結果跟很多人一樣"取消交易"但是金額已經從銀行扣除.
今天一整點努力地撥打所謂的24小時客服專線! (不知道是24小時無人接聽專線 ,還是24小時無人管理專線).
得到的答案很有趣.
客服人員要求小弟隨時注意自己的帳戶. 1499會在兩個月後退款給小弟家人.
問題來了. 兩個月!? 根據小弟所知道的一般信用卡退款大約30天. 如果店家願意出示書面證明告知銀行. 則該款項應該7-14天內會退回.
為了有爭議. 小弟還特別撥中國信託請教專員. 得到的答案為:一般一個月內店家沒有請款動作則銀行會歸還該金額額度給信用卡使用者. 但是店家在兩個月內仍有請款的權利. 但是如果店家肯出示書面證明給銀行. 則銀行可馬上處理退款動作.
問題來了. 現在MYCARD的問題是在該公司系統的問題. 也就是說是該公司系統導致交易失敗,而消費者卻被扣款. 在這種情況下MYCARD營運團隊(他們稱她們自己是所謂的營運團隊) 應該要主動為消費者處理該款項. 而不是要求消費者等兩個月. 等MYCARD公司不跟銀行請款. 讓銀行自動退款給消費者. 搞得好像一切跟MYCARD都沒有關係. 他們所謂的營運團隊真有營運能力阿!
小弟下午再次撥打了他們偉大神聖的24小時服務專線. 再次要求該公司處理小弟的款項. 同時要求回電給小弟處理狀況. 但是客服人員只是一味的說. 會轉達給帳務人員. 請帳務人員處理. 但是卻無法保證甚麼. 甚至無法保證帳務人員會給小弟回電話. 更好笑的是該公司的客服專線沒辦法轉接給帳務部或甚至無法轉接給主管. 也就是說客服....完全沒辦法處理或解決客戶的問題. 當然這點小弟不意外. 畢竟連接通電話都像是買樂透. 接通後要能讓他們處理好事情那可能比被雷打到還難.
小弟全程都有雙向錄音. 如果明日得不到該公司帳務人員告知處理狀況. 會如媒體要求的把錄音直接交給媒體.
也許有人認為不過就是退款1499的日期問題. 老實說.小弟是從國外播國際電話回台處理. 第一通等了40分鐘 第二通講了10幾分鐘.金額早就超過1499. 不是錢的問題.而是覺得智冠公司根本不把消費者當一回事. 問題出在他們身上卻一副等就對了的樣子. 想賺錢就拿出誠意來對待消費者.
我花了錢!錢被扣了! 貨還拿不到. 你卻當不關你的事!~這是啥子世界.
內文搜尋
從 APP 打開
X