申訴多日 無解~
客服團隊 - 《暗黑破壞神III》帳號問題
感謝您在我們對帳號進行調查時所展現的耐心，而我們已在調查的過程中獲得了結論。目前看來，似乎您的Battle.net帳號在《暗黑破壞神III》的遊戲中產生了被盜竊的安全性問題，並且在未經帳號持有人授權下進行了登入的程序。
但經過我們相關團隊的調查，我們確認了一個可以將您的帳號恢復至［未被盜取狀態］的時間點，是不存在的。(意即您的被盜以及安全狀態的時間超過了我們的歷程保留期限。)因此，很遺憾我們無法根據您的要求來提供任何可行性的協助。對此回覆所造成的任何不便我們感到非常抱歉。
帳號安全是至關重要的課題。為了協助您保護您的帳號，我們建議您從［帳號安全］頁面(http://tw.battle.net/security/)的［安全性清單］(http://tw.battle.net/security/checklist) 來獲得相關訊息。
若對於此問題您仍有更進一步的疑慮需要我們提供協助，請利用此回報單來直接提交您的問題。
感謝您與我們進行聯繫，我們希望您能夠繼續在《暗黑破壞神III》享受遊戲！
我莫名奇妙的也被.....
親愛的玩家您好，
* * * 帳號永久凍結通知* * *
此帳號的行為於《暗黑破壞神III》中已被 Blizzard Entertainment 客服支援團隊視為不適當行為。基於保密因素，我們無法將調查結果予以公開，但請您放心，此次事件，官方相當重視，對於涉及違法的帳戶將會徹查並嚴懲以示公正。
帳號處分： 帳號永久凍結
違規事項：未授權的第三方軟體
第三方程式為任何不屬於《暗黑破壞神 III》的軟體，但用於遊戲中以獲取優勢之檔案或程式，如增加移動速度或直接傳送英雄至指定區域等。第三方程式也包含任何在遊戲中，獲取一般玩家無法正常取得之資訊的程式，或是傳送或修改任何遊戲檔案之程式。
作弊程式 ("駭客")
我們會於確認該帳號的英雄使用駭客軟體後，採取行動。駭客所提出的福利通常不會在遊戲內實現，包含：增加速度、傳送或穿越牆壁。
掛機程式 ("Bot")
當確認該帳號的一個以上的英雄使用掛機程式或 Bot 後，我們將會採取行動。
根據遊戲使用條款及規範（http://tw.battle.net/support/zh/article/300722） ，您的《暗黑破壞神III》帳號已在審查後被凍結。請注意，在帳號被永久凍結的同時，任何正在拍賣場上進行的競標及拍賣已被取消。您的競標金額將會經由您原本的付費方式退還給您，而退費程序需要大約 5 到 10 個工作天的處理時間。任何在帳號被凍結前完成的競標或拍賣將無法進行撤銷或退費。
此《暗黑破壞神III》帳號以及其相關之英雄與物品將被收回。 請購買新遊戲序號以利繼續進行《暗黑破壞神III》之遊戲或對於帳號永久凍結提出上訴。雖然恢復永久凍結的帳號機率非常低，我們建議玩家在上訴完成前請先不要購買新《暗黑破壞神III》。一但 Battle.net 帳號綁定新《暗黑破壞神III》序號，鎖定《暗黑破壞神III》帳號中的英雄以及物品資料將會被覆蓋。
若您對此違規事項有任何問題，或想進行申訴，請與相關客服帳號管理員聯繫。要了解帳號管理者可以提供您哪些服務以及如何透過客服支援回報單聯繫他們，請參考 http://tw.battle.net/support/zh/article/300515 。客服人員將無法透過電話針對帳號處分進行任何調查，客服支援回報單是聯繫帳號管理員的唯一方式。
我們了解這些規範看似嚴苛，但為了遊戲的公平公正並確保每個玩家都能充分享受在 Battle.net的時光，在此感謝您的體諒與尊重。
Blizzard Entertainment
《暗黑破壞神 III》客服支援
http://tw.battle.net/support
今天清理信件時,也看到這封了
看起來,是此序號永久鎖住了
另外還有三封是,大意是從別的地方登入帳號,也先鎖定的意思
不過,應該對方都把它解開了
個人是滿確定官方安全機制有問題
Battle.net 帳號已被鎖定 - 需採取處理
收件匣
x
Blizzard Entertainment <no_spam@blizzard.co.kr>
2012/12/13
寄給 我
您好：
由於偵測到異常活動，Battle.net 帳號 abc@xxxxx.xxx 已遭到鎖定。這可能是由於從新的地方登入，但也有可能代表有人嘗試入侵您的帳號。
若您已經申請Battle.net簡訊安全通知，您可以選擇「無法登入」，並選擇「我被鎖定登入自己的帳號了」，然後依照提供的步驟進行操作。若您尚未申請Battle.net的簡訊安全通知，或覺得您的帳號有被入侵的危險，請依照下列的步驟進行。
步驟1：確認您的電腦安全性
當您的電腦遭到像是鍵盤側錄或木馬等惡意軟體感染時，如果不先確保您的電腦安全性，光是變更您的密碼將無法有效防止再次受到此類軟體的攻擊。請參訪我們的帳號安全網站來了解如何防護您的電腦受到未經授權的入侵。
步驟2：確保電子郵件帳號安全
請為您的電子郵件帳號設定一個新密碼。請檢查您的電子郵件中是否有任何未經您本人所建立的過濾規則或郵件規則。如需了解更多有關電子郵件帳號安全性的資訊，請參訪此支援網頁。
步驟3：選擇一個新密碼
您必須先變更您的密碼才可重新恢復使用這個 Battle.net 帳號，因為您的舊密碼不再擁有登入任何與 Battle.net 相關帳號服務或遊戲的權限。請參訪重設密碼頁面來開始進行密碼的修改。
當您重新取得帳號的存取權限後，您可以使用Battle.net簡訊安全通知替帳號提供更強的安全措施。這是一個免費的服務，能讓您使用幾個簡單的步驟來替自己的 Battle.net 帳號解鎖。要獲得進一步資訊，請參訪簡訊安全通知簡介。
祝順心
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