之所以想在淘寶買當然是兩岸的價差很大
而且到台灣的實體家具行去看岩板餐桌, 會發覺有些根本就是對岸進來再加價賣的
若不是對岸進來的, 價格又非常高
我淘寶買餐桌之前當然也有做功課
看了幾天Youtube, 找了家台灣人的集運, 這家集運有驗貨拍照的收費服務, 也有提供打木箱或打木條的收費
因為別人有岩板運輸成功的經驗, 所以我在想自己若保護做夠, 應該也可以
運輸岩板之所以難度高, 在於它本體太重, 它雖不如玻璃或陶瓷那樣易碎,
但因為它自身的重量, 使碰撞或墜地的撞擊力數倍於輕的物品, 破裂危險係數排第二, 與大液晶電視同級
而在從對岸裝船來台灣的過程, 海運搬運的粗魯程度, 肯定不如陸運般小心
我在淘寶找賣家, 通常會把同樣物品的價格分五級, 找那種賣價是次貴的或高於平均價格的
因為想說台灣退貨困難, 買比較貴的店家, 也許它的服務會比同業較好, 到時比較不會衍生問題
後來交易的賣家名字是[波斯猫家居], 註定這一次購買經驗, 可以讓我忙一兩個月
有直播主會在Youtube傳授怎麼挑優質淘寶賣家的經驗, 我確定我看了還是沒學到皮毛,
所以每次選都在碰運氣
這次要寄大型家具, 一定會叮囑賣家說要走海運到台灣請加強包裝, 賣家也一定答應配合,
所以付款完後就期待能收到滿意的物品
餐桌幾日後已寄到集運地
我付費要求集運商幫忙開箱拍照驗貨(100元), 集運商回覆岩板無碎裂, 物品沒任何問題,
然後我就要求在外面打木條(475元)
不打木箱的原因有兩個, 因為看其他集運商的網路文章建議, 木箱收貨後不方便丟棄,
另外如果物品在木箱內沒固定好, 晃來晃去更易撞擊, 我信了
在集運地這, 我信心滿滿, 想說岩板到這沒破, 自然後段的物流也要完好的運輸到我手中
但其實物流與集運商他們只負責貨物送到客戶手中, 碰撞破損不負責的
我岩板餐桌走的是海運, 等很久, 大概十幾天後收到, 這期間台灣還來了個颱風
當社區大樓的管理室找我去領物時, 我發覺包裹裡面有一些小石屑掉出來,
管理員告訴我新竹物流送來時, 就向他說內容物他們接手時就已經破裂,
我其實還是心存僥倖, 想說如果破裂程度輕微點, 也許我還能接受
不過等開箱後, 岩板真的是碎裂成好幾大塊, 而且碎裂邊緣也不平整, 所以再怎樣都不可能用了
這時我看了一下賣家的包裝, 居然只用了一層珍珠棉(包水果那種厚度), 沒有任何薄的或厚的保麗龍,
但很神奇的是, 大陸內地運輸段, 岩板沒破, 海運與台灣陸運這段竟然破了
所以我覺得似乎賣家責任非100%, 集運也有責任, 便同時向兩方溝通補償的問題
但集運商很硬, 就算是運費與打木箱的費用都不願退, 說法是他們早就公告承運易碎物損傷不保
我只有向賣家請求能不能再補寄一塊岩板來
賣家當然也不會承認是它們包裝得太隨便
因為他們說向來這樣包, 運送都沒破, 的確在大陸內地段, 我這岩板到集運倉是沒有破的
後來交涉後, 賣家同意只寄岩板(桌板), 不用寄桌腳
但我希望他們能加強包裝, 與封箱前拍個照, 但賣家不願意嫌麻煩
只願意照先前的方式包裝與作業
那運輸成敗看來又必須靠集運商了, 而原來的集運商不保易碎品
所以我花了一週再找一家新集運商, 這家集運商是對岸的, 但是他們的廣告與推銷文中, 強調他們岩板運輸保護得很好
我姑且試試, 就把新集運商的地址報給賣家了(10/19)
後來一直到10/27, 我發覺淘寶後台把我的換貨程序已自動結案於10/25
我就問賣家何時發貨, 但此時賣家還沒發貨, 說他會催工廠 (看來他忘了)
我想說既然被莫名結案了, 這時賣家佔了絕對優勢, 不見得理我, 所以就找淘寶客服去跟催
10/29賣家終於找我了, 說他準備把換貨物品寄出了
可是他這時叫我再付一次錢,因為他說後台已經把此訂單退款了
他給我看退款的截圖, 但我淘寶後台訂單上卻看不到已退款, 我半信半疑
我就說那就不用寄出換貨的物品了, 一次的售後經驗夠讓我受的, 不想再買一次
到這邊, 事情告一段落, 我期待幾天後能看到一筆退款的金額
到了11/5, 我發覺還是沒看到退款, 我就問了淘寶客服, 而他轉介我去問支付寶客服
支付寶客服明明白白地回我說, 我的帳號內沒有任何一件退款程序在跑流程
而原本我期待10月初就有餐桌可用, 現在已經11月了
所以10/29那天溝通賣家不寄換貨物品後, 我就去買了新餐桌了
但此刻, 發覺我的權益可能漸漸的石沉大海, 我就在問完支付寶客服後, 再找淘寶客服
淘寶客服只願意叫賣家與我協商, 協商補寄換貨, 而不是退款
但是現在我已經買了新餐桌, 再寄來一片多餘的桌板有何用? 我還要花一筆廢棄物清運費處理它
所以我向淘寶客服說, 是賣家當初給錯誤資訊, 導致我去買了新餐桌, 必須退款才是, 淘寶客服要我等他3天處理時間
結果隔天, 我的手機簡訊卻收到淘寶已叫賣家補寄貨物的訂單編號通知,
我後來心情大壞, 覺得整件事的結果似乎定了, 就在近午夜又找淘寶客服
但這次的客服似乎權力比較大, 竟然重啟該訂單的[售後/換貨/退款]程序, 要我再與賣家協商
我與賣家協商後, 他仍執意要補寄不退款, 協商破局, 而且他真的就把物品寄出了
[售後/換貨/退款]程序為期兩天, 後來沒有達成共識, 我以為要再進行第二階段, 請淘寶客服仲裁
所以在兩天時限快到時, 又留言給賣家, 如果到了淘寶客服仲裁那階段
我會把國際運費與打木條與廢棄物處理的費用一起加進來仲裁,
畢竟最後東西不能用, 這些都是過程產生的費用,
一剛開始賣家認真好好包裝, 不就什麼麻煩事都沒有了
不過, 兩天時限到的那一刻, 退款就進支付寶帳戶了, 事情總算有個還能接受的結果
但對方已經把換貨物品寄到集運倉了, 我就留言請賣家自己去取回, 我一開始就沒要他寄, 是要退款, 此事了結
這次學到的教訓是
1.不要相信店家會認真包裝, 易碎的物品還是不要從淘寶買
2.集運商只負責運送貨物, 運送過程損壞物品不賠償也不退運費
3.淘寶後台的各種操作時限要注意, 不要讓它自動結案了
4.如果退款, 第一時間就會進支付寶, 不用等, 台灣的銀行退款入帳會晚幾天
這次過程賣家犯了很多嚴重的錯誤, 但我不確定若啟用淘寶客服仲裁, 能不能還買家公道
1. 貨品包裝很粗略
2. 退貨程序期間不處理, 拖到結束
3. 協商時給買家引導已退款的錯誤訊息, 要買家再付一次錢, 或是誤認為滿意解決了
4. 不經買家同意, 強制寄出換貨物品時, 比第一次包的更粗略
