文太長不好意思，因為消保官說網路上實話實說就沒問題，但我實在是太懶太累不想再花時間去細細整理這6個月來往的訊息，所以就只是把給消保官的訴狀直接放上來，但真的已經盡力長話短說了，如果在把給消保官的客服紀錄跟照片都放上來，怕大家真的會沒耐心，但還是要感謝各位的寶貴意見，讓我知道大家在意跟混亂的問題有哪些，就針對以上做簡單的釐清：
1.衣櫃是林氏木業魔方系列雙門雙抽衣櫃 OI3D，板子重量是很重的那種(重量類似系統櫃板子)
2.那為什麼板子會斷掉呢?我並不會去吐槽他的品質，我有很用心在挑選家具做功課，一開始就知道是大陸製的，收到板材時感覺很實在很重，唯一缺點是他KD組裝孔排列太密集，板子立起側放倒下就斷成2半，我也由此產生恐懼，不敢亂搬亂動
3.為什麼不退貨呢？老實說我不知道可不可以退，弄壞一塊板子，五金螺絲又全部鎖上了，怕不牢固，木栓又全部上白膠了，這種情況我好意思說退貨嗎？....因為第一個衣櫃成功後，我們就把螺絲.KD.木栓.抽屜.五金都鎖好了，就是組裝過程，側放倒下就斷成2半
4.因為如第3點，板子都鎖上五金零件了，不能相疊，只能平舖放地板，因為KD螺絲.木栓都朝上，就好像地板鋪釘子板或黏鼠板的概念。
5.雖然是透天的房子,但能住人的只有2個房間，偏偏還是發生在有陽台晾衣服的那個房間，除了大人及大一點的孩子幫忙收批衣服跟拿拖把等，二年級以下的姪子們是不允許進入此房間的
6.房子是親戚朋友借錢東拼西湊才買的30年中古屋。是200多萬的老屋翻修費，不是裝潢費.......營建物價瘋漲，200多萬根本沒能做什麼，泥作(廁所.地板.廚房).水電(管線全屋換新).油漆.打除.廢棄物清運.屋頂鐵皮換新...就已經遠遠超出預算，我連既有鋁門.鋁窗跟流理台都沒能換。說來很諷刺，我本身待過室內設計公司及系統櫃工廠，經手的廚具跟系統櫃保守估計也有500套，可是連我自己都買不起....但是我從不認為買DIY家具是一件很LOW的事，所以很用心做功課，在MOMO買鞋櫃，IKEA買書櫃.平台櫃，特力屋買衣櫃，老實說沒有比較就沒有傷害。
(1).momo客服的速度就不用多說了，1~2就訊息回復+電連，而且是都跟廠商貨運聯絡完，掌握完整個來龍去脈，才跟你回電，１～２通電話就把事情釐清搞定，能做到龍頭不是沒有原因的。
(2).跟IKEA客服反映很多板子都有脫皮刮傷，IKEA隔天就回復我了，一樣訊息回復+電連，說會派車收回辦理退貨，但是我們因為急用，加上評估靠牆.併排.層板及固格朝下也就還可以，所以就留下了。
(3).特力屋客服回復是10天..
2/11客服反映，2/21特力屋才回復+電連問我板子編號，我說組裝圖不知塞哪了可以幫我查一下嗎？2/23回復說公司沒有留存資料要跟大陸那邊聯絡....
然後2/24我找到組裝圖，回復特力屋，可是到3/02都沒消息，就忍不住跟客服留言要電話。
特力屋才3/02中午傳組裝圖過來，要確定是左邊還右邊，因為圖上編號都是５號，我說根本分不出來，實際對比尺寸.孔洞位置都一樣
3/07才回復說確定是5號，幫我詢價中......
3/14報價及告知要40天才能到貨，雖無奈但也只能接受
到5/12都沒消息，我又留言，這次當天就回說在追查了，但5/18才回復，說貨物要5月底到台灣....然後之後就是不斷延期改時間。
然後直到6/21早上突然打來說要當天送來，說有跟我的家人聯絡了...滿頭問號....我們全部的人都在等這片板子，對我們生活衝擊多大...不可能聯絡了沒人知道...而且當天都沒人在，我還有事要北上...就算知道客服在說謊，還是沒拆穿答應讓送，請媽媽去等.....結果最扯的是...下午特力屋司機打來說他們是想安排6/24送...問是跟我家誰聯絡的?特力屋司機說根本還沒聯絡....他行程跑不出來....基本上我就在高鐵站輪流連絡特力屋客服.特力屋司機，再等他們雙方喬好，最後在拜託我媽多等１.5小時..
最後炸裂的原因是:
6/22向客服反映收到的是斷裂的板子，到6/26都沒回覆 ，我真的很生氣，也很害怕，不知道是不是簽收就死無對證了，一想到又是40天+未知數的拖延，簡直像永無止境的惡夢...所以才向消保官申訴
7.老實說我們又不是專門組裝DIY家具的專家，大家幾乎都是業餘自己摸索的，不可能不遇到問題，瑕疵.缺零件.少說明書.組裝失敗等都是很大機率發生的，就算事件起因是消費者的問題，難道就不可以求助嗎?
8.加班+買晚餐+買水果+買菜..等再偶爾幫接姪女下課，通常到家都很晚了也很累了，所以我柴米油鹽醬醋茶，餅乾.糖果.堅果.沖泡飲.3C..床墊.椅墊.寢具.衣服.洗髮精...等都常用網路購物的，給我的體驗一直很美好很開心，即使中元普渡大賣場打到骨折的時候，還是會在ＭＯＭＯ買些，對我來說多花點錢，能更方便.更省時，我覺得非常值得。
9.有很多人說特力屋願出3萬了，很有誠意了，可以放下了...等等，這當然也超出我的預期了，２萬或3萬的金額都可以讓我網購到不美麗的心情變美麗了，但為什麼不要？拿人手短，吃人嘴軟阿....我是個傳統的鄉下俗，自認無法拿了錢在理直氣壯說人家的不事。
10.那為什麼選擇說出過程?第一.我很害怕再經歷一次類似的糾紛，雖然或許有人求之不得，但我想堅決表達我的立場，投下反對票。第二.受委屈的人為什麼不能說出來？就因為對方有給錢嗎？反而不想息事寧人的一方有錯？
11.為什麼要求特力屋捐10萬塊?因為事後特力屋的主管一直道歉，雖然每次也表明立場拒絕，他還是天天打電話給我，還說要來找我當面談，最後拒絕到我自己都很不好意思了，而且不答應對方就一直不掛電話，作為一個勞工我自己都很不忍心....他一直很誠懇問我，要怎麼做才可以化解這件事？
所以我才要求捐10萬塊到指定的育幼院，我心想企業每年都會捐款，老實說根本不痛不癢，只是讓他程序上比較麻煩，看有沒有機會讓他們內部去探究原因，而且他讓我生活很麻煩，那我為什麼要讓他很輕鬆解決？要不是這位主管態度讓我很心疼，怕他有什麼壓力不得不如此，不然我根本不想妥協。（其實這要求真的不高，我老闆只是開一間５人事務所，每年都會捐１０幾萬給公廟.學校.公益團體等來抵稅）
12.為什麼帳號是剛創立的？因為這是我第一次網路PO文，當然我也在反省，很多次明明對他人的發文深表同情但卻始終不能克服困難付諸行動，反而自己遇事就可以排除萬難克服，這是我需要改進的地方。
13.能讓大家發財的企業應該也只剩特力屋了，我也支持特力屋＋１，最後祝大家悶聲發大財。
溫馨提醒(發財攻略)：
基本上不走到申訴消保官這一關，特力屋是不會理你的，而且特力屋一開始談判技巧就拉好拉滿，最開始提的補償金額6000元現金或8000元點數，會踩得非常硬，就是你不接受就拉倒的態度，到調解會時才會假裝退讓到8000元現金，在假意要打給主管討論，讓消保官趁機安撫你，跟你說一大堆要各退一步的道理，在緩緩地走進來勉為其難加個2000元，如果大家這時候妥協，損失就大了。富貴險中求啊！鄙人的經驗如果能夠讓大家都可以賺三萬塊，那實在是三生有幸，無上光榮，真心為大家感到高興。
文太長不好意思，因為消保官說網路上實話實說就沒問題，但我實在是太懶太累不想再花時間去細細整理這6個月來往的訊息，所以就只是把給消保官的訴狀直接放上來，但真的已經盡力長話短說了，如果在把給消保官的客服紀錄跟照片都放上來，怕大家真的會沒耐心，但還是要感謝各位的寶貴意見，讓我知道大家在意跟混亂的問題有哪些，就針對以上做簡單的釐清：
1.衣櫃是林氏木業魔方系列雙門雙抽衣櫃 OI3D，板子重量是很重的那種(重量類似系統櫃板子)
2.那為什麼板子會斷掉呢?我並不會去吐槽他的品質，我有很用心在挑選家具做功課，一開始就知道是大陸製的，收到板材時感覺很實在很重，唯一缺點是他KD組裝孔排列太密集，板子立起側放倒下就斷成2半，我也由此產生恐懼，不敢亂搬亂動
3.為什麼不退貨呢？老實說我不知道可不可以退，弄壞一塊板子，五金螺絲又全部鎖上了，怕不牢固，木栓又全部上白膠了，這種情況我好意思說退貨嗎？....因為第一個衣櫃成功後，我們就把螺絲.KD.木栓.抽屜.五金都鎖好了，就是組裝過程，側放倒下就斷成2半
4.因為如第3點，板子都鎖上五金零件了，不能相疊，只能平舖放地板，因為KD螺絲.木栓都朝上，就好像地板鋪釘子板或黏鼠板的概念。
5.雖然是透天的房子,但能住人的只有2個房間，偏偏還是發生在有陽台晾衣服的那個房間，除了大人及大一點的孩子幫忙收批衣服跟拿拖把等，二年級以下的姪子們是不允許進入此房間的
6.房子是親戚朋友借錢東拼西湊才買的30年中古屋。是200多萬的老屋翻修費，不是裝潢費.......營建物價瘋漲，200多萬根本沒能做什麼，泥作(廁所.地板.廚房).水電(管線全屋換新).油漆.打除.廢棄物清運.屋頂鐵皮換新...就已經遠遠超出預算，我連既有鋁門.鋁窗跟流理台都沒能換。說來很諷刺，我本身待過室內設計公司及系統櫃工廠，經手的廚具跟系統櫃保守估計也有500套，可是連我自己都買不起....但是我從不認為買DIY家具是一件很LOW的事，所以很用心做功課，在MOMO買鞋櫃，IKEA買書櫃.平台櫃，特力屋買衣櫃，老實說沒有比較就沒有傷害。
(1).momo客服的速度就不用多說了，1~2就訊息回復+電連，而且是都跟廠商貨運聯絡完，掌握完整個來龍去脈，才跟你回電，１～２通電話就把事情釐清搞定，能做到龍頭不是沒有原因的。
(2).跟IKEA客服反映很多板子都有脫皮刮傷，IKEA隔天就回復我了，一樣訊息回復+電連，說會派車收回辦理退貨，但是我們因為急用，加上評估靠牆.併排.層板及固格朝下也就還可以，所以就留下了。
(3).特力屋客服回復是10天..
2/11客服反映，2/21特力屋才回復+電連問我板子編號，我說組裝圖不知塞哪了可以幫我查一下嗎？2/23回復說公司沒有留存資料要跟大陸那邊聯絡....
然後2/24我找到組裝圖，回復特力屋，可是到3/02都沒消息，就忍不住跟客服留言要電話。
特力屋才3/02中午傳組裝圖過來，要確定是左邊還右邊，因為圖上編號都是５號，我說根本分不出來，實際對比尺寸.孔洞位置都一樣
3/07才回復說確定是5號，幫我詢價中......
3/14報價及告知要40天才能到貨，雖無奈但也只能接受
到5/12都沒消息，我又留言，這次當天就回說在追查了，但5/18才回復，說貨物要5月底到台灣....然後之後就是不斷延期改時間。
然後直到6/21早上突然打來說要當天送來，說有跟我的家人聯絡了...滿頭問號....我們全部的人都在等這片板子，對我們生活衝擊多大...不可能聯絡了沒人知道...而且當天都沒人在，我還有事要北上...就算知道客服在說謊，還是沒拆穿答應讓送，請媽媽去等.....結果最扯的是...下午特力屋司機打來說他們是想安排6/24送...問是跟我家誰聯絡的?特力屋司機說根本還沒聯絡....他行程跑不出來....基本上我就在高鐵站輪流連絡特力屋客服.特力屋司機，再等他們雙方喬好，最後在拜託我媽多等１.5小時..
最後炸裂的原因是:
6/22向客服反映收到的是斷裂的板子，到6/26都沒回覆 ，我真的很生氣，也很害怕，不知道是不是簽收就死無對證了，一想到又是40天+未知數的拖延，簡直像永無止境的惡夢...所以才向消保官申訴
7.老實說我們又不是專門組裝DIY家具的專家，大家幾乎都是業餘自己摸索的，不可能不遇到問題，瑕疵.缺零件.少說明書.組裝失敗等都是很大機率發生的，就算事件起因是消費者的問題，難道就不可以求助嗎?
8.加班+買晚餐+買水果+買菜..等再偶爾幫接姪女下課，通常到家都很晚了也很累了，所以我柴米油鹽醬醋茶，餅乾.糖果.堅果.沖泡飲.3C..床墊.椅墊.寢具.衣服.洗髮精...等都常用網路購物的，給我的體驗一直很美好很開心，即使中元普渡大賣場打到骨折的時候，還是會在ＭＯＭＯ買些，對我來說多花點錢，能更方便.更省時，我覺得非常值得。
9.有很多人說特力屋願出3萬了，很有誠意了，可以放下了...等等，這當然也超出我的預期了，２萬或3萬的金額都可以讓我網購到不美麗的心情變美麗了，但為什麼不要？拿人手短，吃人嘴軟阿....我是個傳統的鄉下俗，自認無法拿了錢在理直氣壯說人家的不事。
10.那為什麼選擇說出過程?第一.我很害怕再經歷一次類似的糾紛，雖然或許有人求之不得，但我想堅決表達我的立場，投下反對票。第二.受委屈的人為什麼不能說出來？就因為對方有給錢嗎？反而不想息事寧人的一方有錯？
11.為什麼要求特力屋捐10萬塊?因為事後特力屋的主管一直道歉，雖然每次也表明立場拒絕，他還是天天打電話給我，還說要來找我當面談，最後拒絕到我自己都很不好意思了，而且不答應對方就一直不掛電話，作為一個勞工我自己都很不忍心....他一直很誠懇問我，要怎麼做才可以化解這件事？
所以我才要求捐10萬塊到指定的育幼院，我心想企業每年都會捐款，老實說根本不痛不癢，只是讓他程序上比較麻煩，看有沒有機會讓他們內部去探究原因，而且他讓我生活很麻煩，那我為什麼要讓他很輕鬆解決？要不是這位主管態度讓我很心疼，怕他有什麼壓力不得不如此，不然我根本不想妥協。（其實這要求真的不高，我老闆只是開一間５人事務所，每年都會捐１０幾萬給公廟.學校.公益團體等來抵稅）
12.為什麼帳號是剛創立的？因為這是我第一次網路PO文，當然我也在反省，很多次明明對他人的發文深表同情但卻始終不能克服困難付諸行動，反而自己遇事就可以排除萬難克服，這是我需要改進的地方。
13.能讓大家發財的企業應該也只剩特力屋了，我也支持特力屋＋１，最後祝大家悶聲發大財。
溫馨提醒(發財攻略)：
基本上不走到申訴消保官這一關，特力屋是不會理你的，而且特力屋一開始談判技巧就拉好拉滿，最開始提的補償金額6000元現金或8000元點數，會踩得非常硬，就是你不接受就拉倒的態度，到調解會時才會假裝退讓到8000元現金，在假意要打給主管討論，讓消保官趁機安撫你，跟你說一大堆要各退一步的道理，在緩緩地走進來勉為其難加個2000元，如果大家這時候妥協，損失就大了。富貴險中求啊！鄙人的經驗如果能夠讓大家都可以賺三萬塊，那實在是三生有幸，無上光榮，真心為大家感到高興。
先筆記一下，因為我也是該公司網購常客，看來日後要小心。
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