暗黑三/帳號莫名停權(絕無使用外掛,輔助程式進行遊戲)

希莉亞拉
HI~有緣的玩家您好：

感謝您的支持與愛護，我們已透過對話與您協助說明。

小心早晚溫差大！避免感冒。這樣才會有好的心情可以繼續玩遊戲唷~~~

若您尚有其他問題，歡迎您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回報單】來詢問，https://tw.battle.net/support/zh/ticket/submit
22 小時 前


XXXXX
如果不是被盜 我本人又確定絕對無使用外掛，請問為何我的帳號會鎖上，請附上鎖上的明確理由跟導致的程式，不要只寫第三方程式,誰知道是不是誤鎖 還是說整台電腦只能開你一個主程式
11 小時 前


露霏妮娜
Dear destroyer：

客服專員-露霏妮娜很榮幸能為您服務。

感謝您對《暗黑破壞神 Ⅲ》的支持與愛護，感謝您持續地與我們保持聯繫。在完成針對您的帳號懲處問題所進行的最終審查後，我們的審核團隊獲得了相同的結論：在任何情況下這個處分將不會被逆轉或者是改變。

我們了解或許您對於帳號遭到處分一事仍感到十分關切，但我們必須重申：這些處分是基於使用條約協議(http://tw.blizzard.com/en-us/company/legal/)以及《暗黑破壞神III》的支援政策(http://tw.battle.net/support/en/article/diablo-iii-policies) 來進行核准，而所有玩家在登入遊戲前都必須詳細閱讀並且同意遵守這些規範。

我們可以理解對於您想要取回苦心經營且擁有許多回憶及感情的遊戲帳號，但暴雪必須同時確保其他玩家的遊戲權益，維護遊戲中的公平性，而不得不對那些違反遊戲規範的帳號進行永久停權。無論您是否有意或者是無意間觸犯了這些條例，但若審查團隊確認了這個帳號並未發生被盜竊的安全性問題，我們將不會因為任何理由而開通此帳號。

也由於此帳號問題已由多位專員進行審核，目前被認為是沒有爭議的，若您仍然有其他戰網帳號方面的問題，請隨時與我們進行聯繫。

聯絡客服支援
https://tw.battle.net/support/zh/ticket/submit
10 小時 前


XXXXX
請附上明確的原因和理由，條例有好幾百條，寫出我觸犯了哪一條，如何觸犯，又是什麼時間觸犯，如果是第三方程式，又到底是什麼程式？
10 小時 前


維洛妮亞
親愛的玩家您好：

經查詢您帳號，因於2016年10~11月期間【使用不當程式】，
處罰方式為【永久凍結】

查詢您角色被系統偵測時並無被盜與安全上疑慮，提醒您，若您有將帳號給他人或工作室使用，屬帳號共用情形，
所產生的任何後果皆需由帳號持有本人自行負責，我們無法協助解凍此帳號

由於此問題已由多位專員進行審核，目前被認為是沒有爭議的。所有關於此次帳號處分問題，您後續的申訴將會收到相同的答案。


程式名稱與查緝資訊屬於內部資訊，我們無法提供，
不過對每位玩家的帳號我們都是非常重視的，絕對不會無緣無故停用您的帳號，
當官方系統偵測您的帳號於登入同時開啟其他非官方所認可之程式時，經由相關的查緝與了解，
確定有異常情形後將會依據使用者條約之規定進行懲處，故才會停止您的帳號使用權利。而目前官方並未公佈任何被認同可使用的輔助程式，
所以建議您盡量避免使用輔助程式，以免因輔助程式的關係造成您自身的權益受損。此外，若因我們的回覆造成您的不愉快，煩請見諒，
在此由衷感謝您的批評及指教，也感謝您對我們的支持， 謝謝您！

聯絡客服支援
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10 小時 前


XXXXX
不覺得這有點草率嗎，也就是說假如Facebook不在你們允許的範圍內(我相信這應該是允許範圍)我就不能同時使用摟？我有使用許多語音軟體，看情況應該是其中一項，而且你們監控我電腦的程式,卻跟我說無法告訴我程式名稱，程式名稱不是我電腦上的東西嗎，為何不得告知，我重申我絕無使用外掛進行遊戲
10 小時 前



維洛妮亞
親愛的玩家您好：

對每位玩家的帳號我們都是非常重視的，
絕對不會無緣無故或因您使用一般正常軟體程式而停用您的帳號，
當官方系統偵測您的帳號於登入同時，確定您有開啟其他非官方所認可且會導致違規的程式時，經由相關的查緝與了解後
才會依據使用者條約之規定進行懲處，故才會停止您的帳號使用權利。

若因我們的回覆造成您的不愉快，煩請見諒，
在此由衷感謝您的批評及指教，也感謝您對我們的支持， 謝謝您！

聯絡客服支援
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10 小時 前


XXXXX
有合理懷疑就可以直接封鎖嗎，請告知是哪個程式，如果有遊玩畫面更好，照你的說法如果我開著暗黑破壞神，然後又開著大航海時代的外掛，就有可能被封鎖摟？
9 小時 前


露霏妮娜
Dear destroyer：

　　客服專員-露霏妮娜很榮幸能為您服務。

關於您的問題，對於每位玩家的帳號我們都是非常重視的，並非在合理的懷疑下凍結您的帳號，我們查詢您的帳號違規屬實，確認帳號因為使用不當程式，故目前是永久凍結。

就像先前所說明的部分，因為帳號沒有被盜的情況，這部分我們無法協助您開通。
　　
若您尚有其他問題，歡迎您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回報單】來詢問。

聯絡客服支援
https://tw.battle.net/support/zh/ticket/submit

暴雪客服團隊祝您有愉快的一天！
9 小時 前


XXXXX
唉,連暗黑破壞神有外掛都不知道的我就這樣因為開外掛被鎖,真好笑,詢問客服也全部都是業務機密 一問三不知
18 分鐘 前


納格魯斯
親愛的玩家您好：

感謝您對《暗黑破壞神Ⅲ》的支持與愛護，感謝您持續地與我們保持聯繫。很遺憾您的帳號狀況，已有多位專員審核確認過，我們的審核團隊獲得了相同的結論：在任何情況下這個處分將不會被逆轉或者是改變。

我們了解或許您對於帳號遭到處分一事仍感到十分關切，但我們必須重申：這些處分是基於暴雪遊戲規範
(https://tw.battle.net/support/zh/article/Blizzards-Code-of-Conduct)，以及使用條約【http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/about/termsofuse.html】而所有玩家在登入遊戲前都必須詳細閱讀並且同意遵守這些規範。

由於此帳號問題已由多位專員進行審核，目前被認為是沒有爭議的。
18 分鐘 前


XXXXX
為何不敢告知是何種程式?,你們誤鎖跟官腔在討論版上十分有名,客服能處理的事情很少,你是看多一事不如少一事不肯向上回報嗎?
根據你們內部人員透漏
11/14才是鎖外掛 自動程式 輔助
11/23是針對商業性惡意洗版封鎖的
為何我一個平民玩家會因為洗商業廣告被封鎖??
版上有許多誤鎖的來找客服也都是這類型的回應 不勝枚舉,能拿回來的都是看客服沒有,去找消保會的,所以你們是吃軟不吃硬嗎?
只有消保會能拿帳號,客服形同虛設,談了這麼久我只知道你說帳號沒被盜,其他的一問三不知,通通業務機密,我電腦上有程式違規你就講啊 甚麼業務機密
我電腦上的程式怎麼會是你們的業務機密,除了暗黑破壞神的加密檔案以外都不應該是你們的業務機密
7 分鐘 前
XXXXX
因為太少上線被鎖的人也是很多,光是我到版上看看就有十幾二十個,客服旨在在幫助客戶了解情況及排解問題,不是拿上司給的官腔回答複製貼上好嗎