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(真相大白) MOMO可怕的配送效率

(直接看結果)
12/12的訂單,因遲遲收不到貨,嘗試與客服溝通情況如下:
12/16 MOMO:倉庫已經出貨,商品狀態並沒有顯示異常,但會為您做進一步的確認。
12/17 MOMO:倉庫已經出貨,目前在物流業者手中,我們會再進一步跟催。
12/18 MOMO:倉庫已經出貨,目前在物流業者手中,我們會再進一步跟催。
12/19 MOMO:倉庫已經出貨,目前在物流業者手中,我們會再進一步跟催。
12/20 MOMO:不好意思,我們倉庫發錯通路了,會趕快補寄,請您再等2-3天。

所以各位,或許有時候你們遲遲等不到商品是因為,倉庫把你寄到一個連他們都不知道的地方去了,呵呵。總結:不只倉庫出錯,連客服再度確認也出錯,也就是一路錯到底(搞不好是其它通路業者提醒才發現?)

以下為事件過程:

12/12日下的訂單,當天付款當天收到電子發票,然後訊息告知預計在12月14號到貨,但是等到12/20還未到指定門市。

是不是有本事接單卻沒有配送能力? 訂單成立跟發票開立超級快速,但等了8天商品還在路上(預計12/14號到貨是什麼鬼)?

與客服溝通多次,對方客服也承認這樣的配送速度不正常,必須進一步確認問題。

我尊重大家都有各自的想法,但個人覺得廠商既然要賺錢,就應該去努力提昇物流能力,盡量讓配送時間合理,而不是讓客人無止境的等(嚴重了),而且發票一出就代表我的保固期開始計算,直接影響到我的權益。總之,以後不會再用momo。

PS: 不是每個人都能夠在家收貨好嗎?這就是為何要選超商的緣故,但我認為不需要太體諒業者,畢竟他們賺到了錢,就應該對配送負責。

(真相大白) MOMO可怕的配送效率
2021-12-20 3:10 發佈
這個有快速到貨,選超商取貨就只能認了,
12/12是假日,到現在也才過了5個工作天而已,
超商又不是天天有貨運到,再加上這周六有選舉,很多人都請假

要快就要選快速到貨,直接送到你家
快的話上午訂單,下午就拿到手機了
ntn6721e
ntn6721e 樓主

我在網路買東西可能已經超過100次了(各大通路),用超商平均都2-3天會收到東西,這是第一次超過1個禮拜的。

2021-12-20 7:13
ntn6721e
ntn6721e 樓主

你的經歷蠻特別的,因為我12月12號下單,他都敢直接簡訊通知我12月14號預計到貨,也就是3天的時間。雖然只是預計,但現在已經第8天了,即便是預計也差太多了。

2021-12-20 7:39
如果有需要那只有等,我記得從前幾年起,雙11及雙12這些期間就算是24小時內到貨的,其實都有另外寫明,可能會因爲物流量過多因此而延誤
ntn6721e
ntn6721e 樓主

但是他簡訊通知我預計12月14號到貨,我認為廠商如果要賺錢,至少也要努力縮短到貨時間,而不是讓客人永無止境的等。

2021-12-20 7:37
ntn6721e wrote:
12/12日下的訂單(恕刪)


超商配送效率差是一定的
今天下單後天到算快
先看一下狀態確認一下貨品在哪裡,在打電話問問看貨運公司,有沒有可能是貨物送丟了?

因為一直沒送進去超商沒辦法掃條碼建檔,所以狀態一直顯示出貨中。

通常PC跟MOMO只要寫出貨大概都會在1~3天收到。
ntn6721e
ntn6721e 樓主

12/16-12/19都跟我說商品已經寄出,直到12/20才改口說倉庫寄錯通路。

2021-12-20 19:33
我記得快速到貨是有限制的
你應該要先和客服溝通吧
如果有單號卻一直查不到
很大問題是出在超商端的物流
這部份就不是電商平台能掌控的
包括寄丟或是超商又塞爆等等
真的要快速到貨請不要選超商取貨呀
在雙11和雙12期間
很容易就會卡貨了
ntn6721e
ntn6721e 樓主

溝通N次,只回覆確認中,對方客服也回覆說這樣的配送速度不正常

2021-12-20 11:34
別週休二日下單,貨運放假,會等很久。平常上班日下單就好,平常上班日就會正常出貨了。

看廠商出貨的會比較慢。
可怕在哪 雙12下單貨晚到 不是很正常事嗎?

Frederic4907

當日沒到貨就該主動聯絡了 客服回覆令人不滿意再來PO文 都情有可原這種折扣大日到貨慢都蠻正常的

2021-12-20 13:01
ntn6721e
ntn6721e 樓主

我從12/16開始連絡客服,一開始的回覆說倉庫已經寄出,卡在物流業者。最後12/20改口說,倉庫發錯通路,呵呵。

2021-12-20 19:23
上次雙11我的包裹delay超過5天(狀態一直沒更新),寫mail給超商,排除異常後,隔兩天就到店了。

連假出遊就是跟其他人一起塞,每次雙11雙12超商EC區都是一堆包裹,跟過年搶高鐵票、搶疫苗預約、搶五倍券綁定一樣。如果為了折扣,慢個幾天就算了,不然下次避開連假吧。
ntn6721e
ntn6721e 樓主

12/16-12/19都跟我說商品已經寄出,直到12/20才改口說倉庫寄錯通路。

2021-12-20 19:34
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