商會議，雙方仍無法透過協商達成共識，本件協商不成立。
本案於2013年2月26日下午 03:47:44已結案，處理結果為協商不成立
消保官 直接不協調了----請雙方上法院
這就是貴團隊的傲慢。
待續
