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反推赫里亞沙發小心被告

懶人包:我在赫里亞花了八萬多買了一個坐感跟現場沙發不一樣的產品。
店家表示:坐感很主觀,我們都照標準做,如果分享不實言論會保留法律追訴權

正文:
新家當初選購沙發,因為有貓抓布需求所以選擇不多,第一家就挑了大雅的赫里亞來試。
現場坐了大概10張沙發,覺得多比較後再來一趟太麻煩了,最後選了包覆感強的歐萊雅。

結果收到沙發的當天,一坐下來,真的是失望極了,感覺跟選購當天現場的坐感天差地遠。
1.硬,而且沒有包覆感
2.沒有腰部支撐
搬家已經非常累了,全身痠痛的情況下我根本沒辦法在這個花了八萬多元的沙發多坐幾分鐘

跟赫里亞反應,就是強調那幾點
1.坐感很主觀,沒有標準
2.坐久了會軟(重點是我現在就要舒服的沙發,我買一個和現場坐感差那麼多的沙發幹嘛…
3.改坐深有影響(問題是即使貴妃椅那座,沒有受到坐深影響,腰部支撐也很少很不舒服)

赫里亞一開始的處理方式
1.幫你申請一個免費的小腰靠試試看。
2.如果覺得不錯,後續需要消費者再花錢訂製小腰靠。
後來的處理方式:不然多幫你申請一些小腰靠

這就是八萬塊沙發的售後。

小腰靠本尊:
反推赫里亞沙發小心被告


對了,PO這間反推文要特別小心:
反推赫里亞沙發小心被告

然後我去買的時候有給Google五顆星好評,因為可以折1500(靈魂沙發活動)
2022-12-27 9:48 發佈
這..有得搞了
內容物、材質,也只有廠商自己知道,消費者若需要提出相關證明老實說很難
再協議看看囉~~
對啊 賣家回覆軟硬度屬主觀認知
收到坐感天差地遠
八萬多的沙發也沒有期待的售後,抱怨一下坐感就還要消費者小心法律追訴權
再給一次機會選的話,會多看幾家。

金城式 wrote:
這..有得搞了內容物...(恕刪)
嗯?改坐深不就跟現場是不同的東西了嗎?那代表你這特規是妳在現場沒體驗過的阿。
fanle wrote:
嗯?改坐深不就跟現場...(恕刪)


我內文有說貴妃椅那座坐感一樣不好
而且我175當初在門市大腿是稍微懸空的
店員也把坐墊拉出來3公分給我試是沒有問題的
改了你就全部都推給消費者來還揚言要保留法律追訴權會不會太過份?
aaaethan16 wrote:
懶人包:我在赫里亞花...(恕刪)
引用圓矩法律事務所的文章

發言內容是否屬於合理評論,有法院提出下列標準來判斷:
(1)發言內容必須是意見表達,而非事實陳述;
(2)所評論的事情必須要和公眾利益有關;
(3)評論的根據,或所評論的事實必須隨同評論一併公開陳述,或已經是眾所皆知;
(4)發言者發表該評論時,其動機不是以毀損被評論人的名譽為唯一目的。
如果,符合上述要件言論,即使對他人名譽造成損害,也不該當誹謗罪。

所以他們是想告什麼?

而且所謂的保留法律追訴權這種說詞…

圓矩法律事務所 | 你這樣欺騙顧客,我實在是看不下去! (ozgoodwin.com)
靈異管理員大公無私,從來都沒有兩套標準,如果有,趕快把瀏覽器關掉,假的!
還保留法律追訴權 是要告什麼
現場坐感與實際到貨坐感完全不同的話也能說是不同商品吧
aaaethan16 wrote:
懶人包:我在赫里亞花...(恕刪)


法律上根本就沒有保留追訴權
只有告跟不告
時效一過,想告也告不成
8萬塊丟水裡,來台中崇德路附近幾十家2手傢俱店現場試做坐挑到滿意又便宜
aaaethan16 wrote:
懶人包:我在赫里亞花...(恕刪)



赫里亞官方聲明

各位Mobile 01的版友們大家好,我們是赫里亞總公司。
感謝大家這段時間關注赫里亞沙發,
這篇文章提出所有質疑與疑惑,我們將逐一說明。

首先先附上完整的客服對話截圖,與相關時間點給各位版友參考:
以下截圖僅後製隱藏顧客資訊與門市人員姓名等個資,百分百完整截圖!
12/25(日) 沙發到貨,當日21:21於台中客服反應坐感與門市有差異,腰部無支撐。
12/26(一)
上午11:24至11:31
門市初步回覆,赫里亞是採用與現場規格相同比例與相同泡綿的標準化製作,新沙發的泡綿可能會有稍硬的狀況,使用一陣子即會恢復到正常狀態。
赫里亞主動提出提供小腰枕的改善方案,顧客反應「腰枕尺寸小,並要求赫里亞要訂製同座位寬的小腰枕」,說明腰枕為固定通用板型,並再次與顧客說明沙發使用是採用全新內材跟泡綿,建議乘坐一個月就會改善。







上午11:32-11:36
顧客繼續反應乘坐不舒服的問題,赫里亞台中店第一時間先釐清顧客反應不適的狀況:腰部無支持+坐墊偏硬,也依據顧客反應的內容,與位於台北的工廠討論後續事項。



下午13:53-17:47
赫里亞台中店後續與工廠師傅討論該顧客目前遇到的狀況,並檢查相關材料較無與現場沙發規格不同的地方。由於該名顧客當初有將沙發加深3cm的需求(木架與泡綿一並加深,為不可逆的修改需求),這部分就是與門市現場規格有差異的地方!

顧客持續反應想要同坐墊寬的腰枕做加強支撐,赫里亞台中店回覆會先請工廠製作公版的腰枕供顧客使用,後續需要追加會有相關費用產生。

顧客無法接受需要後續收費,提出會於網上負評,要求台中店提供服務人員姓名,並出現「赫里亞詐騙」的情緒性發言。









下午18:48
赫里亞台中店回覆說明,會先提供一個小腰枕讓顧客試用,並提出後續可以提供總共免費四個公版小腰枕給顧客使用。我們尊重顧客有表述個人意見與感受的權力,但若是內容有不實或是傷害赫里亞商譽的發言(如:詐騙),我們當然也有捍衛我們商家的權利。








以上是與該位顧客的「完整」對話紀錄,只截圖部分對話就於網上分享討論,這部分有失公允,因此赫里亞這邊提供完整的對話紀錄供版友參考。

對於該名顧客提出的沙發問題,赫里亞提供幾個方向供版友思考:
1.赫里亞使用與台中展間現場「相同軟硬度」的泡綿、「相同比例」的羽絨填充
2.與顧客訂購的內容相符的沙發成品
3.顧客是親自於門市試坐沙發並訂購

於上述三個大前提,顧客反映到貨後乘坐「不舒服」,赫里亞以往遇到這種主觀感覺認定的問題,試過幾種處理方式,1.折價驗收、2.無條件退款、3.重做一組、4.無限來回修改、5.消基會調解,最後只會再得到威脅、負評及謾罵,在我們沒有做錯事的前提下不懂為什麼要承受這一切?

舒不舒服、漂不漂亮的確是非常主觀的敘述,
而顧客反應的「好坐」、「難坐」的確是很主觀的敘述,在工廠端這邊的立場,也的確是也不知道該從何修改,還是說於店家的立場,就需要無酬的改到顧客滿意為止,前提是並不知道該從何修改,而我們製作的沙發成品也並無與訂購單上不符的狀況。

若該位顧客對於我們使用的泡綿或是羽絨材料有疑慮,我們可以提供該款歐萊雅沙發的標準材料一覽,與我們向材料商訂購的該顧客的沙發材質資訊,兩者相互比較即刻了解是否有使用相同材質。

第一時間接到該顧客反應時,赫里亞台中店即協助該顧客,並與工廠端商討相關解決方案於顧客,並於這篇負評文發出前主動向工廠端爭取全部四顆小腰枕的「免費提供」,僅提醒該顧客於網上分享個人消費經驗時,請避免情緒性發言與不實言論,若是這部分的發言導致該顧客的不愉快,赫里亞總公司在此向該顧客致歉。

我們的沙發成品是與該顧客的訂單內容相符,對於該顧客後續客服需求(不舒服),赫里亞台中店也是想要改善該顧客目前遇到的狀況,即使後續無法與顧客達成共識,但對於我們赫里亞台中店的即時處理,我們是給予內部肯定。

另外對於該名顧客提出的沙發問題,我們也在此一一解說:
1.坐墊偏硬:新沙發成品採用全新的泡綿,泡綿是聚合材質需要接受到空氣擠壓後,就會回歸正常軟硬度,有人覺得新的比較硬,也有人覺得新的比較軟,有人也覺得是不習慣的感覺問題,以我們的經驗正常每天乘坐下,差不多一個月內可以恢復正常軟硬度。

若是這位顧客選擇付費調整為較軟的泡綿硬度,在使用一陣子過後,就會覺得比門市沙發還要軟非常多,這個做法就無法直接改善顧客的需求,所以我們並沒有提供此解決方案。

2.腰部無支撐:
由於該名顧客當初有要求將沙發加深3cm的特規需求(木架與泡綿一並加深,為不可逆的修改需求),這部分就是與門市現場規格有差異的地方!當我們在乘坐沙發時,若整體深度有增加,使用深度過深的沙發,身體會自然的傾斜,就會覺得腰部懸空無支撐,就必須依靠抱枕來支撐背部,否則背部懸空會覺得不舒服,這也是赫里亞判斷為什麼該名顧客會有覺得腰部無支撐的狀況發生。
補充說明:羽絨的特性是包覆性、服貼感偏慵懶的感受

參考資料:https://www.horia.com.tw/knowledge-detail/sofa-depth

也建議版友們,在選購沙發的時候,一定要親自試坐並在喜歡的沙發上多乘坐一些時間。補充:該名顧客是有親自試坐,並依照他個人需求進行加深。

我們在此說明該名顧客8萬多的沙發訂購內容:特製加大尺寸350cm L型(貴妃深185cm),使用進口米盧以色列抓布|那普勒斯系列搭配雙色,坐墊為雙面墊皆為面料布(以色列貓抓布)、坐深+3cm不額外收費,採用主結構柳安實木搭配松木、進口高筋織帶(非黑皮帶)打底、坐墊為雙層高密度泡綿、100%的全羽絨填充,全台非偏遠地區電梯大樓含運費,提供結構保固五年(僅面料除外),總金額$83,500,要戰價格是不是要同等規格比較合理。

有人買1-2萬的沙發也覺得很好坐,然後一年就壞了,也有人買10-20萬的沙發覺得很難坐,請問價格跟覺得好不好坐好不好看的標準到底是什麼?各位版友們可以以上述規格去各大廠家、家具店詢問看看,台製沙發採用以上規格的報價,我們的價位對得起我們的材料與工法,這部份赫里亞對自家產品非常有信心,也歡迎版友來赫里亞門市試坐,親自檢視我們使用的材質與工法。

謝謝各位版友們抽空詳閱這篇長文,

在這個網路資訊爆炸的時代,商家盡力想要滿足顧客的需求與精進相關服務,如同我們倒數幾篇的對話內容,不滿足消費者的需求就會上網分享、以此要求(綁架)商家滿足顧客的所有需求,也因為如此在赫里亞內部團隊討論過後決定分享該事件的完整對話紀錄,與我們工廠端判斷的相關依據。

若版友對於赫里亞沙發有任何的疑問或是遇到任何的沙發問題,都歡迎直接與赫里亞官方聯繫,我們會盡力解決您目前的沙發需求。

也希望該名顧客可以參考我們的解決方案,我們也希望能解決目前顧客遇到的沙發問題,或是想訴求法律調解我們也欣然接受,再次感謝版友們的關注與討論。


Horia 赫里亞手工訂製沙發
cccccchiao

有店家完整對話截圖就先推

2022-12-27 21:32
小戴CAT

其實想要腰部有支撐,就不該買沙發....

2022-12-28 9:30
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