老K牌彈簧床的使用經驗分享

111年8月購入一張特級硬試B級，這張床因為是雙人加大，在購買當時因為怕不好搬運，且無法吊掛進房

所以加價選擇了裁切兩張床，在現場合併組裝成一張完整的床墊

使用第一年，正面躺了2個月翻轉90度在躺兩個月，在正反面翻轉繼續睡，這樣兩輪過去

經過了一年體感明顯背部肩部有塌陷感，跟門市人員反映這個問題

門市人員與我答覆請我翻轉再試試看，我表示這些動作我都有做，門市請我在試試看

這樣無奈的繼續使用，今年十月，保固2年期限已過，但是這樣腰酸背痛的情況加劇

我再次與門市人員反映，這次我認為不能在妥協，於是來回交換意見

以下是實際情況的內容紀載

第一階段懶人包：無專業感判定產品沒問題
門市人員希望來現場看床墊，我方同意

前來觀看僅就床墊簡單按壓，就初步回覆我是舒適層使用塌陷，這部分屬於消耗品，不再保固範圍內

我表示無法接受，因為我在一年前即告知有這樣的問題存在，一張床3-4萬雖然不算貴

但一張3-4萬的床躺一年多就出現塌陷感，甚至腰酸背痛狀況浮現，這樣的產品耐用度是否異常?

我不到60KG的一個人使用雙人床，正反與90度一共四個位子，這樣使用理應可以用很久

若需要我們可以協助將布套送回桃園廠修改，會有3000元的運費需要支付

我即表示，我需要的是保固處理

門市人員說再回去稟報公司。第一階段無解

第二階段懶人包：維持現場判斷產品無異常，僅提供表布修改且不保證可改善塌陷問題
門市人員隔日回覆我說以下原文我就不更改排版

請問您會想把床墊的布套送回公司修改嗎？
門市有幫您争取
只收運費2500元
（原3000元-少收500元）
不知道您是否願意，我們安排車趟將布套送回公司修改，這時候您可睡得出彈簧主體到底有沒有問題。
，若布套修改後還是有問題，門市也會協助處理

我的回覆如下
問題1.布套舒適層睡不到兩年就變形到睡了會腰痠不適，那這樣是不是品質不太好？
問題2.若是自費送回修改，期間睡出彈簧主體異常，或是布套修整回來還是有塌陷問題，那布套費用誰來支付呢？
以上請幫我轉達公司，謝謝您

門市人員經公司討論後回覆給我的答案如下
2年保固僅限彈簧主體
布套舒適層輕微下陷，不在保固範圍內
感謝您

由於討論有點進入迴圈，我覺得也不想為難以及浪費時間，請門市轉達是否由公司直接與我聯繫

後來又來了一個訊息，看來似乎就是導向產品沒有問題，屬於正常使用下的耗損

公司這邊只能協助重新修改套布，且無法保證可以改善塌陷問題

最後一個回復如下
床墊送回公司檢查，若彈簧主體有問題,公司會維修，並告知您也會拍照給您確認，這個部份將不收費

如果彈簧床墊主體沒問題，您可選擇原來布套改小，修改布套需收取車資2500元

提醒您填充物睡久變扁，是正常的，不在保固範圍內

您考慮好，再回覆
感謝您


個人上一張床是在連鎖家具店購買的床，躺了10年，到了第8年才有塌陷造成不適的感覺

近年更換床，想說找老字號的床墊工廠來購買，當初在看床的過程重複了好幾次確認

床的塌陷是不是保固，門市人員一在表示，床的品質都很好，目前都沒有消費者反饋這個問題

另在我的住所因為樓梯狹窄，且窗戶無法吊掛方式讓床進房，所以接受了門市人員的推薦

加價付費裁切床的方式，到現場再組裝，但是我現在後悔了

因為是不是因為裁切，所以需要現場安裝表布層，以至於表布強度與床的結構無法匹配

且現在一直跟我強調舒適層在正常使用下本來就有塌陷問題，這個部份我可以接受一定程度的塌陷

但是一張床使用不到兩年就塌陷到讓我無法舒適的睡眠，這樣的品質，我是無法接受

當然如果是整床的型態，我覺得以結構學來說，強度應該是會比較好，建議如果有考慮他們家的產品

在萬不得已的情況下，千萬別選擇加價購買裁切的型態

目前這張床若是無法妥善修復，我就認賠....改天不會再考慮他們家的產品了

其實我的訴求也讓門市人員轉達公司，我要求保固處理，儘管官網上載明保固只有彈簧主體

但就目前床都還在我家，公司根本沒有收取回去檢測，僅讓門市人員來用手按一按

就初判是舒適層的問題，如要處理就是收走表布層回去修改，費用3000(後來減免500)

這樣的方案還無法保證可以解決問題，消費經驗就是這樣，給大家參考吧

因為保固真的是看的到用不到，儘管產品可能是瑕疵

這篇如有後續會繼續更新，不會修改與刪除

若有表達不清楚或是疑問，可以在討論中提出，我會回覆相關疑問