12/12的訂單,因遲遲收不到貨,嘗試與客服溝通情況如下:
12/16 MOMO:倉庫已經出貨,商品狀態並沒有顯示異常,但會為您做進一步的確認。
12/17 MOMO:倉庫已經出貨,目前在物流業者手中,我們會再進一步跟催。
12/18 MOMO:倉庫已經出貨,目前在物流業者手中,我們會再進一步跟催。
12/19 MOMO:倉庫已經出貨,目前在物流業者手中,我們會再進一步跟催。
12/20 MOMO:不好意思,我們倉庫發錯通路了,會趕快補寄,請您再等2-3天。
所以各位,或許有時候你們遲遲等不到商品是因為,倉庫把你寄到一個連他們都不知道的地方去了,呵呵。總結:不只倉庫出錯,連客服再度確認也出錯,也就是一路錯到底(搞不好是其它通路業者提醒才發現?)。
以下為事件過程:
12/12日下的訂單,當天付款當天收到電子發票,然後訊息告知預計在12月14號到貨,但是等到12/20還未到指定門市。
是不是有本事接單卻沒有配送能力? 訂單成立跟發票開立超級快速,但等了8天商品還在路上(預計12/14號到貨是什麼鬼)?
與客服溝通多次,對方客服也承認這樣的配送速度不正常,必須進一步確認問題。
我尊重大家都有各自的想法,但個人覺得廠商既然要賺錢,就應該去努力提昇物流能力,盡量讓配送時間合理,而不是讓客人無止境的等(嚴重了),而且發票一出就代表我的保固期開始計算,直接影響到我的權益。總之,以後不會再用momo。
PS: 不是每個人都能夠在家收貨好嗎?這就是為何要選超商的緣故,但我認為不需要太體諒業者,畢竟他們賺到了錢,就應該對配送負責。
