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無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

各位要購入無印良品的傢俱之前請三思!
要小心傢俱可能送來就發霉或破損,然後可能會有刺鼻味,也要小心無印良品可能撞傷你家的設備,然後拍拍屁股說不關無印良品的事!

上新聞後也不聞不問:
https://youtu.be/faCgiU4xdr8?si=372ntog5K6yH3rLd

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心碎!裝修嘸防護「33萬元地板被砸凹」
https://reurl.cc/NyVLbQ
[消費分享] Muji 床組好嗎?!!購買前請三思...
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=5081027

Muji SUS不鏽鋼災情(不聽勸世文的下場

https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1708185765.A.0FF.html

故事是這樣:
最近家裡剛裝潢好,所以從博客來訂購了無印良品的橡木床架/Q,約好了四月八日來安裝。
當日早上約九點五十分,一位年輕的安裝人員與一位年紀稍長的安裝人員來安裝床架,
安裝過程中,年紀稍長得安裝人員把棧板狀的床板搬入臥室內的時候,撞傷了我剛裝潢好的KD(科定)製造的塗裝鋼刷檜木貼皮(K6196PN)的門片兩次,我都翻白眼了

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)


無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

(撞到的當下拍照的圖片,被旁邊的棧板狀的床板刮到,圖中已看得出刮痕)

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)
(放大圖,我倒霉的科定檜木皮門,多花了一萬四貼這個皮)

當下安裝人員若無其事地裝傻,也沒道歉,我是有點生氣,安裝完床板後安裝人員就離開了.
原本想說算了,但詢問木工師傅後,木工師傅告知無法修復,只能拆下來重新貼皮或者送進工廠重新塗漆(可能有色差)

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)
(安裝好的床架)

師傅離開不到半小時,我又發現床架跟床板都發霉了,照片如下:

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

我立刻打電話、留訊息給博客來以及打給無印良品反應床架發霉跟門被撞傷的事,但因為是週六所以無法聯絡上無印良品。
另外,床散發出很臭的刺鼻味道(可以確認是從床板的部分散發,隔天我還特地跑到特力屋聞松木跟檜木的味道,應該是黏著劑的味道)。
週一時,收到無印良品告知會於4/13連同我訂購的床墊一起,來更換我的床架;關於門片刮傷部分,也說好會賠我(當下真的覺得無印良品真的是一間非常負責的公司),要請我向廠商估價。
然後,帶賽的我,於4/12收到訂購的四個無印的PP收納箱,結果四個破兩個...

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)

(到底是我倒霉還是無印品管出問題?)

然後,4/13無印良品的另一組安裝人員來換了一個新的橡木床架/Q。並且,我回信告知客服,木工師傅報價:重新貼皮連工帶料7000-8000元,如果是拆下去送回工廠重新噴漆是5500-6500元,但木工師傅告知不能開發票,要開發票要找其他工程行,費用會更高。

無印良品橡木床架三思文(MUJI地獄般的購物體驗)
(放上床墊後的新床架)

我打電話告知無印的客服,木工師傅無法開立發票,無印的客服告知會請那天撞傷木門的年紀稍長得安裝人員賠這筆錢 。因為是代位求償,因此需要開發票。我考慮到如果按照正常流程,費用會更高,因此我同情了他,因此告知客服可以考慮跟安裝人員私了,希望安裝人員跟我聯絡。
我後來打了一通電話告知安裝人員,但他回我叫我自己跟無印良品算帳,不關他的事 (心寒...)

今天收到無印良品的客服打來的電話,說安裝人員只願意賠我3000元 (連請木工師傅的薪資都不夠...KD塗裝檜木皮也要四千多...)
無印客服說這個是安裝人員的問題,如果我不願意接受這個金額,就請我自己找第三方公正單位,或自己上法院要錢,聽到這裡我真的覺得生氣 (大公司欺負消費者)!
然後,我反應床架有刺鼻味,告知我如果我不喜歡床架,可以退貨(都超過時間,紙箱有蠹蟲,時間到我就丟掉了,是要怎麼退...)。
客服人員又說如果我想在網路上分享心得,那也是我的自由跟權利(順從你意,我分享心得)...

無印良品原本說好要負責,後來把責任推給安裝人員,接下來把責任推給我這個受害者,說為什麼當下沒跟安裝人員反應(當下我有打電話給無印跟博客來),要我只能接受3000元的賠償,或者請律師來告他們。我只想恢復原狀...
2023-04-26 0:09 發佈
我的解讀是,廠商沒說不負責啊!
給他發票不就好了?
管他是五千還是五萬,反正提供發票,廠商就會負責賠償!
以上是我的理解,所以哪裡有問題?
開發票才是合法經營吧!

抱歉,可能是我閱讀能力不好,所以沒看出問題點!
ji3g4vul3ck6
ji3g4vul3ck6 樓主

原本說給發票,要賠我,但我木工師傅開不了⋯ 我跟他們提了要找其他工程行,費用會更高後,昨天改口說他只願意賠我3000,給發票賠全部那個他們不認,然後找理由來推責任,說安裝人員只能賠那麼多⋯

2023-04-26 6:45
私了就是錯的第一步,大公司只要是私了就被吃死死的了,過程中是否有通話錄音,若無他們是站在有利位置。後續舉證也是困難,只能大事化小。
這篇主要的發現是,原來日系公司的品質真的也不高明,不過話說回來,床墊床架這麼專業的東西找這種通才公司處理好像也不太好。至少我是不會這麼做。
ji3g4vul3ck6
ji3g4vul3ck6 樓主

替別人想太多😮‍💨 剛剛又收到無印的物流公司要來收床架? 說我要退貨? 我真的是一頭霧水⋯

2023-04-26 10:13
ji3g4vul3ck6 wrote:
原本不想分享的,但今...(恕刪)


床架的刺鼻味道還是持續散發,不知道還要被燻多久?
隨著床架的紙箱偷渡的蠹蟲(衣魚)似乎不止一隻,目前把室內濕度設定在50,希望可以趕走它⋯
無印還是連道歉都沒有⋯
這品質真的會讓人很滅火...
ji3g4vul3ck6
ji3g4vul3ck6 樓主

還是那個樣子,我受夠這家公司了⋯

2023-05-02 17:11
向消保處提出申訴後,5/9收到無印良品來電,電話內容中:
1.對方指責我投訴錯對象,說安裝人員不是他們的員工,說我不懂法律,跟無印良品沒關係。
但我東西是跟博客來買,商品是由無印良品出貨,且由聲稱是你們的員工來安裝。

2.說我沒有證據證明安裝人員刮傷。
但你們在第二次聯絡我的時候就承認安裝人員確實有拿床板撞到我的門,你們公司電話都有錄音,可以拿出來對質。當時我人也在現場,也有相關照片可以證明安裝人員撞傷我的門。

3.說我這要要求的賠償是敲詐,3000元是你們公司最大的誠意。
但門的貼皮跟升級油壓管就花了我14000,也有請木工師傅報價,報價是重新貼皮7000-8000,有色差的重新塗漆也要5500-6500。不含工錢,光材料費,KD一張塗裝檜木鋼刷皮就四千多。如果你們嫌貴,你們也可以找你們合作的廠商,我只要求復原原狀!

4.你們說我這篇文章涉嫌影響商譽,要求我刪文。
但我陳述的是事實,也有相關照片作為佐證。不喜歡被脅迫的感覺,我只是個喜好你們品牌的消費者,但因為這次的事件變得很失望的小蝦米。

想必你們也有在追蹤這篇文章,到底有沒有搞清楚消費者在乎的是什麼?
就是一個承擔過錯的態度,不是那種完全感覺不到誠意又一邊指責、懷疑、嘲諷消費者的道歉。
本來沒那個美國時間走後面的步驟,但你們客服把我惹毛了,我會堅持自己的法律上權利!
發霉⋯這麼大間的公司
感謝勸退
我媽也超愛無印 擋都擋不住
發霉這麼誇張 也太爛…
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