我在5/18 於智冠官網用WEB ATM 購買戰網卡
總共扣款有3筆
其中有一筆扣款450 實際上卻沒給我點數
另外手機扣款也成功，卻交易失敗
這2個月來，我陸續寫了幾封信給客服反應問題
手機扣款我也先繳費，電信業者說之後會扺銷帳單費用
這部份就算有解決了
但ATM這部份
智冠客服像鬼打牆一樣先回覆了我幾封制式的信件
我一步步地回給他們，想退費所需要的資料
就在把資料都補齊了之後
他回覆我：
親愛的用戶您好：
另外因為您購買的時間較久，故相關單位協助您時，會寄發「折讓單」讓您填寫回寄，故也需請您回信申請時，同時提供您方便收取折讓單的地址，以利相關單位協助您，謝謝。
智冠科技敬啟
請問版上有大大有相似的問題嗎？
這封回信是用個人信箱寄來的，內容中有其他我回信的內容，所以我猜是某個客服或主管回信
現在我不懂，寫折讓單的目的是什麼
當初我交易只有扣款，而且是交易失敗，我並沒有看到發票或交易明細
我只查得到我的帳戶匯款明細多有一筆金額匯出
而且我從扣款失敗後馬上寫信給他們(電話打不進去)
竟然用我購買的時間較久，所以需寫折讓單
再來，如果最後要寫這張單子，那他要我回信給他們的那些資料幹嘛
全部一起連同折讓單寫一寫再寄去就好了不是嗎
我有再回信給他們
只是想問看看有沒有人也遇到這樣的問題
而且我也怕不是用客服信箱寄來的內容會有問題
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