有巢氏這樣的房仲服務品質令人無法接受

去年, 我開始委託信義幫我找屋帶看, 也很高興簽了約
但是因為中途因為房子氯離子檢測太誇張, 20年的房子
率離子含量超過1.6, 最後是退約了, 不過信義整體服務
品質與流程我個人覺得非常不錯。至少交易過程資訊透明
, 只是很可惜房子沒買到...

今年, 有巢氏的業務帶看一間房子, 最後我們成交了. 信義
努力帶看一年沒讓我成交, 反倒是有巢氏只帶看不到五間
撿了個大便宜(有巢也不是屋主的委賣). 服務費的部分,
去年信義0.5%他就願意賺了...而今年鳥巢這案子收我
1.8% 共計19萬"佣金"(我不講服務費是有原因, 因為我不認為這叫服務)

在文山區將近看屋快百間, 大概都是信義永慶累積來的..
這個案子可以簽約成交我不認為是有巢氏厲害...

在簽約過程裡頭, 有巢氏跟我講說我每一筆款項的匯入會有
簡訊通知我, 也會跟我回報房屋交易的進度. 如今, 只差最後
一筆銀行撥款. 整個交易過程非常不明朗, 我的款項有沒有匯進去
也不知道
.都必須我好幾次打給代書, 最後代書才有講...

我太太問仲介, 仲介就跟我太太說, 我們自己可以去問代書...
(我自己就有代書電話, 他講這句話等於沒講....)
仲介說:因為他們每天處理的案子量非常大, 沒有空注意我們的.....
我心裡感覺一整個囧, 原來服務費的算法對於有巢氏來說是
佣金錢收到服務就中止了???
你服務費收得不開心, 你可以不要接這個案子嘛.....
既然收了服務費, 好歹也作個像服務的樣子吧..

我並沒有去跟他們要求啥特別的服務, 就只是希望他們
回報我們處理進度, 畢竟龐大的款項匯到另一個戶頭, 又沒有
任何資訊可以查詢, 我怎麼知道是不是詐騙帳戶?

我昨天打電話給有巢客服客訴, 說他們交易過程不明朗. 以前
自己從沒打過這種客訴電話, 我只是沒看過這種服務, 可以錢收了
之後, 案子還沒結案就可以這樣不理不睬的.


我想這應該是分店處理方式的不恰當, 但坦白講, 有巢氏這樣玩
我心裡只有一句話: 你們店憑什麼收2%買方服務費?
其實只是一件小事, 只是以消費者的立場, 我只覺得為什麼其他人家
信義可以作得到的, 有巢氏可以差那麼多??

我在此當然也不吹捧信義多好, 但是至少我曾經因為一個案子斡旋
僵持不下, 我太太要求委託另一個分店業務進行, 原來那家店的店長
就來關切是不是他們服務不好...

一樣的錢都要花費在服務費上, 房子再找就有, 有巢氏也許這一筆錢
賺得很輕鬆, 只要賺你一次就夠...那我就認了. 不過該品牌打著的廣告
是社區化經營, 我只認為, 商人若把持賺一次就夠的心態, 遲早會掛掉.



2009-03-28 9:56 發佈
wisdom49 wrote:
去年, 我開始委託信...(恕刪)


雖然下面說的有點來不及了.

很多房子屋主同時會找很多家房仲公司
在B房仲看到喜歡的房子, 可以跑B房仲或C房仲問他們有沒有賣,
如果其他房仲有賣的話, 就可以在"佣金"好好的砍了.

其實大部份的房仲, 態度都差不多,
差異是在"該"業務員身上.

而且"佣金"可以依過程中進度給的 (不用一次就給全部),
簽約前就說好, 通常房仲不願意這樣
對你買房子出錢, 不願意的話就不買. (我就是這樣要求房仲的)

您沒有做履保嗎?
對分給的帳號您知道是誰的嗎?
房仲公司還是業務員員的?
所有最好是花一點小錢做履保.

大部份代書其實都很xxx
一開始房仲公司的代書不愛理我,
我開口就說合約書要送到"朋友的"公證事務所去看
代書馬上被我嚇到,
從此以後, 有問必答, 還事事恭敬.
唉! 人性就是如此.

說明:
因為他們和公證事務所業務很頻繁, 代書其實"很怕"公證律師,
公證律師和法院的關係又不是普通的好, 很多事都要公證律師私下幫忙"說話".

還有就是很多房仲公司的合約, 都很XXX
送到公證律師那, 有"一半以上"的文句會被公證律師修改,
修改後的合約會送到法院的公證處, 法院會有專人在審核這份合約,
有漏洞, 會被法院"退回", 公證律師還要寫xx函回法院,
花個小錢, 合約也比較有保障.




一整個鳥的感覺就是...這是已經有作屢保的案子..
而且前輩提到佣金案進度給, 這個例如信義房屋...
他也是第一筆訂金進去屢保戶就馬上全額領走.....
實行上多半有一些困難...不過也是一個好方法
我當初真的是沒想到這一招...我想說這起碼是永慶的副牌

以一般軟體專案來說, 一定都是分階段給, 而且甚至
很多公司都會叼住尾款等系統能夠穩定上線才給錢..
相較之下, 我真是給的太快了...案子還沒結案, 款項都付完了

他們信誓旦旦說金額進入屢保專戶就會簡訊通知
只是如果自家公司系統辦不到這件事, 為何又不加強
人員教育訓練補強自己的服務?
更不需要去跟客戶講說你有多忙, 客戶自己有時候上班比你們還忙

只能奉勸, 如果有心要買屋的各位前輩, 如果要找仲介
當您在簽約時, 可以更為謹慎, 因為我沒想到鳥巢可以這麼鳥....

佣金收了之後但案子還沒結可以有兩種臉...
就算是單一個業務員有缺失, 好的公司流程制度, 可以彌補這一塊
你業務員不鳥我, 我自己還可以上系統去查目前處理進度

真的很不以為然他們家的服務....





wisdom49 wrote:
我太太問仲介, 仲介就跟我太太說, 我們自己可以去問代書...
(我自己就有代書電話, 他講這句話等於沒講....)
仲介說:因為他們每天處理的案子量非常大, 沒有空注意我們的.....


樓主大大您好!

說真的,我很質疑,仲介是不是這樣回答您,

如果真的是這樣回答您,那您遇到很誇張的業務,算你倒楣。真的!

=======================================================

另外,您的案子是有透過履約保證的,

那個簡訊,應該是履保公司發的,不是仲介負責發的=.=

履保公司再有款項進出履保專戶時,會有簡訊同時通知買賣雙方以及承辦仲介業務,

所以基本上跟他們家的系統應該沒啥關係...

========================================================

不過如果您打電話詢問他,他卻給您這樣的回應,那這樣的服務態度真的是很惡劣。
每一筆款項匯入, 我個人都還主動發簡訊通知仲介與代書...
只有一次我特別跟代書講說, 如果款項匯入, 麻煩你給我個通知
代書有告訴我...不然我還真不知道我匯的是屢保戶還是詐騙戶..

我佣金匯給他們說會給我們一份收據, 說發票要等內部銷帳才會開立
一個禮拜前說會馬上給收據, 到現在連個影子都沒看見...

我只是很好奇, 這樣服務, 難道消費者拿他們一點辦法都沒?



整件事情經過業務, 店長, 履保公司的說明...這是新履保系統的疏失

我可以體諒新系統上線的不穩定, 但是沒有人及時告知客戶狀況

就是整個案子的缺點與風險所在!

這件事情中, 客戶是遭受到不重視的受害者...

大筆金額匯出到履保帳戶卻也沒有管道查詢或通知, 當然會充滿不安..

客戶不會直接去面對履保公司或系統, 以整個專案來說

我的認知就是小巢是整個大包, 有任何問題當然都找大包

也許店家也覺得自己很冤枉, 但我還是必須建議要加強對客戶的狀況多加了解..

如果多用點心關心, 又何來爭議只有.

最終店長說了一句中聽的話 "客戶所重視的是被關心的感覺" ..

這也就是我要的答案.

我有位親戚這幾年已經在林口標下 3 層大樓住宅,
每一戶權狀都在 57 坪上下,
也都是請仲介帶看房屋或帶標,
" 一戶的仲介費就是 5 萬!",
沒錯!
我親戚是不喜歡玩幾趴幾趴的人!
5 萬包辦到好,
包含銀貸手續, 保險程序...等等,

反正這年頭,
買房子無所謂急不急的問題!
喜歡你賺, 不愛也有別人賺!
這是市場機制!
snoopyfriend wrote:
因為他們和公證事務所業務很頻繁, 代書其實"很怕"公證律師,
公證律師和法院的關係又不是普通的好, 很多事都要公證律師私下幫忙"說話".


絕大部分"正常"的代書,上法院的機會-->微乎其微 (除非在做法拍 or 去公證)

所以要說啥話???


snoopyfriend wrote:
還有就是很多房仲公司的合約, 都很XXX
送到公證律師那, 有"一半以上"的文句會被公證律師修改,
修改後的合約會送到法院的公證處, 法院會有專人在審核這份合約,
有漏洞, 會被法院"退回", 公證律師還要寫xx函回法院,
花個小錢, 合約也比較有保障.


基於契約自由原則,在不違法,違背公序良俗的情況下,
合約在怎麼 XXX ,都輪不到律師來修改!!

如果是雙方要求要契約公證的話,律師要修改內容,也要雙方同意...
(改改修辭或是法律名詞,例外)

p.s 律師是因為有收錢,當然要意思一下,修一下修辭或是法律名詞,人之常情....

為誰辛苦,為誰忙~~
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